10 ขั้นตอนในการจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤต
คุณเคยต้องรับมือกับวิกฤติที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณหรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การสื่อสารในภาวะวิกฤติอาจมีล้นหลาม ตั้งแต่การตอบกลับล่าช้าไปจนถึงสิ่งที่คุณควรจะพูดกับการกล่าวถึงทางสังคมทั้งหมดที่เข้ามาเพื่อตัดสินว่าเป็นวิกฤตจริงหรือไม่ แต่ท่ามกลางความวุ่นวาย การมีแผนย่อมสำคัญเสมอ
เราทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนแพลตฟอร์มการติดตามโซเชียลของเราที่ เมลท์วอเตอร์ เพื่อพัฒนาอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ 10 ขั้นตอนในการจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤติ ความเชี่ยวชาญและซอฟต์แวร์ที่พวกเขาสร้างขึ้นทำให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในการจัดการกับสังคมหรือ PR วิกฤติ. สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องหายใจเข้า หายใจออก และทำซ้ำก่อนที่จะทำอะไร สงบสติอารมณ์และมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนต่อไป
- หายใจเข้าหายใจออกทำซ้ำ - อย่าตอบสนองอย่างเร่งรีบหรือใช้อารมณ์ บริษัทต่างๆ มักจะขุดหลุมลึกลงไปอีกเมื่อไม่ได้วางแผนรับมือ
- วนรถบรรทุกและส่งเสียงเตือน – รวมทีม บรรยายสรุปถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และรอตอบกลับจนกว่าคุณจะมีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน
- ตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น - เกิดอะไรขึ้น? ประชาชนคิดว่าเกิดอะไรขึ้น? ประชาชนมีปฏิกิริยาอย่างไร? ช่องใดบ้างที่ต้องให้ความสนใจ
- เข้าใจผลกระทบทางธุรกิจ - การตัดสินใจของคุณจะส่งผลต่อธุรกิจรายได้และชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไร
- ตั้งใจฟัง – ใช้เครื่องมือติดตามการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบกระแสปฏิกิริยาของสื่อและชุมชนของคุณ
- ตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งขององค์กรและการส่งข้อความ - เมื่อคุณรู้แล้วว่าเกิดอะไรขึ้นและผลกระทบทางธุรกิจคุณจะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะดำเนินการ
- ตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่าย - พิจารณาจากตำแหน่งและการส่งข้อความกำหนดช่องทางการจัดส่งที่ดีที่สุดสิ่งที่ทีมของคุณควรตอบสนองและควรตอบสนองอย่างไร
- รับ WORD OUT - รับข้อความของคุณออกไป
- ตรวจสอบปฏิกิริยาและตอบสนองตามความจำเป็น – คุณยังไม่เสร็จ. ตอนนี้ คุณต้องติดตามปฏิกิริยาและขั้นตอนที่ต้องดำเนินการต่อไปโดยพิจารณาจากการตอบสนองของสื่อและความคิดเห็นของสาธารณะ
- เรียนรู้จากกระบวนการ - คุณจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ไม่ว่าสิ่งต่างๆจะเป็นอย่างไร
แม้ว่า บริษัท ที่ให้ความสำคัญเพิ่มมากขึ้นจะวางกลยุทธ์รับมือกับเหตุฉุกเฉิน แต่ บริษัท หลายแห่งก็ไม่สามารถปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการสื่อสารในภาวะวิกฤตได้นั่นคือการก้าวไปข้างหน้าดำเนินการขั้นเด็ดขาดให้ข้อมูลอัปเดตบ่อยครั้งและตรงไปตรงมาและไม่ตำหนิฝ่ายอื่น ๆ
มหาวิทยาลัยแมรีวิลล์ เคล็ดลับการสื่อสารในภาวะวิกฤตสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์
ตรวจสอบอินโฟกราฟิกด้านล่างสำหรับแผนการเล่นเกมที่ยอดเยี่ยมสำหรับ การสื่อสารในภาวะวิกฤตและอย่าลังเลที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของคุณด้านล่าง!