5 อันดับแรกที่ฆ่าความภักดีของลูกค้า
เรื่องราวที่ฉันมักจะแบ่งปันกับ บริษัท ต่างๆคือฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่เติบโตจากพนักงานไม่กี่คนไปจนถึงการซื้อเงินหลายพันล้านดอลลาร์และประสบการณ์ของผู้ใช้ก็แย่มาก แน่นอนว่ามีหลายแง่มุมของระบบที่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ... แต่ส่วนใหญ่มันเป็นฝันร้าย สิ่งที่ทำให้ บริษัท เติบโตเกินกว่าที่ใครจะจินตนาการได้คือสามสิ่ง ได้แก่ การขายการตลาดและการบริการลูกค้า
ในกรณีที่แพลตฟอร์มขาดการจัดการบัญชีและเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าไม่เพียงสร้างความแตกต่าง แต่พวกเขาเกินความคาดหมายทั้งหมด ด้วยความแพร่หลายของโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์ผลกระทบเชิงลบและเชิงบวกของการรับรู้จากสาธารณะไม่ได้มีเพียงแค่การบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับการได้มาซึ่งการตลาดด้วย
สาเหตุ 5 อันดับแรกที่สร้างความภักดีของลูกค้าลดลง
- กำลังถ่ายโอนระหว่างเจ้าหน้าที่
- ไม่มีการตอบกลับอีเมล
- ระยะเวลาในการระงับ
- ไม่สามารถเข้าถึงมนุษย์ได้
- พนักงานไม่รู้.
ดังนั้น…บทเรียนที่ได้เรียนรู้คือการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้า! การจัดการบัญชีและการบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท แต่เป็นศูนย์กำไรที่น่าทึ่งพร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวก ข่าวร้ายก็คือไม่มีใครทำได้ดีจริงๆ