การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?
ดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าและทำความเข้าใจตลาดของพวกเขา การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ได้พัฒนาจากแหล่งรวมข้อมูลแบบเปิดไปสู่เครื่องมือที่มีการควบคุมและมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดและการจัดการแบรนด์
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?
การติดตามโซเชียลมีเดียหรือที่เรียกว่า การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามและวิเคราะห์การสนทนา คำสำคัญ hashtagsและการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn
เป้าหมายหลักคือการทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ หัวข้อ หรือเทรนด์เฉพาะ และวิธีที่ธุรกิจมีการรับรู้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ กระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการชื่อเสียงและ การจัดการวิกฤตปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ และเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการแปลงการขาย
การติดตามโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและคู่แข่ง ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการเปรียบเทียบและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การออกแบบ คุณลักษณะ และกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุการแบ่งปันทางสังคมของเสียง เข้าใจความรู้สึกทางสังคม วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคู่แข่ง ติดตามแนวโน้ม และวัดผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุน (ผลตอบแทนการลงทุน).
แบรนด์ได้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมอย่างไร
การฟังบนโซเชียลมีเดียมอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณโดยช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้ของสาธารณะและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์: ปกป้องชื่อเสียงของคุณโดยจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์และแก้ไขข้อเสนอแนะเชิงลบทันที
- ปรับปรุงการบริการลูกค้า: ตอบกลับการกล่าวถึงอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
- วิเคราะห์คู่แข่ง: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคู่แข่งโดยติดตามการกล่าวถึงและปฏิกิริยาของลูกค้า
- ค้นหาโอกาสในการขายที่ร้อนแรง: ติดตามคำหลักที่เฉพาะเจาะจงเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
- ค้นพบโอกาสในการประชาสัมพันธ์: ค้นหาการกล่าวถึงจากนักข่าวและเทรนด์ในเว็บไซต์ข่าวเพื่อระบุตัวตน PR ความเป็นไปได้
- ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล: ใช้เครื่องมือที่มีการวิเคราะห์ผู้มีอิทธิพลเพื่อค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลหลักในช่องของคุณ
- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ: วิเคราะห์ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และตอบสนองความต้องการและข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การวิจัยโดยใช้ข้อมูลออนไลน์: ใช้การค้นหาและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อรวบรวมข้อมูลออนไลน์และข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
การใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียสามารถปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการวิจัยตลาด โดยให้แนวทางแบบองค์รวมในการจัดการและพัฒนาแบรนด์ สำรวจ Awar.io เพื่อดูแนวทางที่ครอบคลุมในการฟังโซเชียลมีเดีย
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างไร
ในช่วงแรก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างกว้างขวาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ความรู้สึกของลูกค้า และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการเปลี่ยนแปลงนโยบายแพลตฟอร์มได้จำกัดการเข้าถึงข้อมูล ทำให้บริษัทต่างๆ ท้าทายในการหาวิธีอื่นในการติดตามสถานะออนไลน์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ
การลดลงของข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้มีผลกระทบอย่างลึกซึ้ง มีการจำกัดความสามารถของธุรกิจในการดำเนินการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและแบบเรียลไทม์ บังคับให้พวกเขาต้องพึ่งพาเครื่องมือของบุคคลที่สามและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเติมเต็มช่องว่าง การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับธุรกิจในการปรับกลยุทธ์เพื่อควบคุมพลังของข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียต่อไป
ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ที่กระชับการเข้าถึงข้อมูล เครื่องมือต่างๆ เช่น Google แจ้งเตือน ออกมาเป็นทางเลือก อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้มักจะไม่สามารถจับภาพการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียได้ครบถ้วน ขาดการอัปเดตแบบเรียลไทม์และฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก ข้อจำกัดนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเฉพาะทางเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึก
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะสแกนเนื้อหาบนเว็บและโซเชียลมีเดียเพื่อหาการกล่าวถึงแบรนด์ และใช้อัลกอริธึมเพื่อวิเคราะห์ความรู้สึก เครื่องมือเหล่านี้นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การแข่งขัน การแจ้งเตือนที่กำหนดค่าได้ การติดตามแนวโน้ม และการติดตามผู้มีอิทธิพล ซึ่งสามารถช่วยในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์และการวิเคราะห์การแข่งขัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ ได้แก่ :
- พัฒนาแบบสอบถามที่ครอบคลุม: ใส่ชื่อแบรนด์ การสะกดผิด ชื่อผลิตภัณฑ์ และคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเพื่อดึงดูดการกล่าวถึงในวงกว้าง ลองติดตามหมวดหมู่และตัวอย่างต่อไปนี้:
- ยี่ห้อสินค้า: ชื่อแบรนด์ของคุณ #ชื่อแบรนด์ของคุณ
- ชื่อผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์หนึ่ง #ผลิตภัณฑ์สอง
- คำสำคัญในอุตสาหกรรม: SaaS, บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- ชื่อผู้แข่งขัน: แบรนด์คู่แข่ง #สินค้าคู่แข่ง
- ชื่อแคมเปญ/แฮชแท็ก: #ลดราคาฤดูร้อน2024 #ปีใหม่NewMe
- คนสำคัญ: ชื่อ CEO ชื่อผู้มีอิทธิพล
- ความคิดเห็นของลูกค้า: รัก YourBrand เกลียด YourBrand
- กิจกรรม: #IndustryExpo2024 การประชุมสุดยอดประจำปี
- ใช้เครื่องมือตรวจสอบขั้นสูง: ลงทุนในเครื่องมือที่ให้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการบูรณาการกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เพื่อความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย
- ปรับปรุงกลยุทธ์การติดตามอย่างสม่ำเสมอ: อัปเดตคำค้นหาและกลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงทางภาษาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที
การติดตามผลควรดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ ทุกวัน เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนตามคำหลักและคำที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความรู้สึกถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยระบุว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง จึงทำให้มีข้อมูลในการตัดสินใจและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้มากขึ้น
แพลตฟอร์มการติดตามโซเชียลมีเดียชั้นนำ
หลายแพลตฟอร์มโดดเด่นด้วยฟีเจอร์ขั้นสูงและสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลโซเชียลมีเดีย:
- Agorapulse: มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการติดตามและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย โดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกการกรองที่มีประสิทธิภาพ
- อวาริโอ้: Awario เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลที่สำคัญต่อธุรกิจของตน ได้แก่ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ตลาด และคู่แข่ง
- แบรนด์: ให้การตรวจสอบที่ครอบคลุมทั่วทั้งเว็บและแพลตฟอร์มโซเชียล ให้การอัปเดตแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
- BuzzSumo: เชี่ยวชาญในการตลาดเนื้อหาและการติดตามโซเชียลมีเดีย ช่วยในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล
- เมลท์วอเตอร์: ผสานรวมโซเชียลมีเดียและการติดตามข่าว ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการปรากฏตัวของแบรนด์และความรู้สึกสาธารณะ
- Sprout สังคม: เครื่องมืออเนกประสงค์ที่รู้จักกันดีในด้านความสามารถในการรับฟังทางสังคมและตัวดำเนินการบูลีน ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามและวิเคราะห์แบบกำหนดเป้าหมายได้
- ยูสแกน: การใช้งาน AI สำหรับการวิเคราะห์เนื้อหาภาพ ระบุการกล่าวถึงแบรนด์ในรูปภาพและวิดีโอเพื่อบันทึกเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการมองเห็นแบรนด์
แต่ละแพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การวิเคราะห์โดยละเอียดและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพลและการวิเคราะห์เนื้อหาภาพ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ งบประมาณ และข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการ
ในขณะที่โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ภาพรวมของการติดตามโซเชียลมีเดียก็เช่นกัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีความคล่องตัว ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลง และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มศักยภาพ ด้วยการเลือกเครื่องมือและกลยุทธ์การตรวจสอบที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงสถานะออนไลน์ มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และก้าวนำในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง
เพื่อความเข้าใจโดยละเอียดและการเปรียบเทียบเครื่องมือเหล่านี้ การสำรวจคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยปรับแต่งกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ