การให้คะแนนบทวิจารณ์และความตั้งใจของผู้ซื้อ
สัปดาห์ที่แล้วฉันมีความสุขที่ได้พบและพูดคุยกับ เจฟฟ์ ควิปป์ ของ Search Engine People บริษัท SEO และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เจฟฟ์กลั่นกรองแผงการให้คะแนน บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดียที่ฉันอยู่ที่ Search Marketing Expo และ eMetrics Conference ในโตรอนโต กับ กิลไรช์รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ที่ Answers.com.
เจฟฟ์นำกุญแจสำคัญขึ้นมาหนึ่งข้อนั่นคือเจตนาของผู้เยี่ยมชมซึ่งเป็นสิ่งที่เราพยายามทำความเข้าใจอยู่เสมอในขณะที่เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของพวกเขาสำหรับการค้นหาและการแปลง เจฟฟ์แยกทั้งสองส่วนออกเป็น ถือว่า และ แรงกระตุ้น ผู้ซื้อและพูดคุยถึงอิทธิพลของการให้คะแนนและบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อ Jeff อ้างถึงการศึกษาโดย Lightspeed Research ในปี 2011:
- 62% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ทางออนไลน์ ก่อน การจัดซื้อ
- 62% ของผู้บริโภคที่สำรวจไว้วางใจ อื่น ๆ ความคิดเห็นของผู้บริโภค
- 58% ของผู้บริโภคสำรวจความคิดเห็นที่เชื่อถือได้จากผู้คน รู้ว่า.
- 21% ของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่า 2 บทวิจารณ์ที่ไม่ดี การเปลี่ยนแปลง จิตใจของพวกเขา
- 37% ของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่า 3 บทวิจารณ์ที่ไม่ดี การเปลี่ยนแปลง จิตใจของพวกเขา
- มีผู้บริโภคเพียง 7% เท่านั้นที่หันมาใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการรีวิวส่วนที่เหลือหันไปใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบการช็อปปิ้งและ เครื่องมือค้นหา.
คุณอาจคิดว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นหน้าใด ๆ ที่มีดาราบางคนและคำตอบจากผู้ใช้แบบไม่เปิดเผยตัวตน… แต่เจฟฟ์ท้าทายให้ผู้ชมคิดนอกเหนือจากนั้น:
- YouTube ลิงก์รายการโปรดและความคิดเห็นมีผลต่อการจัดอันดับวิดีโอ
- ผลการค้นหาธุรกิจท้องถิ่นในเครื่องมือค้นหา (Bing, Google) มีบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้อง จำนวนบทวิจารณ์ความใหม่และความถี่ของบทวิจารณ์อาจส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่าน เครื่องมือค้นหายังดึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์จากไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามอื่น ๆ เช่น Yelp
- คุณลักษณะการค้นหาส่วนบุคคลของ Google ช่วยให้คุณสามารถลบไซต์ออกจากผลการค้นหาได้ สิ่งนี้จะส่งผลต่อการจัดอันดับของไซต์หรือไม่หากมีผู้คนจำนวนมากให้อันดับต่ำ เป็นไปได้.
การให้คะแนนและบทวิจารณ์ไม่ใช่ทั้งหมดถึงความพินาศและความเศร้าโศกสำหรับ บริษัท ที่เผชิญกับความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์ 33% ของผู้ที่ได้รับการตอบกลับจาก บริษัท เนื่องจากรีวิวเชิงลบ
โพสต์ความคิดเห็นเชิงบวก. 34% ลบบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด!การนำเสนอของ Jeff นั้นครอบคลุม - พูดถึงการใช้งานบนมือถือตลอดจนขั้นตอนของ Google ในการรวมการสนทนาทางโซเชียลมีเดียไว้ในผลการค้นหาโดยตรง แน่นอนว่าบทเรียนในสถิติเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานเพื่อโปรโมต บริษัท ของคุณทางออนไลน์ ขอให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและแสดงวิธีการส่ง ตอบสนองและแก้ปัญหาที่ทำให้เกิดการวิจารณ์เชิงลบเพื่อให้คุณสามารถย้อนกลับสถานการณ์เหล่านั้นได้
การขาดบทวิจารณ์และบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันมาสนใจได้ มองให้ไกลกว่าไซต์ของคุณและตรวจสอบชื่อเสียงของคุณในการให้คะแนนและไซต์บทวิจารณ์ ซึ่งจะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ