อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกจะใช้ประโยชน์จากโอกาสอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศในช่วงคริสต์มาสนี้ได้อย่างไร

ด้วยตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนระดับโลกที่มีมูลค่าอยู่ที่ตอนนี้ 153 พันล้านปอนด์ (230 พันล้านดอลลาร์) ในปี 2014และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 666 พันล้านปอนด์ (1 ล้านล้านดอลลาร์) ภายในปี 2020 โอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรไม่เคยมีมาก่อน ผู้บริโภคต่างชาตินิยมจับจ่ายซื้อของจากความสะดวกสบายในบ้านของตนเองมากขึ้นและสิ่งนี้น่าสนใจยิ่งขึ้นในช่วงวันหยุดเนื่องจากหลีกเลี่ยงฝูงชนจำนวนมากและความเครียดจากการจับจ่ายในช่วงคริสต์มาส

วิจัยจาก ดัชนีดิจิทัลของ Adobe ชี้ให้เห็นว่าเทศกาลปีนี้คิดเป็น 20% ของการใช้จ่ายออนไลน์ทั่วโลก เมื่อคริสต์มาสมอบรายได้จำนวนมหาศาลให้กับผู้ค้าปลีกแบรนด์ที่มีความทะเยอทะยานจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีกระบวนการที่ถูกต้องเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางออนไลน์ไม่ใช่แค่ที่บ้าน แต่ในต่างประเทศ

อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศให้คำมั่นสัญญาว่าจะสร้างรายได้มหาศาลสำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีความสามารถที่ไม่เคยมีมาก่อนในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วในระดับสากล ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าในตลาดต่างประเทศโดยไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวทางกายภาพ ความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นจะเป็นแรงผลักดันยอดขายออนไลน์ทั่วโลกในช่วงคริสต์มาสนี้

ปัญหาคือผู้ค้าปลีกจำนวนมากมักพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ยอดขายในประเทศที่น่าประทับใจในตลาดต่างประเทศ นี่เป็นเพราะอุปสรรคข้ามพรมแดนต่ออีคอมเมิร์ซ เช่น อัตราค่าขนส่งที่สูง ภาษีนำเข้าที่ไม่ทราบ การคืนสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ และความยากลำบากในการรองรับสกุลเงินท้องถิ่นและวิธีการชำระเงิน ปัญหาเหล่านี้ก่อให้เกิดน้ำหนักใหม่ในช่วงคริสต์มาสที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะส่งผู้ซื้อไปที่อื่น

กฎสำคัญของการค้าระหว่างประเทศคือเพื่อให้ประสบความสำเร็จลูกค้าจะต้องเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม ผู้ค้าปลีกไม่ควรปฏิบัติต่อลูกค้าข้ามพรมแดนเป็นชั้นสอง เพื่อให้ลูกค้าต่างชาติมีส่วนร่วมผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอในภูมิภาคของพวกเขานั้นเรียบง่ายแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและโปร่งใส

ข้อควรพิจารณาสี่ประการต่อไปนี้มีความจำเป็น:

  • มีตัวเลือกการจัดส่งหลายรายการในอัตราที่เหมาะสม
    . เมื่อเชื่อมโยงกับสิ่งนี้การให้ขั้นตอนการคืนสินค้าที่เรียบง่ายและปราศจากความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าทุกรายเนื่องจากลูกค้าจะติดตั้งพวกเขาด้วยความมั่นใจที่จะซื้อทางออนไลน์กับคุณ
  • เสนอสกุลเงินท้องถิ่น; มีบางสิ่งที่ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าความจำเป็นในการคำนวณค่าใช้จ่ายในสกุลเงินของตนเองในขณะที่เรียกดูโดยไม่ต้องพูดถึงความไม่แน่นอนของอัตราแลกเปลี่ยน
  • มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าสบายใจเสมอ. หลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่อาจเกิดขึ้นสำหรับลูกค้า (เช่นค่าธรรมเนียมศุลกากรและค่าธรรมเนียมการจัดการจากสายการบิน) โดยแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้
  • ในกรณีส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงการแปลเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณหรือสร้างเว็บไซต์ในท้องถิ่น งานเหล่านี้ต้องใช้เงินลงทุนสูงและมักจะสร้างผลตอบแทนต่ำดังนั้นให้งดการดำเนินการใด ๆ จนกว่าคุณจะได้พิสูจน์ตัวเองในตลาดจริงๆ

แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถละเลยโอกาสอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในช่วงคริสต์มาสนี้ได้ การบรรลุเป้าหมายนี้ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและการลงทุนทรัพยากรภายในองค์กรมากนัก ผู้ค้าปลีกสามารถค้นหาพันธมิตรระดับโลกเพื่อให้บริการตามความต้องการได้ดีขึ้น และตอบสนองความคาดหวังด้านการขายระหว่างประเทศ ส่งผลให้ ROI ก้าวไปในทิศทางบวกทั่วโลก

พันธมิตรด้านเทคโนโลยีเช่น โกลบอล-อี สามารถสนับสนุนผู้ค้าปลีกในการมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศที่ราบรื่น และมอบบริการระดับที่จำเป็นแก่ลูกค้าในตลาดค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง หากไม่มีการรับประกันประสบการณ์ในท้องถิ่น กำหนดเวลาในการจัดส่งที่แม่นยำ หรือความถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับต้นทุนการขายทั้งหมด ผู้ค้าปลีกจะไม่มีปัญหาและเห็นว่าผู้บริโภคละทิ้งการซื้อหรือย้ายไปยังไซต์ของคู่แข่งด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ไม่ใช่ความเสี่ยงที่คุณต้องการรับ ลูกค้าของคุณคริสต์มาสนี้!

เนอร์เด็บบี้

Nir Debbi เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายขายและการตลาดที่ โกลบอล-อี. Nir มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการวางแผนกลยุทธ์และการพัฒนาธุรกิจในภาคเทคโนโลยีชั้นสูงและการเงิน ก่อนที่จะร่วมก่อตั้ง Global-e เขาดำรงตำแหน่ง SVP หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และ BizDev ที่ Bank Hapoalim ต่อจากตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์การค้าปลีกของธนาคาร เขายังมี MBA และ วท.บ. สาขาเศรษฐศาสตร์ทั้งจากมหาวิทยาลัย Tel-Aviv

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา