Google Analytics 4: การวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมและแคมเปญอ้างอิงโซเชียลมีเดียของคุณ
โซเชียลมีเดียกลายเป็นพลังขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและการเข้าชมเว็บไซต์สำหรับอุตสาหกรรมและกลยุทธ์บางอย่าง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวและการเชื่อมต่อกับเพื่อนๆ พวกเขายังเป็นแหล่งการเข้าชมและโอกาสทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายอีกด้วย การใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามการเข้าชมที่อ้างอิงถึงไซต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญในการตระหนักว่าการลงทุนของคุณให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าหรือไม่:
- ปริมาณการเข้าชมการอ้างอิงผ่านโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก – การให้อาหารผู้ชมหรือมีส่วนร่วมในชุมชนบนโซเชียลมีเดียอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก แม้ว่าความพยายามอาจปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันจะให้ผลตอบแทนจากการได้มาและการรักษาผู้ใช้จริง
- การเข้าชมการอ้างอิงโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน – แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบแพลตฟอร์มโฆษณาที่ซับซ้อนและซับซ้อนสำหรับการกำหนดเป้าหมายและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจว่าแคมเปญโฆษณาใด รวมถึงกลุ่มและกลยุทธ์ใดที่ขับเคลื่อนรายได้ที่แท้จริงเป็นสิ่งสำคัญ
สะพานเชื่อมระหว่างการติดตามผู้เยี่ยมชมที่อ้างอิงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียกับการที่พวกเขาจะแปลงเป็นลูกค้าของบริษัทของคุณหรือไม่นั้นอยู่ที่ Google Analytics 4 (GA4) มีการเปลี่ยนแปลงหลายประการในการรายงานโซเชียลมีเดียระหว่าง Universal Analytics (UA) และ GA4:
- การรวบรวมข้อมูลตามเหตุการณ์: GA4 เป็นแพลตฟอร์มตามเหตุการณ์ ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกติดตามเป็นเหตุการณ์ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย เช่น การคลิก การถูกใจ และการแชร์ ใน UA การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียถูกติดตามเป็นประเภท Hit ที่แยกจากกัน
- กลุ่มช่องทางโซเชียลมีเดีย: GA4 มีกลุ่มแชแนลเริ่มต้น XNUMX กลุ่มสำหรับโซเชียลมีเดีย ได้แก่ โซเชียลทั่วไปและโซเชียลแบบชำระเงิน ทำให้การติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพจากช่องทางโซเชียลมีเดียและแคมเปญต่างๆ ง่ายขึ้น ใน UA การเข้าชมโซเชียลมีเดียทั้งหมดถูกรายงานในช่องเดียวกัน
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย: GA4 ใช้แมชชีนเลิร์นนิง (ML) เพื่อสร้างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เช่น อัตราการปั่นที่คาดการณ์ไว้ และรายได้ที่คาดการณ์ไว้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ UA ไม่มีความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
- การรายงานข้ามแพลตฟอร์ม: GA4 สามารถติดตามผู้ใช้บนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ แอป และการโต้ตอบแบบออฟไลน์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า UA สามารถติดตามผู้ใช้บนเว็บไซต์เท่านั้น
- การออกแบบที่เน้นความเป็นส่วนตัว: GA4 ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว มันไม่ได้รวบรวมข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลใด ๆ (ข้อมูลส่วนตัว) โดยค่าเริ่มต้น. UA สามารถรวบรวม PII ได้ แต่นี่เป็นทางเลือก
ROI จากการตลาดโซเชียลมีเดีย
ก่อนที่จะเจาะลึกความสามารถของ GA4 เรามาสำรวจว่าทำไมโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจกันก่อน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นศูนย์กลางของกิจกรรม โดยมีผู้ใช้หลายล้านคนแชร์ ถูกใจ และมีส่วนร่วมกับเนื้อหาทุกวัน นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงฐานผู้ใช้นี้และสร้างการอ้างอิงแบบปากต่อปาก
โซเชียลมีเดียกระตุ้นการบอกต่อผ่านการแชร์ ความคิดเห็น และการกล่าวถึง ผู้ใช้มักจะพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ บทวิจารณ์หรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากผู้ใช้รายหนึ่งสามารถแพร่กระจายไปยังคนอื่นๆ นับร้อยหรือนับพันได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้โซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
เพื่อให้เข้าใจ ผลตอบแทนการลงทุน จากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่างๆ (ตัวชี้วัด) เช่น:
- การเข้าซื้อกิจการ: GA4 เป็นเลิศในการติดตามปริมาณการใช้โซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์ของคุณ โดยจะวัดจำนวนการเข้าชม การดูหน้าเว็บ และการแปลงจากแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของการตลาดบนโซเชียลมีเดียในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
- การมีปฏิสัมพันธ์ : โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการนำการเข้าชมเท่านั้น แต่เป็นการนำการเข้าชมมามีส่วนร่วม GA4 ช่วยคุณวิเคราะห์เมตริก เช่น อัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และหน้าเว็บต่อเซสชัน คุณสามารถระบุได้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ขับเคลื่อนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
- การแปลง: GA4 ช่วยให้คุณติดตาม Conversion ที่เกิดจากโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการซื้ออีคอมเมิร์ซ การส่งโอกาสในการขาย หรือการลงชื่อสมัครใช้ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่แปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลประชากรมากมาย GA4 ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงอายุ เพศ และสถานที่ตั้ง นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าแพลตฟอร์มใดดึงดูดปริมาณการเข้าชมที่มีค่าที่สุด
การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียขั้นสูงด้วย GA4
GA4 ไม่ได้หยุดอยู่ที่เมตริกพื้นฐานเท่านั้น นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเชิงลึก:
- การสำรวจเส้นทาง: คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูลำดับของหน้าที่เข้าชมทั้งก่อนและหลังมาจากโซเชียลมีเดีย การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับแต่งเนื้อหาและการนำทางของคุณให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา
- การวิเคราะห์ช่องทาง: ด้วยการใช้การวิเคราะห์ช่องทาง คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของผู้ใช้ผ่านช่องทางการแปลงเฉพาะ เช่น ขั้นตอนการชำระเงินหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลนี้จะเผยให้เห็นจุดที่ผู้ใช้เลิกใช้งาน ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันได้
- การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา: รูปแบบการระบุแหล่งที่มาช่วยให้คุณกำหนดเครดิตสำหรับ Conversion ให้กับแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย โดยนำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมว่าความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนช่วยต่อเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณอย่างไร
ทำให้การรายงานโซเชียลมีเดียของ GA4 ใช้งานได้
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานจริงของวิธีใช้ GA4 สำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย:
- ระบุแพลตฟอร์มที่มีคุณค่า: ใช้รายงานการได้มาซึ่งการเข้าชมของ GA4 เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ดึงดูดการเข้าชมได้มากที่สุด และใช้รายงานการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
- วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้: ใช้คุณลักษณะการสำรวจเส้นทางเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียสำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และค้นพบว่าเนื้อหาใดที่ดึงดูดใจพวกเขา
- ติดตาม Conversion: ตั้งค่าเหตุการณ์ Conversion ใน GA4 เพื่อติดตาม Conversion จากโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย
- วัดผลกระทบของแคมเปญ: ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของ GA4 เพื่อวัดผลกระทบของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแม่นยำ ข้อมูลเชิงลึกนี้จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณ
เมื่อใช้ GA4 คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ต้องการเจาะลึกในการสร้างและรายงานบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? อย่าพลาดแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมนี้:
ชอบข้อมูล: ติดตามโซเชียลด้วย Google Analytics 4
การติดตาม URL แคมเปญ UTM เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดีย
GA4 พิจารณาว่าช่องทางการอ้างอิงเป็นโซเชียลมีเดียหรือไม่โดยใช้ปัจจัยหลายประการ รวมถึง:
- URL อ้างอิง: GA4 จะตรวจสอบการอ้างอิง URL เพื่อดูว่าเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่รู้จักหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หาก URL อ้างอิงคือ
facebook.com
จากนั้น GA4 จะถือว่าการเข้าชมมาจากช่องทางโซเชียลมีเดียของ Facebook - สตริงตัวแทนผู้ใช้: GA4 ยังใช้สตริงตัวแทนผู้ใช้เพื่อระบุประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ผู้ใช้ใช้และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้ หากมี
มาตรวจสอบเรื่องนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น ผู้ใช้หลายคน (เช่นฉัน) ไม่ชอบเบราว์เซอร์แพลตฟอร์มที่สร้างไว้ในแอปโซเชียลมีเดียบนมือถือมากมาย เมื่อฉันเห็นลิงก์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฉันมักจะคัดลอกและวางลงในหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่ หากไม่มีการติดตามแคมเปญ นั่นจะถูกบันทึกเป็น โดยตรง เยี่ยมชมเว็บไซต์ของฉัน ไม่ใช่การเยี่ยมชมอ้างอิง
UA อนุญาตให้คุณแก้ไขการตั้งค่าช่องของคุณและตั้งกฎว่าผู้เยี่ยมชมที่มาถึงด้วยพารามิเตอร์ UTM ที่เฉพาะเจาะจงสามารถถือว่าเป็นผู้อ้างอิงโซเชียลมีเดียได้ ไม่มีอยู่ใน GA4 ดังนั้นหากคุณต้องการวัดผลความพยายามในการใช้โซเชียลมีเดีย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกลิงก์ที่คุณเผยแพร่มี UTM การติดตามแคมเปญ. ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรายงานได้อย่างถูกต้องผ่านทาง รณรงค์ การรายงานแทนวิธีการของ GA4 ในการพิจารณาการอ้างอิงโซเชียลมีเดีย
คำแนะนำของฉันคือการสร้างมาตรฐาน utm_medium=social
และการใช้งาน utm_source
เพื่อระบุชื่อแพลตฟอร์มในขณะที่ utm_campaign
สามารถใช้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างการชำระเงิน ลิงก์โปรไฟล์ ออร์แกนิก ฯลฯ
- แหล่ง หมายถึงต้นทางของการจราจร ในกรณีของโซเชียลมีเดีย แหล่งที่มาจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ LinkedIn
- กลาง หมายถึงประเภทของการรับส่งข้อมูล ในกรณีของโซเชียลมีเดีย สื่อจะเป็น สังคม.
นี่คือตัวอย่าง:
- โพสต์โซเชียลมีเดียออร์แกนิก:
https://martech.zone/blog-post?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=organic-post
utm_source
: ระบุแหล่งที่มาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook)utm_medium
: ระบุสื่อเป็น “โซเชียล” เพื่อระบุว่ามาจากโซเชียลมีเดียutm_campaign
: ตั้งชื่อแคมเปญเป็น "โพสต์ออร์แกนิก"
- โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน:
https://martech.zone/ebook-landing?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=paid-ad
utm_source
: ระบุแหล่งที่มาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Instagram)utm_medium
: ระบุสื่อเป็น “โซเชียล” เพื่อระบุว่ามาจากโซเชียลมีเดียutm_campaign
: ตั้งชื่อแคมเปญเป็น "โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย"
- ลิงก์โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย:
https://martech.zone/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=profile-link
utm_source
: ระบุแหล่งที่มาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น LinkedIn)utm_medium
: ระบุสื่อเป็น “โซเชียล” เพื่อระบุว่ามาจากโซเชียลมีเดียutm_campaign
: ตั้งชื่อแคมเปญเป็น "profile-link"
- เนื้อหาที่แบ่งปันบน LinkedIn:
https://martech.zone/case-study?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=organic-post
utm_source
: ระบุแหล่งที่มาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น LinkedIn)utm_medium
: ระบุสื่อเป็น “โซเชียล” เพื่อระบุว่ามาจากโซเชียลมีเดียutm_campaign
: ตั้งชื่อแคมเปญเป็น "โพสต์ออร์แกนิก"
- การทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล:
https://martech.zone/product-landing?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=influencer-collab
utm_source
: ระบุแหล่งที่มาเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Instagram)utm_medium
: ระบุสื่อเป็น “โซเชียล” เพื่อระบุว่ามาจากโซเชียลมีเดียutm_campaign
: ตั้งชื่อแคมเปญว่า “influencer-collab”