อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

COVID-19: มุมมองใหม่ของกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจ

โคโรนาไวรัสได้พัฒนาโลกธุรกิจและบังคับให้ทุกธุรกิจต้องมองหาคำนี้ใหม่ ความจงรักภักดี.

ความภักดีของพนักงาน

พิจารณาความภักดีจากมุมมองของพนักงาน ธุรกิจต่างๆเลิกจ้างพนักงานทั้งซ้ายและขวา อัตราการว่างงานอาจเกิน 32% เนื่องจาก Coronavirus Factor และการทำงานจากที่บ้านไม่ได้รองรับทุกอุตสาหกรรมหรือทุกตำแหน่ง การเลิกจ้างพนักงานเป็นวิธีแก้วิกฤตเศรษฐกิจที่ใช้ได้จริง ... แต่มันไม่ได้เป็นที่รักของความภักดี 

COVID-19 จะส่งผลกระทบ งานมากกว่า 25 ล้านตำแหน่ง และเศรษฐกิจโลกจะประสบทุกที่ ระหว่าง 1 ล้านล้านถึง 2 ล้านล้านขาดทุน

องค์การแรงงานระหว่างประเทศ 

ธุรกิจที่กำลังขาดทุนเนื่องจากการหยุดนิ่งเสมือนต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบากว่าจะเลิกจ้างพนักงานหรือคงไว้ซึ่งค่าจ้างที่ลดลงหรือใช้กลยุทธ์ความภักดีอื่น ๆ อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยพนักงานไป… แต่อย่าคาดหวังว่าพนักงานที่ดีจะกลับมาหากและเมื่อใดที่ธุรกิจของคุณกลับมามีสุขภาพดี 

CNBC ประเมินว่า 5 ล้านธุรกิจ ทั่วโลกได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่มีเงินสดสำรองมากนักและจำเป็นต้องใช้การออกแบบอย่างรอบคอบ กลยุทธ์โปรแกรมความภักดี เพื่อให้แน่ใจว่ามีการหยุดชะงักน้อยที่สุด เป็นการสร้างสมดุลที่ดีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของคุณสามารถช่วยรวบรวมและปรับใช้

ความภักดีของลูกค้า

ไม่ว่าสถานการณ์ภายนอกจะเป็นอย่างไร ลูกค้าต่างก็คาดหวังบริการที่เป็นเลิศ การระบาดใหญ่ครั้งนี้อาจเป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจของคุณในการนำกลยุทธ์ความภักดีใหม่ที่เน้นไปที่การบริการและการเอาใจใส่มากกว่าแค่การขาย ถ้าไม่ขาย จำเป็น คุณยังทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านกลยุทธ์อื่นๆ ได้ เช่น การนำเสนอเกม การอัปเดตล่าสุด การให้คำแนะนำ และอื่นๆ แบรนด์ของคุณควรมีความเกี่ยวข้อง มีคุณค่า และมีส่วนร่วมต่อไป หากทำได้ ให้เริ่มรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และจัดส่งถึงบ้าน 

เมื่อธุรกิจช้าคุณอาจไม่ต้องการ เพิ่ม คะแนนสะสม แต่ในช่วงเวลาที่มีปัญหาเรื่องเงินสดการลดจำนวนเงินสำหรับการแลกคะแนนสะสมอาจช่วยลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดและท้ายที่สุดธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณในเวลาต่อมา

ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของคุณจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการใช้งานเหล่านี้และโปรแกรมความภักดีที่หลากหลายสำหรับลูกค้า ลูกค้าชื่นชมความรอบคอบ  

ผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งความภักดี

COVID-19 เป็นความล้มเหลวชั่วคราว แต่ยังคงปล่อยให้ผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งติดอยู่กับสินค้าคงคลังส่วนเกินไม่มีการหมุนเวียนและมีรายได้เพียงเล็กน้อยในการดำรงการดำเนินงาน 

ในฐานะ บริษัท ที่ดูแลคุณสามารถวางแผนกลยุทธ์ความภักดีชุดใหม่เพื่อรับค่าความนิยมของพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ วิธีหนึ่งคือเลื่อนการชำระเงินหรือเสนอวิธีการผ่อนชำระ คุณอาจลองหาวิธีช่วยพวกเขาในการย้ายพื้นที่โฆษณาไปยังผู้ใช้ปลายทาง - โดยอาจเป็นการจัดส่งถึงบ้าน

เมื่อการหยุดชะงักลดลงคุณจะปรับการดำเนินงานเพื่อตอบแทนความภักดีได้อย่างไร? ถึงเวลาแสดงความเห็นอกเห็นใจและวางปัจจัยมนุษย์ให้อยู่แถวหน้าของกลยุทธ์ใด ๆ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่จะไตร่ตรองและสื่อสารกับผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งของคุณ นี่คือเวลาที่จะเสริมสร้างความผูกพันพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ สำหรับอนาคตและเตรียมทำงานร่วมกัน

ความภักดีของผู้ขาย

เช่นเดียวกับที่คุณให้ความช่วยเหลือผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งคุณจะต้องได้รับการพิจารณาเช่นเดียวกัน ธุรกิจ ผู้ขาย การสนับสนุนของพวกเขาจะมีค่ามากในการช่วยให้คุณบรรลุโมเมนตัมหลังจากการปิดตัวเสร็จสิ้นและยอดขายที่ซบเซา สร้างความภักดีและคุณอาจได้รับเครดิตจากผู้ขายของคุณช่วยให้กระแสเงินสดของคุณและช่วยให้ธุรกิจของคุณกลับมามีสุขภาพดีได้เร็วขึ้น

การสร้างชื่อเสียงในการแพร่ระบาด

สร้างชื่อเสียงของคุณผ่านบริการโซเชียลที่ไม่ได้สอดคล้องกับยอดขายของคุณ ธุรกิจสามารถและควรมารับใช้ผู้ที่ไม่มีงานทำไม่มีเงินไม่มีที่อยู่และไม่มีอาหาร

กิจกรรมด้านมนุษยธรรมอาจทำให้คุณได้รับความขอบคุณจากผู้ที่ได้รับผลกระทบและไม่มีอะไรอื่น อย่างไรก็ตามอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงโดยรวมของคุณ ผู้ขายลูกค้าของคุณตลอดจนพนักงานจะมองเห็นคุณในแง่ที่แตกต่างออกไป และความภักดีของพวกเขาจะเติบโตขึ้น 

โลกโพสต์โคโรนาไวรัส

การระบาดใหญ่อาจบรรเทาลง แต่เสียงสะท้อนจะยังคงอยู่และธุรกิจต่างๆ ต้องคิดที่จะคิดค้นกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีแบบหลายง่าม ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคและภาคธุรกิจจะใช้จ่ายฟุ่มเฟือยเมื่อการล็อกดาวน์สิ้นสุดลง เนื่องจากยังมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับอนาคตทางเศรษฐกิจของโลก 

ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของลูกค้าพัฒนากลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่จะทำให้ผู้คนกลับมาใช้จ่ายด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายดายรางวัลทันทีมากขึ้นและบริการที่หลากหลาย การกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายหมายความว่าคุณต้องให้กำลังใจและสิ่งจูงใจแก่พนักงานขายโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะให้คุณค่ามากขึ้น ด้วยการขาดทุนสะสมและเศรษฐกิจที่ซบเซาจะเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ในช่วงเวลานี้ผู้ขายลูกค้าและพนักงานคือทรัพย์สินที่ดีที่สุดของคุณ โปรแกรมความภักดีที่ได้รับการฟื้นฟูอาจมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในวันนี้ ... แต่จะจ่ายเงินปันผลในอนาคต 

พวกเขาบอกว่า ทุกอย่างเกิดขึ้นด้วยเหตุผล. หากการแพร่ระบาดเปลี่ยนวิธีการใช้ชีวิตของเราวิธีที่เราเข้าร่วมและวิธีการดำเนินงานของธุรกิจเราก็จะอยู่ในโลกที่ดีขึ้น ธุรกิจของคุณต้องใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้และใช้โปรแกรมความภักดีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอนาคตของเรา คิดและลงมือทำอย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ - แล้วคุณจะเริ่มได้เลย

รักจิตรหิรภารา

Rakshit เป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ ความภักดีซึ่งเป็น บริษัท โปรแกรมความภักดีในอินเดีย เขามีทักษะที่น่าทึ่งในโปรแกรมความภักดีการตลาดและการรักษาลูกค้า

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา