Content Marketingโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

Emojis มีประสิทธิภาพในการสื่อสารการตลาดของคุณหรือไม่?

ฉันไม่ขายอีโมจิ (การแสดงกราฟิกอีโมติคอน) ฉันพบอิโมจิอยู่ระหว่างทางลัดในการส่งข้อความและการสบถ โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบใช้มันในตอนท้ายของความคิดเห็นประชด เพียงเพื่อให้บุคคลนั้นรู้ว่าฉันไม่ต้องการให้พวกเขาชกหน้าฉัน อย่างไรก็ตาม ฉันระมัดระวังมากขึ้นเมื่อใช้ในบรรยากาศทางธุรกิจ

Emoji คืออะไร?

อิโมจิเป็นคำที่มาจากภาษาญี่ปุ่นที่ไหน e (絵) แปลว่า ภาพ และ โมจิ (文字) หมายความว่า ตัวอักษร. ดังนั้นอิโมจิจึงแปลเป็นตัวละครในรูปภาพ เหล่านี้เป็นไอคอนดิจิทัลขนาดเล็กที่ใช้เพื่อแสดงความคิดหรืออารมณ์ในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารออนไลน์และแบบข้อความ โดยเพิ่มองค์ประกอบภาพเพื่อแสดงความรู้สึกหรือแนวคิด

แล้วอีโมติคอนคืออะไร?

อิโมติคอนคือการแสดงออกทางสีหน้าที่ประกอบด้วยอักขระบนแป้นพิมพ์ เช่น :)

อิโมจิกลายเป็นส่วนหนึ่งของภาษามนุษย์ในชีวิตประจำวัน ในความเป็นจริงรายงาน Emoji ประจำปี 2015 โดย Emogi Research พบว่า 92% ของประชากรออนไลน์ใช้อิโมจิและ 70% กล่าวว่าอิโมจิช่วยให้พวกเขาแสดงความรู้สึกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในปี 2015 พจนานุกรมออกซ์ฟอร์ด ถึงกับเลือกอีโมจิเป็นคำแห่งปี! เหรอ?

แต่นักการตลาดบางคนกลับใช้พวกมันอย่างมีประสิทธิภาพ! แบรนด์ต่างๆ ได้เพิ่มการใช้อิโมจิถึง 777% นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2015

การใช้อีโมจิในการสื่อสารการตลาด

Emojis สามารถเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การสื่อสาร แต่การใช้งานควรปรับให้เหมาะกับบริบทและผู้ชม

การใช้อิโมจิใน B2C

  1. แคมเปญการตลาดและโซเชียลมีเดีย: อิโมจิสามารถทำให้เนื้อหาน่าดึงดูดและเข้าถึงได้มากขึ้น มีประสิทธิภาพในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย โฆษณา และการตลาดผ่านอีเมล เพื่อดึงดูดความสนใจและถ่ายทอดอารมณ์หรือแนวคิดได้อย่างรวดเร็ว
  2. การบริการของลูกค้า: ใช้อย่างรอบคอบในการสนับสนุนลูกค้า อีโมจิสามารถทำให้การโต้ตอบรู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมิตรมากขึ้น
  3. บุคลิกภาพของแบรนด์: อิโมจิสามารถช่วยแสดงบุคลิกของแบรนด์ได้ โดยหลักแล้วหากแบรนด์กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มประชากรอายุน้อยหรือดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่เป็นกันเองมากขึ้น

การใช้อิโมจิใน B2B

  1. อีเมลและข้อความระดับมืออาชีพ: ในการตั้งค่า B2B ควรใช้อิโมจิเท่าที่จำเป็น สิ่งเหล่านี้สามารถสื่อถึงแง่บวกหรือข้อตกลงได้อย่างละเอียด แต่การใช้มากเกินไปหรือใช้ในบริบทที่จริงจังอาจมองว่าไม่เป็นมืออาชีพ
  2. การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย: สำหรับโซเชียลมีเดีย B2B สามารถใช้อิโมจิเพื่อทำให้โพสต์น่าสนใจยิ่งขึ้นได้ แต่การรักษาน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพถือเป็นสิ่งสำคัญ
  3. การสื่อสารภายใน: ภายในทีม อีโมจิสามารถช่วยลดโทนเสียงของการสื่อสารภายใน และทำลายอุปสรรคในการโต้ตอบที่เป็นทางการน้อยกว่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อิโมจิใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

  • เข้าใจผู้ชม: อิโมจิควรสอดคล้องกับความคาดหวังและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย
  • บริบทคือกุญแจสำคัญ: อิโมจิเหมาะกับเนื้อหาที่ไม่เป็นทางการและเน้นการตลาดมากกว่า ในเอกสารที่เป็นทางการหรือการสื่อสารที่จริงจัง โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะไม่เหมาะสม
  • ความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม: ตระหนักถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการตีความอีโมจิบางตัว
  • ความสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์: อิโมจิควรสอดคล้องกับน้ำเสียงและน้ำเสียงโดยรวมของแบรนด์

อิโมจิสามารถปรับปรุงการสื่อสารในบริบท B2C และ B2B ได้โดยการเพิ่มบุคลิกภาพและความลึกทางอารมณ์ แต่ควรใช้อย่างรอบคอบและสอดคล้องกับผู้ฟังและน้ำเสียงในการสื่อสาร

มีมาตรฐานอีโมจิหรือไม่?

ใช่ มีมาตรฐานสำหรับอีโมจิที่รับประกันความสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ ที่ Unicode Consortium รักษามาตรฐานนี้ไว้ นี่คือวิธีการทำงาน:

  1. มาตรฐานยูนิโค้ด: Unicode Consortium พัฒนา Unicode Standard ซึ่งประกอบด้วยชุดจุดโค้ดสำหรับอักขระแต่ละตัว รวมถึงอิโมจิ มาตรฐานนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความ (รวมถึงอิโมจิ) ที่ส่งจากอุปกรณ์หนึ่งจะแสดงอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ระบบปฏิบัติการ หรือแอปพลิเคชัน
  2. เวอร์ชันอิโมจิ:
    Unicode จะออกเวอร์ชันใหม่เป็นระยะๆ ซึ่งมักจะมีอิโมจิใหม่ๆ ด้วย Unicode Standard เวอร์ชันใหม่แต่ละเวอร์ชันอาจเพิ่มอิโมจิใหม่หรือแก้ไขอิโมจิที่มีอยู่
  3. การออกแบบเฉพาะแพลตฟอร์ม: แม้ว่า Unicode Consortium จะตัดสินใจว่าอิโมจิแต่ละตัวเป็นตัวแทนของอะไร (เช่น “ใบหน้ายิ้ม” หรือ “หัวใจ”) การออกแบบที่แท้จริงของอิโมจิ (สี สไตล์ ฯลฯ) จะถูกกำหนดโดยแพลตฟอร์มหรือผู้ผลิตอุปกรณ์ (เช่น Apple, Google, Microsoft ). นี่คือเหตุผลว่าทำไมอิโมจิเดียวกันจึงดูแตกต่างบน iPhone มากกว่าอุปกรณ์ Android
  4. ความเข้ากันได้ย้อนหลัง: มีการเพิ่มอิโมจิใหม่เป็นประจำ แต่อุปกรณ์หรือระบบรุ่นเก่าอาจไม่รองรับอิโมจิล่าสุด ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้เห็นรูปภาพตัวยึดตำแหน่ง (เช่น กล่องหรือเครื่องหมายคำถาม) แทนที่จะเป็นอีโมจิที่ต้องการ
  5. ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มุ่งมั่นที่จะรักษาความเข้ากันได้กับ Unicode Standard แต่วิธีการตีความหรือแสดงอิโมจิบางอย่างอาจแตกต่างกันไป
  6. สัญลักษณ์ตัวบ่งชี้ภูมิภาค: Unicode ยังมีสัญลักษณ์บ่งชี้ภูมิภาค ซึ่งช่วยให้สามารถเข้ารหัสอิโมจิรูปธงสำหรับประเทศต่างๆ ได้

การนำมาตรฐาน Unicode มาใช้โดยบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและความสามารถในการทำงานร่วมกันในระดับสูงในการใช้อิโมจิบนแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ต่างๆ

ตัวอย่างการตลาดอิโมจิ

Infographic จาก Signal นี้จะอธิบายถึงตัวอย่างการใช้งานมากมาย Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's และ Taco Bell ได้รวมอิโมจิไว้ในการสื่อสารการตลาด และมันใช้งานได้! โฆษณาที่เปิดใช้อิโมจิสร้างอัตราการคลิกผ่านสูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม 20 เท่า

Signal ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายบางอย่างกับ Emojis ดูอินโฟกราฟิกด้านล่าง! เหรอ?

การตลาดอิโมจิ

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา