5 บทเรียนที่ได้รับจากการโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวกว่า 30 ล้านครั้งในปี 2021

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบสนทนาสำหรับ Chatbots

ในปี 2015 ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำไม ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสื่อดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานแล้ว แต่การตลาดไม่ได้พัฒนาขึ้นตามไปด้วย

ฉันเห็นว่ามีปัญหาสัญญาณต่อสัญญาณรบกวนที่ใหญ่ และเว้นแต่แบรนด์จะมีความเกี่ยวข้องมากเกินไป พวกเขาไม่สามารถรับสัญญาณการตลาดที่แข็งแกร่งพอที่จะได้ยินผ่านโฆษณาแบบคงที่ นอกจากนี้ ฉันยังเห็นว่า Dark Social กำลังเพิ่มขึ้น ซึ่งสื่อดิจิทัลและแบรนด์ต่างๆ ก็เห็นการมีส่วนร่วมจากการจราจรในทันใด แต่ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้ 

พื้นผิวเหนือไฟฟ้าสถิตและดึงดูดความสนใจของลูกค้าอย่างไร การส่งข้อความ ทุกคนส่งข้อความทุกวัน แต่แบรนด์ต่างเพิกเฉยต่อช่องนั้น – ต่อความเสียหายของพวกเขา เราต้องการช่วยให้แบรนด์ดึงดูดความสนใจของผู้ชมในรูปแบบใหม่ เราจึงเปิดตัว สเปกตรัม เป็นวิธีการส่งเนื้อหาแบบหนึ่งต่อหนึ่งโดยอัตโนมัติผ่านการส่งข้อความบนแอพที่ผู้คนใช้เวลาและเพื่อให้แบรนด์พูดคุย กับ ลูกค้าไม่ใช่ at พวกเขา. เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่านี่เป็นช่องทางการตลาดที่ยังไม่ได้ใช้เลย ซึ่งช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคทางออนไลน์

ห้าปีต่อมา เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา และในปี 2021 เพียงปีเดียว เราเปิดใช้งานการโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวมากกว่า 30 ล้านรายการสำหรับลูกค้าของเรา นี่คือสิ่งที่เราเรียนรู้จากการช่วยลูกค้าเปิดตัวและปรับขนาดกลยุทธ์การส่งข้อความแชทของพวกเขาเอง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขาแสวงหาได้อย่างไร

ห้าบทเรียนที่เรียนรู้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความอัตโนมัติ

เราเรียนรู้มากมายจากการช่วยแบรนด์ Fortune 100 ออกแบบและปรับขนาดแชทบ็อตการตลาดที่ไม่เพียงดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแปลงเป็นยอดขายอีกด้วย ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ และเหตุใดจึงสำคัญ

บทที่ 1: เริ่มต้นด้วยตะขอ

เป็นคำถามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดเสมอ: ฉันจะดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างไร และฉันจะเชื่อมโยงเป็นการส่วนตัวมากขึ้นและนำเสนอสิ่งที่ทำให้พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมได้อย่างไร ขั้นแรก ให้สร้างเบ็ดที่ดึงดูดใจซึ่งกระทบกับจุดปวดที่คุณกำลังแก้ไข และทำไมพวกเขาจึงควรมีส่วนร่วมกับแชทบ็อตของคุณ พวกเขาจะได้คุณค่าอะไรจากประสบการณ์? จัดการความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากประสบการณ์ จากนั้น ใช้ข้อความตอบกลับโดยตรงที่แนะนำลูกค้าของคุณผ่านการแลกเปลี่ยนเพื่อดำเนินการ

ทำไมมันถึงสำคัญ? ผู้ชมของคุณเหนื่อยกับการทำการตลาดดิจิทัลที่พวกเขาเห็นทุกวัน พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไปเท่านั้น แต่จะเลือกแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และมีความเกี่ยวข้อง ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ที่สื่อสารโดยตรงถึงคุณค่าของประสบการณ์และที่ชี้นำลูกค้าตลอดการเดินทางด้วยคำตอบที่แนะนำนั้นมีความผูกพันและประสิทธิภาพการแปลงที่แข็งแกร่งกว่ามาก

บทที่ 2: ให้ Chatbot ของคุณมีบุคลิกที่แข็งแกร่ง

ลูกค้าของคุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับบ็อตที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีที่ไม่ดีและติดขัดหรือไม่ หากมีการถามคำถามที่ "นอกสคริปต์" ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะทำให้บอทของคุณน่าสนใจ แต่ยังต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาของคุณเพื่อทำให้พวกเขาฉลาดขึ้นและตอบสนองมากขึ้น ให้บอทของคุณมีบุคลิกที่สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณ ทำให้มีความเป็นตัวของตัวเอง และแม้กระทั่งใช้อิโมจิ รูปภาพ หรือ gif เมื่อสนทนา

ทำไมมันถึงสำคัญ? แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่ากำลังสื่อสารกับแชทบ็อต แต่ผู้บริโภคก็ต้องการโต้ตอบในระดับส่วนตัวกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ เมื่อพวกเขาส่งข้อความกับเพื่อน อารมณ์ขัน รูปภาพ .gif และอิโมจิล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารแบบโต้ตอบนั้น ข้อมูลของเรายังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มีบุคลิกของบอทที่แข็งแกร่งและครีเอทีฟแชทที่น่าดึงดูดมีส่วนร่วมมากที่สุด

บทที่ 3: ติดตามการสนทนาของคุณ

การโต้ตอบกับลูกค้ายังเก็บข้อมูลจำนวนมากเช่นกัน วางเครื่องมือวัด Conversion และการรายงานเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การสนทนา แต่ใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อระบุแหล่งที่มาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดผลกระทบของช่องทางการตลาดใหม่นี้อย่างแม่นยำ

ผลลัพธ์หรือไม่ 

  • Telekom มีอัตราการแปลง 9 เท่าเทียบกับแคมเปญการเข้าชมเว็บไซต์ 
  • สีม่วง ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาถึง 4 เท่า
  • โดยใช้การส่งข้อความส่วนตัว ลุย มีการพิจารณาเพิ่มขึ้นสัมพัทธ์ 54% และความตั้งใจในการซื้อที่เพิ่มขึ้น 38% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ 

ทำไมมันถึงสำคัญ? การเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและคุกกี้กำลังจำกัดวิธีที่นักการตลาดสามารถติดตามความคิดริเริ่มในการโฆษณาดิจิทัลของตนได้ การตลาดเชิงสนทนาไม่เพียงแต่ให้ช่องทางที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ประกาศได้โดยตรงจากลูกค้าของคุณ แต่ยังเป็นจุดติดต่อที่สามารถติดตามได้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ ROI โดยรวมของคุณ นอกจากนี้ ประสบการณ์ของเรากับลูกค้าก็คือ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งการมีส่วนร่วมทางแชทและการแปลงบนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของพวกเขา

บทที่ 4: อยู่เสมอ

เนื่องจากลูกค้าไม่ได้ใช้งานเพียงโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำการของคุณ การส่งข้อความอัตโนมัติแบบตัวต่อตัวจึงสามารถพร้อมใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ตลอดเวลาไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน การรับบุตรบุญธรรม ตลอดเวลาใน กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณพร้อมสำหรับพวกเขา 

สิ่งนี้สะท้อนโดยผู้ตอบแบบสอบถามในรายงานของเราเกี่ยวกับ สถานะของการค้าสนทนาทางสังคม. เราพบว่าเหตุผลหลัก XNUMX ประการที่บางคนจะสื่อสารกับแบรนด์ผ่านแอปรับส่งข้อความ เป็นเพราะสะดวกกว่าเพราะพวกเขาเลือกได้ว่าจะมีส่วนร่วมเมื่อใด และทำได้เร็วกว่า

แต่การเข้าร่วมอยู่เสมอไม่ได้หมายความถึงการบรรลุความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น มันเกี่ยวกับการคิดนอกกรอบแคมเปญ การมีกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาตลอดเวลาเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มมูลค่าของการส่งข้อความให้เป็นช่องทางได้อย่างสม่ำเสมอ

ทำไมมันถึงสำคัญ? แบรนด์ที่ใช้แนวทางระยะสั้นที่เน้นแคมเปญอาจได้รับผลตอบแทนบ้าง แต่ท้ายที่สุดแล้วจะพ่ายแพ้ต่อแบรนด์ที่ใช้แนวทางที่เน้นย้ำอยู่เสมอ เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดทุกช่องทาง การส่งข้อความควรได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ในแชท การนำวิธีการแบบเปิดตลอดเวลาที่ปรับขนาดการส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์มช่วยให้คุณสร้างมูลค่าสูงสุดในระยะยาว ทำไม คุณกำลังสร้างผู้ชมที่เข้าถึงได้โดยตรงบนช่องทางการส่งข้อความ ซึ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพ AI การสนทนาของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลการรับส่งข้อความจากลูกค้า 

บทที่ 5: ใช้ข้อมูลที่ประกาศเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ข้อมูลที่ประกาศซึ่งรวบรวมจากการโต้ตอบกับลูกค้า พร้อมด้วยข้อมูลแคมเปญโฆษณาและการวิเคราะห์เว็บไซต์ สามารถสนับสนุนความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ดีขึ้น และปรับเปลี่ยนวิธีดึงดูดผู้ชมให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในช่องทางการรับส่งข้อความเหล่านั้น 

ทำไมมันถึงสำคัญ? ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลที่ประกาศซึ่งรวบรวมไว้ในการสนทนาสามารถสร้างกลุ่มที่ตรงเป้าหมายได้สูงเพื่อกลับมามีส่วนร่วมกับช่องทางการรับส่งข้อความอีกครั้ง ส่งผลให้ประสิทธิภาพการแปลงแข็งแกร่งขึ้นมาก การแจ้งเตือนการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในแบบของคุณบนแอพอย่าง Messenger get อัตราการเปิด 80% และ  อัตราการคลิกผ่าน 35% โดยเฉลี่ย. นั่นถือว่าใหญ่มากเมื่อเทียบกับช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ซึ่งเดิมถือว่าเป็นช่องทางการเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด นอกจากนี้ 78% ของลูกค้า กล่าวว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกอีกครั้งหากข้อเสนอของพวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังความสนใจและความต้องการของพวกเขา

การส่งข้อความคืออนาคตของการตลาด

แนวทางที่ดีกว่าสำหรับการตลาดเชิงสนทนาคือการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวอัตโนมัติบนแอพที่ลูกค้าของคุณใช้เวลา นั่นคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณเป็นเพลงในชีวิตลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของความคงที่ของแบรนด์อื่นๆ ในเบื้องหลัง

ดาวน์โหลดรายงานสถานะการค้าสนทนาทางสังคมของ Spectrm

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.