ข้อมูลผู้บริโภคที่คุณควรติดตามในเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณ

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์

ในขณะที่เราทุกคนสามารถทำได้โดยส่วนใหญ่ยอมรับว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการตลาดทำให้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดของคน ๆ หนึ่งมากขึ้น มากที่สุด ประเภทของเนื้อหาเชิงโต้ตอบ อนุญาตให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้บริโภคซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและช่วยในการทำการตลาดในอนาคต อย่างไรก็ตามสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดจำนวนมากต่อสู้กันคือการกำหนดประเภทของข้อมูลที่พวกเขาต้องการรวบรวมด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบของพวกเขา ในท้ายที่สุดก็เป็นเรื่องของการตอบคำถามทองนี้: "ข้อมูลผู้บริโภคใดจะมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับเป้าหมายสุดท้ายขององค์กร" คำแนะนำสำหรับข้อมูลผู้บริโภคที่เหมาะอย่างยิ่งในการเริ่มติดตามในระหว่างการโปรโมตเนื้อหาเชิงโต้ตอบครั้งต่อไป

ข้อมูลติดต่อ:

การรวบรวมชื่ออีเมลและหมายเลขโทรศัพท์อาจดูเหมือนชัดเจน แต่คุณจะแปลกใจที่มีคนไม่ทำเช่นนี้ มีแบรนด์จำนวนมากที่สร้างเนื้อหาอินเทอร์แอกทีฟที่โดดเด่นเพื่อจุดประสงค์ในการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น ดังนั้นการรวบรวมข้อมูลจึงถูกกวาดไปใต้พรม

ไม่ว่าจะเป็นเกมหรือแอปปรับแต่งสนุก ๆ แบรนด์ของคุณยังคงได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลนั้น ในแนวเดียวกันแบรนด์ของคุณอาจมีการโปรโมตครั้งใหญ่ที่คุณต้องการให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ (เช่นผู้ที่โต้ตอบกับแอปของคุณ) ทราบ และไม่เพียง แต่คุณต้องการให้พวกเขารู้ แต่คุณต้องการให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นเมื่อซื้อสินค้าที่ร้านของคุณด้วย

ตอนนี้ฉันเข้าใจโดยสิ้นเชิงว่ามีหลายครั้งที่ไม่“ สมเหตุสมผล” ที่จะขอข้อมูลติดต่อ ฉันเข้าใจแล้ว ก่อน (หรือหลัง) เล่นเกมไม่มีใครอยากแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคุณจะใช้ข้อมูลติดต่อของผู้บริโภคอย่างยุติธรรมถูกกฎหมายและให้เกียรติ แต่ก็ยังมีผู้บริโภคจำนวนมากที่กลัวว่าคุณจะไม่ทำเช่นนั้น โชคดีที่มีสิ่งหนึ่งที่คุณทำได้ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ต่างๆที่ฉันเคยทำงานด้วยและนั่นก็มีให้ สิ่งจูงใจตอบแทนสำหรับข้อมูลการติดต่อพื้นฐาน. ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะแลกของขวัญหรือรางวัลได้อย่างไรหากเราไม่รู้ว่าพวกเขาคือใคร?

สิ่งจูงใจอาจมีขนาดใหญ่หรือเล็กก็ได้ตามที่แบรนด์ของคุณเห็นว่าเหมาะสม หลังจากเล่นเกมหรือทำแบบสำรวจสั้น ๆ (ไม่ว่าเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟของคุณจะประกอบด้วยอะไรก็ตาม) คุณสามารถถามว่าพวกเขาต้องการเลือกรับโอกาสในการชนะรางวัลใหญ่หรือเลือกรับคูปองหรือของขวัญหรือไม่ . โดยธรรมชาติแล้วประเด็นทั้งหมดนี้ก็คือผู้คนชอบของฟรี (หรือมีโอกาสที่จะได้รับของฟรี) ผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาได้รับการติดต่อเกี่ยวกับสิ่งจูงใจของพวกเขา

การติดตามกิจกรรม

การติดตามเหตุการณ์เฉพาะสำหรับ Google Analytics คือการติดตามกิจกรรมในองค์ประกอบเชิงโต้ตอบของเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ กิจกรรมเหล่านี้ (หรือ“ เหตุการณ์”) อาจประกอบด้วยการโต้ตอบประเภทใดก็ได้ทุกอย่างตั้งแต่การกดปุ่มเล่น / หยุดชั่วคราวบนวิดีโอการละทิ้งแบบฟอร์มการส่งแบบฟอร์มการรีเฟรชเกมการดาวน์โหลดไฟล์ ฯลฯ รายการจะดำเนินต่อไป . การโต้ตอบเกือบทุกครั้งที่มีต่อสื่อเชิงโต้ตอบของแบรนด์ของคุณนับเป็น“ เหตุการณ์”

สิ่งที่ทำให้การติดตามเหตุการณ์มีประโยชน์มากก็คือการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าผู้บริโภคของคุณอ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและพวกเขาสนใจเนื้อหาของคุณอย่างไร หากการติดตามเหตุการณ์พบว่าผู้คนกดปุ่มเล่นบนเกมเพียงครั้งเดียวอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าเกมนั้นน่าเบื่อหรือไม่ท้าทายเพียงพอ ในทางกลับกันการกระทำ "เล่น" หลายอย่างอาจบ่งบอกได้ว่าผู้คนสนุกกับเกมที่อยู่บนไซต์ของคุณจริงๆ ในทำนองเดียวกันการไม่เห็นเหตุการณ์ / การกระทำที่“ ดาวน์โหลด” เพียงพออาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ (e-guide, วิดีโอ ฯลฯ ) ไม่น่าสนใจหรือมีประโยชน์เพียงพอที่จะดาวน์โหลด เมื่อแบรนด์มีข้อมูลประเภทนี้พวกเขาสามารถปรับปรุงเนื้อหาของตนได้อย่างมีนัยสำคัญตลอดจนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

การผสานรวมการติดตามเหตุการณ์เข้ากับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย แต่โชคดีที่มีคำแนะนำวิธีใช้มากมาย (รวมถึง หนึ่งใน Google) ที่สามารถช่วยคุณได้ ใช้การติดตามเหตุการณ์ GA สวยได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงและอ่านรายงานจาก GA เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่คุณติดตาม

คำตอบแบบปรนัย

ข้อมูลผู้บริโภคประเภทสุดท้ายที่ฉันขอแนะนำให้ติดตามคือคำตอบแบบปรนัยในแบบทดสอบแบบสำรวจและผู้ประเมิน เห็นได้ชัดว่าคำถามแบบปรนัย (และคำตอบ) จะแตกต่างกันไปมาก แต่การติดตามคำตอบแบบปรนัยมี 2 วิธีที่สามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้! คำถามและคำตอบแบบปรนัยเช่นเดียวกับการติดตามเหตุการณ์จะทำให้แบรนด์ของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการหรือคาดหวังอะไรจากคุณ ด้วยการให้ตัวเลือกที่ จำกัด แก่ผู้บริโภคของคุณให้เลือก (ภายในแบบทดสอบหรือแบบสำรวจของคุณ) จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มคำตอบแต่ละรายการด้วยเปอร์เซ็นต์ เพื่อให้คุณสามารถจับกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มตามการตอบสนองเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากคุณถามคำถามว่า“ ถ้าคุณชอบสีใดในเหล่านี้” และคุณให้คำตอบที่เป็นไปได้ 4 คำตอบ (แดงน้ำเงินเขียวเหลือง) คุณสามารถระบุได้ว่าสีใดเป็นที่นิยมมากที่สุดจากจำนวนคนที่เลือกคำตอบที่ต้องการ โดยทั่วไปไม่สามารถทำได้กับการตอบแบบกรอกฟอร์ม

อีกเหตุผลหนึ่งในการติดตามคำตอบแบบปรนัยก็มีประโยชน์คือแบรนด์สามารถพัฒนาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ให้คำตอบที่แน่นอนได้ (เช่นดึงรายชื่อผู้ใช้ที่ตอบด้วยสีโปรดเป็น "สีแดง") ช่วยให้แบรนด์ต่างๆสามารถมุ่งเน้นการทำการตลาดไปที่ผู้ใช้เฉพาะในหมวดหมู่นั้น ๆ ได้ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาดผ่านอีเมลอีเมลโดยตรงหรือโทรศัพท์ นอกจากนี้คุณอาจพบว่าผู้บริโภคที่ตอบด้วยคำตอบเฉพาะนั้นมีความคล้ายคลึงกันบางประการที่ควรรับทราบ คำถามแบบปรนัยที่ดีที่คุณสามารถถามได้บ่อยๆเช่นกรอบเวลาซื้อแบรนด์ที่ต้องการแบรนด์ปัจจุบัน - อะไรก็ได้ที่จะช่วยในการพูดคุยในอนาคตได้จริงๆ!

ไม่ว่าเป้าหมายสูงสุดของเนื้อหาอินเทอร์แอกทีฟของคุณคืออะไรการรวบรวมข้อมูลในแง่มุมใด ๆ ของปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคก็คุ้มค่ากับความพยายาม เนื่องจากมีคู่แข่งรายใหม่ ๆ ผุดขึ้นทุกวันคุณจึงเป็นหนี้แบรนด์ของคุณในการรู้ว่าผู้บริโภคของคุณคือใครและต้องการอะไร ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไม่เพียง แต่ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทำได้ง่ายมากอีกด้วย ด้วยทรัพยากรทั้งหมดที่มีให้สำหรับนักการตลาดจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ติดตามทุกอย่าง!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.