การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นปัญหาด้านผู้นำไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยี
กว่าทศวรรษที่ผ่านมาจุดสนใจของการให้คำปรึกษาของฉันในอุตสาหกรรมของเราคือการช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกและเปลี่ยนแปลง บริษัท ของตนในรูปแบบดิจิทัลได้ แม้ว่าสิ่งนี้มักถูกมองว่าเป็นการผลักดันจากบนลงล่างจากนักลงทุนคณะกรรมการหรือประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แต่คุณอาจแปลกใจที่พบว่าผู้นำของ บริษัท ขาดประสบการณ์และทักษะในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ฉันมักจะได้รับการว่าจ้างจากผู้นำให้ช่วยเหลือ บริษัท ในรูปแบบดิจิทัล - และมันก็เกิดขึ้นเมื่อเริ่มต้นด้วยโอกาสทางการขายและการตลาดเพราะนั่นคือที่ที่สามารถรับรู้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อได้อย่างรวดเร็ว
เนื่องจากการลดลงของช่องทางแบบดั้งเดิมยังคงดำเนินต่อไปและกลยุทธ์ด้านสื่อดิจิทัลที่ราคาไม่แพงก็เพิ่มขึ้นมากมาย บริษัท ต่างๆมักจะต้องดิ้นรนเพื่อเปลี่ยนแปลง แนวคิดดั้งเดิมและระบบเดิมมีชัยเหนือกว่าโดยขาดการวิเคราะห์และทิศทาง ด้วยการใช้กระบวนการที่คล่องตัวฉันสามารถนำเสนอผู้นำด้วยดิจิทัลของพวกเขาได้ วุฒิภาวะทางการตลาด ภายในอุตสาหกรรมของตนท่ามกลางคู่แข่งและในส่วนที่เกี่ยวกับลูกค้า หลักฐานดังกล่าวให้ความชัดเจนว่าเราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงธุรกิจ เมื่อเราซื้อได้แล้วเราก็ออกเดินทางเพื่อพลิกโฉมธุรกิจของพวกเขา
ฉันรู้สึกประหลาดใจเสมอที่พนักงานพร้อมที่จะเรียนรู้และคิดค่าบริการ ... แต่บ่อยครั้งการบริหารและความเป็นผู้นำที่ทำให้หยุดพัก แม้ว่าพวกเขาจะตระหนักดีว่าทางเลือกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ ความว่องไว กำลังจะสูญพันธุ์พวกเขาผลักดันกลับเพราะกลัวการเปลี่ยนแปลง
การสื่อสารจากบนลงล่างที่ไม่ดีและการขาดความเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหาสำคัญที่ขัดขวางความก้าวหน้าในการเปลี่ยนแปลง
จากการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายของ การศึกษาล่าสุดจาก Nintex การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยีมากนักเนื่องจากเป็นปัญหาด้านความสามารถ เหตุใดที่ปรึกษาอย่างตัวฉันจึงเป็นที่ต้องการสูงในตอนนี้ ในขณะที่ บริษัท ต่างๆมีความสามารถที่น่าทึ่งอยู่ภายใน แต่ความสามารถนั้นมักจะไม่ได้สัมผัสกับวิธีการแพลตฟอร์มสื่อและวิธีการใหม่ ๆ กระบวนการแบบคงที่มักจะอยู่ในชั้นของการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่ามีเสถียรภาพ ... ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อสิ่งที่จำเป็นจริงๆ
- เหลือเพียง 47% ของสายงานธุรกิจ ตระหนักด้วยซ้ำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไรนับประสาอะไรกับ บริษัท ของพวกเขา
มีแผนที่จะจัดการ / บรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - 67% ของผู้จัดการ รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเปรียบเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้จัดการเพียง 27%
- แม้จะมี 89% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ กล่าวว่าพวกเขามีผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ไม่มีใครที่กลายเป็นผู้นำที่ชัดเจนใน บริษัท ต่างๆ
- ข้อยกเว้นที่สำคัญสำหรับช่องว่างการรับรู้คือสายงานไอทีของพนักงานธุรกิจ 89% รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร.
ในการหารือกับผู้นำด้านไอทีเกี่ยวกับ พอดคาสต์ Dell Luminariesเราเห็นความแตกต่างของความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งทำให้องค์กรต่างๆ องค์กรเหล่านี้ไม่เคยตั้งหลักเพื่อความมั่นคง วัฒนธรรมการดำเนินงานขององค์กรเหล่านี้ซึ่งส่วนใหญ่เป็น บริษัท ระหว่างประเทศที่มีพนักงานหลายหมื่นคนคือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเป็นบรรทัดฐาน
การศึกษา Nintex สนับสนุนสิ่งนี้ เฉพาะสำหรับองค์กรการขายการศึกษาพบว่า:
- 60% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 40% เชื่อว่างานมากกว่าหนึ่งในห้าของพวกเขาสามารถทำงานโดยอัตโนมัติได้
- 74% เชื่อว่างานบางอย่างสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ
องค์กรที่พวกเขาทำงานโดยขาดความเป็นผู้นำในการสร้างผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงโดยการนำปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อลดช่องว่าง น่าเศร้าที่การศึกษายังพบว่า 17% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่ได้มีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยซ้ำโดย 12 เปอร์เซ็นต์มีส่วนร่วมอย่าง จำกัด
การแปลงดิจิทัลไม่มีความเสี่ยงอีกต่อไป
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบันไม่มีความเสี่ยงเลยเมื่อเทียบกับทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยพฤติกรรมดิจิทัลของผู้บริโภคที่สามารถคาดเดาได้มากขึ้นและจำนวนแพลตฟอร์มราคาไม่แพงที่ขยายตัว บริษัท ต่างๆจึงไม่จำเป็นต้องลงทุนมหาศาลอย่างที่พวกเขาเคยต้องใช้ในเวลาเพียงไม่กี่ปี
ในกรณีนี้คือ บริษัท ที่ฉันให้ความช่วยเหลือด้านป้ายดิจิทัล ผู้ขายเข้ามาพร้อมกับใบเสนอราคามหาศาลซึ่งจะต้องใช้เวลาหลายเดือนในการชดใช้หากพวกเขาทำได้ จำเป็นต้องมีระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งผู้ขายเป็นเจ้าของและดูแลโดยต้องสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มและซื้อฮาร์ดแวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน บริษัท ติดต่อฉันและขอความช่วยเหลือจากฉันดังนั้นฉันจึงติดต่อเครือข่ายของฉัน
แนะนำโดยพันธมิตรฉันพบวิธีแก้ปัญหาที่ใช้ AppleTV และ HDTV จากชั้นวางจากนั้นเรียกใช้แอปพลิเคชันที่มีราคาเพียง $ 14 / mo ต่อหน้าจอ - คิทแคสต์. ด้วยการไม่ต้องลงทุนมหาศาลและใช้โซลูชันนอกชั้นวาง บริษัท จะชดใช้ค่าใช้จ่ายเกือบทันทีที่ระบบใช้งานได้ และนั่นรวมถึงค่าปรึกษาของฉันด้วย!
ในการตรวจสอบกรณีของ การล้มละลายล่าสุดของ Searsฉันคิดว่านี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ทุกคนภายในเข้าใจว่า บริษัท ต้องการการเปลี่ยนแปลง แต่ขาดความเป็นผู้นำที่จะทำให้เกิดขึ้นได้ เสถียรภาพและสภาพที่เป็นอยู่ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาและผู้บริหารระดับกลางกลัวการเปลี่ยนแปลง ความกลัวและไม่สามารถปรับตัวได้ทำให้พวกเขาต้องตายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่พนักงานกลัวโดยไม่จำเป็น
เหตุผลที่พนักงานธุรกิจไม่ได้รับบันทึกเกี่ยวกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลง - และส่งผลให้เกิดความกลัวในงานที่ไม่มีมูลความจริงนั่นคือ ไม่มีผู้นำที่ชัดเจน เบื้องหลังความพยายามในการเปลี่ยนแปลง Nintex พบว่าไม่มีฉันทามติว่าใครควรเป็นผู้นำความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กร
อันเป็นผลมาจากการขาดการรับรู้พนักงานในกลุ่มธุรกิจมีแนวโน้มที่จะมองการเปลี่ยนแปลงของ บริษัท และความพยายามในการทำงานอัตโนมัติ อันตราย งานของพวกเขาแม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม พนักงานเกือบหนึ่งในสามกังวลว่าการใช้ความสามารถอัจฉริยะจะเป็นอันตรายต่องานของพวกเขา แต่งานส่วนใหญ่จะไม่หายไปเนื่องจากการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ชาญฉลาด
ภายในแผนกการตลาดและการขายที่ฉันทำงานด้วย บริษัท ต่างๆได้ลดทอนทรัพยากรของตนให้เหลือน้อยที่สุดแล้ว ด้วยการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่มีความเสี่ยงที่จะถูกกำจัดออกไปทำให้มีโอกาสที่จะใช้ความสามารถของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์และความเฉลียวฉลาดของทีมขายและการตลาดของคุณในที่สุดก็เป็นประโยชน์สูงสุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล!