ผู้ค้าปลีกกำลังปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มรายได้ด้วยการส่งข้อความ
สถิติที่ท่วมท้นคือผู้บริโภคจ่ายเงินมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับ บริษัท ที่นำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมพร้อมการสื่อสารที่เพิ่มขึ้น การส่งข้อความได้พัฒนามาเป็นวิธีการสื่อสารสากลวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกกำลังปรับใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้
ข้อมูลล่าสุดของ OpenMarket รายงานการส่งข้อความมือถือสำหรับร้านค้าปลีก ดำเนินการโดย ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ 100 คนเกี่ยวกับการใช้การส่งข้อความ SMS เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า
SMS ไม่มีปัญหาเรื่องการหลงทางในอีเมลหรือถูกกรองลงในตัวกรองขยะ และข้อความมักจะถูกใช้ภายในไม่กี่วินาทีของการส่ง – โดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับ อันที่จริง 79% ของผู้ค้าปลีกเห็นทั้งรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้การส่งข้อความ
- 64% ของผู้บริโภคชอบส่งข้อความผ่านเสียงเป็นช่องทางการบริการลูกค้า
- 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบข้อความ SMS สำหรับการส่งมอบโปรโมชั่นและแบบสำรวจ
- 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการส่งข้อความ
- ผู้บริโภค 81% รู้สึกผิดหวังที่ต้องผูกติดกับโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เพื่อบริการลูกค้า
อินโฟกราฟิกจาก OpenMarket แสดงให้เห็นภาพของอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์ พลาดโอกาส เมื่อพูดถึง SMS หรือการส่งข้อความ การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์ซึ่งมีศักยภาพในการส่งมอบคุณค่ามากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน