Digital Transformation: เมื่อ CMO และ CIO ร่วมมือกันทุกคนจะชนะ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเร่งตัวขึ้นในปี 2020 เพราะต้อง การระบาดของโรคทำให้โปรโตคอลห่างเหินทางสังคมมีความจำเป็นและปรับปรุงการวิจัยผลิตภัณฑ์ออนไลน์และการซื้อสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค
บริษัท ที่ไม่ได้มีสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งอยู่แล้วถูกบังคับให้พัฒนาอย่างรวดเร็วและผู้นำทางธุรกิจก็ย้ายไปใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบแบบดิจิทัลของข้อมูลที่สร้างขึ้น นี่เป็นเรื่องจริงในพื้นที่ B2B และ B2C:
การแพร่ระบาดอาจส่งผลต่อแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ส่งต่ออย่างรวดเร็วภายในเวลาถึงหกปี
Twilio COVID-19 รายงานการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล
แผนกการตลาดหลายแห่งทุ่มงบประมาณ แต่การใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์มาร์เทคยังคงแข็งแกร่ง:
เกือบ 70% ตั้งใจที่จะเพิ่มการใช้จ่าย Martech ใน 12 เดือนข้างหน้า
แบบสำรวจการใช้จ่าย CMO ของ Gartner 2020
หากเราอยู่ในยุคดิจิทัลก่อน COVID-19 ตอนนี้เราอยู่ในยุคไฮเปอร์ดิจิทัล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม CMO และ CIO จึงต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในปี 2021 CMO และ CIO จะต้องร่วมมือกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าขับเคลื่อนนวัตกรรม Martech ผ่านการผสานรวมและปรับปรุงประสิทธิภาพ
การทำงานเป็นทีมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า
CIO และ CMO ไม่ได้ทำงานร่วมกันในการปรับใช้เสมอไป - Shadow IT เป็นปัญหาที่แท้จริง แต่หัวหน้าแผนกทั้งสองต่างให้ความสำคัญกับลูกค้า CIO สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่การตลาดและสายธุรกิจอื่น ๆ ใช้เพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล CMO ใช้โครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและดำเนินการแคมเปญการตลาด
หาก CMO ทำงานร่วมกับ CIO เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับใช้ martech และการซื้อโซลูชันระบบคลาวด์พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับปรุงข้อมูลและการรวมแอปพลิเคชันซึ่งเป็นประโยชน์สูงสุดของทุกคน เมื่อผู้คนมีส่วนร่วมกับ บริษัท ต่างๆผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นความต้องการของธุรกิจในการส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องจึงมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคยและการทำงานร่วมกันของ CMO-CIO เป็นกุญแจสำคัญ
นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบที่เป็นตัวเงินสำหรับความร่วมมือ CMO-CIO ที่ดียิ่งขึ้น
44% ของ บริษัท เชื่อว่าการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้นระหว่าง CMO และ CIO สามารถเพิ่มผลกำไรได้
การสำรวจของอินโฟซิส
ผู้นำของแผนกการตลาดและไอทีอยู่ในระดับแนวหน้าของการปฏิวัติไฮเปอร์ดิจิทัลดังนั้นความสำเร็จในโลกหลังการระบาดจึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกัน
บูรณาการสำหรับนวัตกรรม MarTech
CMO จำนวนมากที่มีความสนุกสนานในการซื้อแบบ Martech เพื่อสนับสนุนการขยายงานดิจิทัลที่ขยายตัวตัดสินใจที่จะไม่ปรึกษากับ CIO ก่อนตัดสินใจซื้อเทคโนโลยี อาจเป็นเพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับความล่าช้าเมื่อพวกเขาต้องการโซลูชันเฉพาะจุดที่นำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการริเริ่ม หรือบางทีพวกเขาอาจไม่คิดว่าการประสานงานเป็นเรื่องสำคัญและไม่ต้องการความคิดเห็นที่สองเกี่ยวกับตัวเลือกที่พวกเขาทำ
แต่การมองว่าอินพุต CIO ในฐานะบุคคลภายนอกเข้าไปแทรกแซงถือเป็นความผิดพลาด ความจริงก็คือ CIO เป็นผู้เชี่ยวชาญในการบูรณาการข้อมูลความเชี่ยวชาญที่ CMO ต้องการเมื่อปรับใช้โซลูชันใหม่ CMO สามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและประสิทธิผลกับ CIO ได้โดยการติดต่อก่อนที่จะสรุปการซื้อมาร์เทคโดยปฏิบัติต่อคำปรึกษาในฐานะหุ้นส่วน
การบูรณาการกำลังขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปของนวัตกรรม Martech ดังนั้นนี่จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ CMO-CIO ฟังก์ชั่นการรวมขั้นพื้นฐานโซลูชันมาร์เทคจำนวนมากมักจะไม่สามารถจัดการการกำหนดค่าขั้นสูงได้ดังนั้น CMO จะต้องมีความเชี่ยวชาญในการผสานรวมที่อาจไม่มีอยู่ในตัวและ CIO สามารถช่วยได้
จุดพิสูจน์: การรวมข้อมูลภายใน CRM ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในตอนนี้อย่างไร
นักการตลาด B2B ส่วนใหญ่มีข้อพิสูจน์ถึงความสำคัญของการรวมข้อมูลและความสามารถในการปรับปรุงประสิทธิภาพและขับเคลื่อนนวัตกรรม นักการตลาด B2B ที่เพิ่ม CRM ของ บริษัท ลงในกองโซลูชันการตลาดสามารถสร้างรายงานโดยใช้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคนตั้งแต่เพื่อนร่วมงานฝ่ายขายไปจนถึงคณะกรรมการและซีอีโอ
นักการตลาดที่ใช้เมตริกช่องทางติดตามและตรวจสอบโอกาสในการขายภายใน CRM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการระบุและแก้ไขปัญหากระบวนการ นักการตลาดที่มีเครื่องมือในการระบุแหล่งที่มาของรายได้ให้กับแคมเปญอย่างถูกต้องโดยใช้ข้อมูล CRM สามารถลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจัดสรรงบประมาณให้กับแคมเปญที่สร้างผลตอบแทนที่ดีที่สุด
ด้วยการสนับสนุนการบูรณาการจาก IT CMO สามารถดูแลโครงการต่างๆเพื่อสร้างการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นรวมถึงระบบอัตโนมัติและนวัตกรรมทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอื่น ๆ ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CIO CMO จะได้รับการสนับสนุนและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ
CMO สามารถก้าวแรกได้
หากคุณพร้อมที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับ CIO ของ บริษัท ของคุณคุณสามารถเริ่มขั้นตอนแรกโดยสร้างความรู้สึกเอาใจใส่และไว้วางใจเช่นเดียวกับที่คุณเริ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจอื่น ๆ เชิญ CIO มาดื่มกาแฟสักแก้วและสนทนาแบบไม่เป็นทางการ มีเรื่องให้พูดคุยมากมายเนื่องจากโซลูชันมาร์เทคมีการพัฒนาและมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ
คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผลักดันนวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณสามารถสำรวจช่องทางใหม่ ๆ ของความร่วมมือทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท และลูกค้า เมื่อ CMO และ CIO ร่วมมือกันทุกคนจะชนะ