การสำรวจความเหนื่อยหน่ายของลูกค้า
การสำรวจเป็นวิธีการที่สำคัญในการรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ แต่ก็อาจเป็นเครื่องมือที่ใช้ในทางที่ผิดและให้ข้อมูลที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างง่ายๆถ้าฉันเป็นธุรกิจและถามว่าฉันจะปรับปรุงเว็บไซต์ได้อย่างไรฉันก็ตั้งความคาดหวังกับผู้ที่ทำแบบสำรวจแล้วว่ามีบางอย่างที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์…ในเมื่อจริงๆแล้วเว็บไซต์ อาจจะทำงานได้ดี
ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าทุกคนดูเหมือนจะพยายามกระตุ้นผู้บริโภคและธุรกิจให้หาข้อมูลในปัจจุบันเพื่อพัฒนาโปรแกรมที่แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายด้วยความแม่นยำที่ดีขึ้น คำขอมากมายกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมจริงๆ…ผู้รับการสำรวจมีความอดทนน้อย
ผู้ตอบแบบสำรวจล่าสุด (ต้องมีเรื่องตลกอยู่ในนั้น) อ้างว่าแบบสำรวจยาวเกินไปเป็นส่วนตัวเกินไปและไม่สะดวก บริษัท พลัสต่างๆขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้มากขึ้นกว่าเดิม จาก Zendesk's
Infographic: ข้อเสนอแนะความเหนื่อยล้า
นักการตลาดควรทำอย่างไร? จับพฤติกรรมแทนที่จะถามข้อมูลหากทำได้ ลดความถี่ของการสำรวจและลดจำนวนคำถาม ลองพัฒนาแบบสำรวจที่คุณตอบคำถามทีละคำถามและใช้คำตอบง่ายๆแทนการขอข้อมูลเพิ่มเติม