อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกInfographics การตลาด

5 อันดับแรกที่ฆ่าความภักดีของลูกค้า

เรื่องราวที่ฉันมักจะแบ่งปันกับ บริษัท ต่างๆคือฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่เติบโตจากพนักงานไม่กี่คนไปจนถึงการซื้อเงินหลายพันล้านดอลลาร์และประสบการณ์ของผู้ใช้ก็แย่มาก แน่นอนว่ามีหลายแง่มุมของระบบที่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ... แต่ส่วนใหญ่มันเป็นฝันร้าย สิ่งที่ทำให้ บริษัท เติบโตเกินกว่าที่ใครจะจินตนาการได้คือสามสิ่ง ได้แก่ การขายการตลาดและการบริการลูกค้า

ในกรณีที่แพลตฟอร์มขาดการจัดการบัญชีและเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าไม่เพียงสร้างความแตกต่าง แต่พวกเขาเกินความคาดหมายทั้งหมด ด้วยความแพร่หลายของโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์ผลกระทบเชิงลบและเชิงบวกของการรับรู้จากสาธารณะไม่ได้มีเพียงแค่การบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับการได้มาซึ่งการตลาดด้วย

สาเหตุ 5 อันดับแรกที่สร้างความภักดีของลูกค้าลดลง

  • กำลังถ่ายโอนระหว่างเจ้าหน้าที่
  • ไม่มีการตอบกลับอีเมล
  • ระยะเวลาในการระงับ
  • ไม่สามารถเข้าถึงมนุษย์ได้
  • พนักงานไม่รู้.

ดังนั้น…บทเรียนที่ได้เรียนรู้คือการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้า! การจัดการบัญชีและการบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท แต่เป็นศูนย์กำไรที่น่าทึ่งพร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวก ข่าวร้ายก็คือไม่มีใครทำได้ดีจริงๆ

การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา