เทคโนโลยีการโฆษณาการวิเคราะห์และการทดสอบContent Marketingอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการเปิดใช้งานการขายการตลาดค้นหาโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

แม้จะเป็นตลาดของนักการตลาด แต่การตลาดก็เป็นงานหนัก

หน่วยงานอื่นในคอของป่าของเราไปภายใต้เดือนนี้ มีลักษณะเฉพาะของเอเจนซี่ที่ยอดเยี่ยม – ความเป็นผู้นำที่มีความสามารถ ทีมงานระดับโลกของพนักงานที่ทุ่มเท ทำเลใจกลางเมืองที่สวยงาม และการสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่ไร้ที่ติพร้อมสิ่งพิมพ์รอบปฐมทัศน์ พวกเขาได้พิสูจน์กระบวนการภายในที่จะกำหนดเป้าหมายและเข้าถึงปริมาณการใช้งานและผลักดันปริมาณการใช้งานนั้นไปยังลูกค้าของพวกเขา แต่มันก็ยังคงอยู่ภายใต้

ฉันเปิดตัวเอเจนซี่ของฉันเมื่อ 7 ปีที่แล้ว ฉันพูดเล่น (ทั้งๆ ที่มันไม่ใช่ ที่ ตลกดี) ว่านี่คือการเริ่มต้น 7 ปีของฉัน ฉันปล่อยให้หน่วยงานใช้ชีวิตอย่างมีความสุข เรามีเรื่องขึ้น ๆ ลง ๆ อย่างมากในช่วงเวลานั้น จุดสูงสุดสูงสุดคือการตั้งค่าเครื่องบินเจ็ททั่วโลกเพื่อตรวจสอบบริษัทเทคโนโลยีการตลาดสำหรับนักลงทุน ต่ำสุดคือการเลิกจ้างพนักงาน ไม่ได้รับเงินเดือน และยังค้างภาษีอยู่

เรายังคงอยู่ในวันนี้ แต่ฉันไม่สามารถระบุได้ว่าทำไมเอเจนซี่ที่มีความสามารถมากมายจะหายไปและเรายังคงแข็งแกร่ง บางทีอาจเป็นเพราะความล้มเหลวไม่ใช่ทางเลือก อีกประการหนึ่งคือเราไม่เคยนิ่งนอนใจในการพัฒนากระบวนการและขายให้กับคนทั่วไป เราเป็นร้านเปรียวตามก กรอบ (ด้านล่าง) แต่มักจะสร้างโซลูชันที่กำหนดเองตามช่องว่างและโอกาสที่ลูกค้าของเรามี

รูปแบบวุฒิภาวะทางการตลาด

สิ่งที่น่าขันก็คือทุกสิ่งที่คุณอ่านทางออนไลน์นั้นง่ายเพียงใด รายชื่ออินโฟกราฟิก ebooks แพลตฟอร์ม ... ใคร ๆ ก็อยากบอกคุณว่าการทำการตลาดและขายสินค้าออนไลน์นั้นง่ายแค่ไหน ไม่ใช่เรื่องง่ายและไม่เคยมีมาก่อน และจังหวะที่เทคโนโลยีช่วยในการตัดสินใจของเรานั้นแทบจะไม่ก้าวตามช่องทางสื่อและความต้องการของลูกค้า

นักการตลาดสามารถทำการตลาดด้วยตัวเองได้สองอย่างเท่านั้น - ผลลัพธ์หรือราคา. ผลลัพธ์ต้องใช้เวลาและทรัพยากร แต่ลูกค้ามักไม่มาหาเราด้วย พวกเขาต้องการกระสุนวิเศษ มีเอเจนซีจำนวนมากที่ยินดีที่จะลงนามและตั้งความคาดหวังว่าพวกเขาคือกระสุนวิเศษเพียง แต่จะถูกลูกค้าไล่ออกไปตามท้องถนนเพราะพลาดความคาดหวัง ฉันเห็นเอเจนซี่บางแห่งที่มีทีมขายขาออกที่น่าทึ่งซึ่งรับรู้สิ่งนี้ไม่สนใจและเพียงแค่ขายลูกค้าทีละคน

แต่หน่วยงานนี้แตกต่างออกไป

เมื่อสองสามปีก่อน ฉันมีเพื่อนร่วมงานที่เป็นหุ้นส่วนธุรกิจโทรมาหาฉันและบอกฉันเกี่ยวกับเอเจนซี่ที่น่าทึ่งที่เขาเพิ่งจ้างให้ช่วยในด้านการตลาดขาเข้าของเขา พวกเขามีราคาแพงกว่าเอเจนซี่ของฉันมาก แต่พวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมของเขามาสิบปีแล้วและมีโปรแกรมพิเศษที่จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ฉันเกาหัวและบอกเขาว่าฉันรู้สึกผิดหวังที่เขาไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากเรา เขามองมาที่ฉันและพูดว่า “คุณไม่เข้าใจหน่วยงานนี้แตกต่างกัน".

เขาพูดถูกเขายิงพวกเขาทันทีที่สัญญาหมดลง ไม่เพียงแค่นั้นหน่วยงานเป็นเจ้าของทรัพยากรจำนวนมากดังนั้นเขาจึงเดินออกจากความสัมพันธ์โดยไม่มีอะไรเลย

มันน่าผิดหวังเพราะประตูหมุนนั้นมักจะทิ้งลูกค้าที่ผิดหวังไว้ที่หน้าประตูของเรา - ด้วยงบประมาณที่สูญเปล่าและไม่มีเวลาที่จะฟื้นตัว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าเหล่านั้นก็เข้ามาใกล้เอเจนซี่นี้เช่นกัน ปัญหาหนึ่งของผู้ก่อตั้งคือการขาดความภักดีของลูกค้า เราพบปัญหาที่คล้ายกันมาก คุณทำงานอย่างหนักเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าให้ก้าวไปข้างหน้า และพวกเขาปล่อยให้คุณได้รับกระสุนเงิน (ซึ่งไม่เคยไปถึงเป้าหมาย) หรือบริการที่ถูกกว่า

เมื่อมันเจ็บจริงๆ เราจะคอยจับตาดูลูกค้าหลังจากที่พวกเขาจากไป ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้าที่เราเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปและการสมัครรับข้อมูลซึ่งส่งผลให้มีรายได้หลายล้านดอลลาร์ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะย้อนกลับไปเมื่อเราเริ่มช่วยเหลือพวกเขา… ไม่เพียงแต่รายได้จะหายไป แต่ยังรวมถึงการลงทุนที่พวกเขาทำในเอเจนซี่ของเราด้วย

ตำแหน่งแนวโน้มรายงาน

ประเด็นของฉันคืออะไร?

ฉันจะไม่แสร้งทำเป็นว่าฉันรู้ว่าทำไมเอเจนซี่ที่น่าทึ่งเหล่านี้ถึงล้มเหลว แต่ฉันมีความรู้สึกส่วนใหญ่เกี่ยวกับความโอหัง คิดว่าคุณแตกต่างเมื่อคุณไม่ได้จริงๆ มันคิดว่าคุณมีกระสุนวิเศษเมื่อคุณไม่ได้จริงๆ คิดว่าคุณสามารถช่วยทุกคนได้เมื่อคุณทำไม่ได้จริงๆ นั่นไม่ใช่คำวิจารณ์ของผู้นำและพนักงานที่ทุ่มเทจิตวิญญาณให้กับงานประจำวัน แต่เป็นเพียงข้อสังเกต

เราพยายามทำงานได้ดีขึ้นมากในการกำหนดความคาดหวังสำหรับลูกค้าของเราว่าพวกเขากำลังซื้อประสบการณ์และความพยายามของเรา เนื่องจากสองสิ่งนี้เป็นสิ่งที่พิเศษในหมู่เพื่อนร่วมงานของเรา เราจึงมองโลกในแง่ดีว่าเราสามารถขยับเข็มสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ได้ แต่ทั้งคู่ต้องทำงานหนักมาก เราต้องพึ่งพาประสบการณ์ของเราอย่างเต็มที่เพื่อคัดท้ายลูกค้าของเราให้พ้นจากความผิดพลาดและไปสู่วิธีการที่พิสูจน์แล้ว และเราต้องใช้ทรัพยากรทั้งหมดของเรา – ข้ามช่องทาง ข้ามสื่อ และปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

หากคุณไม่ได้ซื้องานหนักคุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ที่เหนือกว่า

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา