โปรดอย่าตอบสนองต่อคำขอโซเชียลมีเดียด้วยวิธีนี้
หนึ่งในแอปพลิเคชันมือถือที่ฉันชอบคือ Waze. มันทำให้ฉันห่างจากการจราจรช่วยให้ฉันหลีกเลี่ยงอันตรายและเตือนฉันถึงตำรวจล่วงหน้า - ช่วยฉันจากการเร่งตั๋วหากฉันฝันถึงวันหนึ่ง
วันก่อนฉันอยู่ในรถและตัดสินใจแวะร้านซิการ์เพื่อรับของขวัญให้เพื่อน แต่ฉันไม่แน่ใจว่าร้านไหนอยู่ใกล้ ๆ ผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่น่าประทับใจนัก…ด้วยร้านซิการ์ที่อยู่ห่างออกไป 432 ไมล์ซึ่งระบุว่า“ รอบตัวฉัน” ดังนั้นฉันจึงทำในสิ่งที่ลูกค้าที่ดีจะทำ ฉันจับภาพหน้าจอและแชร์กับ Waze
.@waze คุณคิดว่าฉันควรขับซิการ์ 432 ไมล์จริงๆเหรอ? ฉันไม่คิดว่านั่นคือ“ รอบตัวฉัน” pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@martech_zone) ตุลาคม 20, 2017
ขออภัยนี่คือคำตอบที่ฉันได้รับ:
ไม่นะ! คุณสามารถส่งรายงานข้อบกพร่องได้ที่นี่: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) ตุลาคม 20, 2017
ซึ่งฉันตอบทันที:
ฉันเพิ่งรายงานที่นี่
- Douglas Karr (@martech_zone) ตุลาคม 20, 2017
กระทู้หยุดแค่นั้น
ฉันไม่แน่ใจว่ามีกี่ บริษัท ที่ทำเช่นนี้ แต่จำเป็นต้องหยุด หากคุณให้ประตูสู่ บริษัท ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าของคุณคุณควรคาดหวังให้พวกเขารายงานปัญหาด้วยวิธีนั้นและคุณต้องมีอำนาจในการตอบ
ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 1 ใน 4 ร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดีย
และ 63% คาดหวังความช่วยเหลือฉันใช้เวลาสองสามนาทีในวันนี้เพราะฉันใส่ใจในคุณภาพของแอปฉันจะไม่ไปที่หน้าอื่นกรอกข้อมูลจำนวนมากและรอการตอบกลับ ... ฉันแค่อยากให้คุณรู้ แอปของคุณเสียเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้
จะได้รับการตอบรับที่ดี ขอบคุณ @martech_zone ฉันได้รายงานปัญหานี้ไปยังทีมพัฒนาของเราแล้ว