อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติ

ก้าวไปไกลด้วยกลยุทธ์อีเมลที่เรียกใช้เพื่อเพิ่ม ROI ที่สูงขึ้น

อีเมลที่ถูกเรียกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย แต่ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่ก่อให้เกิดทริกเกอร์และวิธีการนำไปใช้ทำให้นักการตลาดบางรายไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ได้อย่างเต็มที่

อีเมลทริกเกอร์คืออะไร?

ในระดับพื้นฐานที่สุดทริกเกอร์คือการตอบกลับอัตโนมัติเช่นคำอวยพรวันเกิดที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจาก Google สิ่งนี้ทำให้บางคนเชื่อว่าอีเมลที่ถูกเรียกสามารถใช้ได้ในบางสถานการณ์เท่านั้น แต่จริงๆแล้วรายการทริกเกอร์เหตุการณ์ข้อมูลและการกระทำนั้นแทบจะไร้ขีด จำกัด

แทนที่จะตกอยู่ในกับดักของการคิดเล็กคิดน้อยนักการตลาดควรคิดว่าทริกเกอร์อาจเป็นเหตุผลใดก็ได้ในการกำหนดเป้าหมายใหม่และรักษาลูกค้าไว้ ใน บริษัท ที่ใช้อีเมลที่ถูกเรียกใช้ในปัจจุบันการโต้ตอบกับรถเข็นช็อปปิ้งถือเป็นสาเหตุทั่วไป นักช้อปอาจวางสินค้าหลายรายการในรถเข็นของเธอแล้วออกจากไซต์ บริษัท ใช้ข้อมูลดังกล่าวเป็นตัวกระตุ้นโดยส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นเพื่อขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งและผลักดันให้เกิด Conversion ในที่สุด

ทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องกับ การละทิ้งรถเข็น เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มรายได้โดยการดึงความสนใจของลูกค้ากลับคืนมา แต่วันนี้เน้นการรณรงค์ การวิเคราะห์ และข้อมูลลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักที่ผลักดันให้เกิด Conversion อาจเป็นเรื่องง่ายที่นักการตลาดจะมองไม่เห็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าอื่น ๆ ภายในองค์กรเช่นแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงราคา

เมื่อนักการตลาดกำหนดทริกเกอร์ให้กว้างขึ้นว่าเป็นโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์พวกเขาสามารถเริ่มพิจารณาข้อมูลของ บริษัท เช่นการเปลี่ยนแปลงราคาและจุดส่งออกของลูกค้าที่เป็นผลมาจากการแจ้งว่าสินค้าหมด เป็นโอกาสในการสร้างแคมเปญทริกเกอร์ ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่าทริกเกอร์และการทดสอบว่าจุดสัมผัสใดกระตุ้นอัตราการเปิดการคลิกและ Conversion ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น บริษัท ต่างๆสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญทริกเกอร์สำหรับการละทิ้งที่หลากหลายรวมถึงการค้นหาหมวดหมู่และหน้าผลิตภัณฑ์ การละทิ้งแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการเรียนรู้จากพฤติกรรมนั้นและเรียกใช้อีเมลที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อรายนั้น อีกกลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการเรียกใช้อีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่นราคาลดลงหรือสินค้าคงคลังเหลือน้อย

นักการตลาดยังสามารถทดลองใช้ข้อเสนอพิเศษเพื่อดูว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อน ROI สูงสุด ตัวอย่างเช่นแคมเปญทริกเกอร์ที่เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นที่ถูกทิ้งสามารถทำให้ดีลดีขึ้นด้วยการเสนอการจัดส่งฟรี นักการตลาดสามารถทดสอบสถานการณ์ต่างๆเพื่อพิจารณาว่าแนวทางใดที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดและรายได้มากที่สุด

ในอดีต การระบุจุดติดต่อและการดำเนินการแคมเปญทริกเกอร์นั้นใช้เวลานานและมีราคาแพง แต่ด้วยโซลูชันทริกเกอร์อีคอมเมิร์ซขั้นสูงที่มีให้บริการแล้ว นักการตลาดจึงสามารถเปิดตัวได้ภายในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายเดือน และส่งทริกเกอร์แบบเรียลไทม์ ในขณะที่เรียกใช้แคมเปญอีเมลแบบกระตุ้น นักการตลาดสามารถและควรทดสอบ A/B เพื่อกระตุ้นหัวเรื่องและการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่ถูกต้องจะถูกส่งไปในเวลาที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่เหมาะสม

นักการตลาดที่ใช้การทดสอบ A / B เพื่อค้นหาข้อเสนอที่เหมาะสมจะได้รับผลตอบแทนที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ ในกรณีหนึ่งแบรนด์พบว่ามีข้อเสนอ ขายดี คือ มีประสิทธิภาพมากขึ้น 300% มากกว่าข้อเสนอที่มี "สินค้ามาใหม่" ข้อมูลเช่นนี้ช่วยให้นักการตลาดได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากแคมเปญเช่นเดียวกับการใช้เทคนิคต่างๆเช่นการรวมชื่อผลิตภัณฑ์ไว้ในบรรทัดหัวเรื่องอีเมลซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 10 เท่า

นักการตลาดในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายด้วยข้อมูลขนาดใหญ่และโซลูชันการกระตุ้นอีคอมเมิร์ซขั้นสูง ผู้ที่ต้องการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันควรคิดให้กว้างขึ้นเกี่ยวกับการกระตุ้นแคมเปญ แทนที่จะรวมเข้ากับกลยุทธ์อีเมลทั่วไปของบริษัท ด้วยแนวทางที่อิงตามการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและถูกกระตุ้นอย่างทันท่วงที นักการตลาดสามารถเริ่มขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ฟาเยซ โมฮามูด

Fayez Mohamood เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ บลูคอร์ช่วยให้นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างและแจกจ่ายอีเมลที่เรียกใช้ส่วนบุคคลด้วยความเร็วและความแม่นยำที่ไม่สามารถทำได้ก่อนหน้านี้ตอบสนองแบบไดนามิกต่อพฤติกรรมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงแคตตาล็อกในไม่กี่วินาที ด้วยพันธมิตรมากกว่า 70 รายที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ผู้บริโภคมากกว่า 100 แบรนด์ Bluecore เป็นหนึ่งใน บริษัท สตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุดในนิวยอร์กซิตี้เพิ่งปิดรอบ Series A ซึ่งนำโดย FirstMark Capital
กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา