ปัญญาประดิษฐ์อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดมือถือและแท็บเล็ต

Virtual Shopping Assistant: การพัฒนาครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในอีคอมเมิร์ซ?

วันนี้คุณเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ไม่ นี่ไม่ใช่เรื่องตลก และนั่นไม่ใช่ประเด็นหลัก อีคอมเมิร์ซยังคงได้รับความสนใจมากขึ้นจากกลุ่มผู้ค้าปลีก แต่ยังคงมีเหตุการณ์สำคัญที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงสำหรับนวัตกรรมและความสะดวกสบายของหน้าร้าน หนึ่งในขอบเขตสุดท้ายคือการมีผู้ช่วยร้านค้าที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดี 

ผู้ช่วยช็อปปิ้งเสมือนจริงของ H&M

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร เป็นสิ่งที่เราคุ้นเคยเมื่อเดินเข้าไปในร้าน และเราก็มองข้ามไป สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่มีการจัดวางอย่างสังหรณ์ใจซึ่งมีฟีเจอร์ที่เป็นมิตรกับ UI เช่น AI ผลการค้นหาที่เติมข้อความอัตโนมัติหรือเบรดครัมบ์ ยังมีอีกมากมายที่พูดตรงๆ เลยก็คือห่วยแตก คงจะดีไม่น้อยถ้ามีผู้ช่วยร้านค้าที่เป็นมิตรปรากฏขึ้นมาและถามคำถามง่ายๆ สองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันกำลังมองหา ทำออนไลน์ได้ไหม? บทความนี้จะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่มีอยู่และแบ่งปันเครื่องมือ เคล็ดลับ และคำแนะนำบางประการ  

วิธีการรวมผู้ช่วยส่วนตัวของคุณเอง

ในขณะที่ระบบช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา โปรแกรมที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์สำหรับลูกค้าของคุณนั้นยังอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมหรืออยู่ในงบประมาณ อย่างไรก็ตาม การรวมแอพพลิเคชั่นต่างๆ เข้าด้วยกันนั้นไม่ใช่เรื่องยากเกินไป เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้ลิ้มรสคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผู้ช่วยช้อปปิ้งโดยไม่ต้องเสียเงินจนเกินไป

Sephora ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริง

In Facebook Messenger ได้, Sephora ทำได้ทุกอย่าง

chatbots

Chatbots ไม่ใช่ของใหม่ แต่ UX ได้รับการปรับปรุงและแอปพลิเคชันก็มีความหลากหลาย ในปัจจุบัน เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างสรรค์ด้วยการผสานรวมแชทบอทเข้ากับการดำเนินงานของคุณ 

ข้อความ Facebook: คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเลื่อนดูฟีด Facebook ของตนครึ่งวัน เหตุใดทำให้พวกเขาออกจากแอปพลิเคชันเมื่อพวกเขาต้องการบางสิ่งจากคุณ? การมีระบบสั่งซื้อที่เข้าถึงได้ง่ายเปรียบเสมือนการโทร ผู้ช่วยส่วนตัว — และแทนที่จะไปที่เว็บไซต์ของคุณ การส่งข้อความถึงคุณบน Facebook ทำให้รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับมนุษย์มากขึ้น Sephora ได้เป็นผู้นำในการขับเคลื่อนอนาคตในโลกแห่งความงามอย่างแท้จริงด้วยฟีเจอร์แชทบอทที่แตกต่างกันสองแบบใน Facebook Messenger โดยใช้ Assi.st: ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อนัดหมายกับที่ปรึกษาด้านความงามหรือสามารถรับคำแนะนำในการตัดสินใจซื้อ

การสั่งอาหารสำหรับรถกระบะหรือเดลิเวอรี่ก็เริ่มแพร่หลายในโลกของ Facebook Messenger Starbucks อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ข้อความจากการให้ไปรับที่ร้านค้าในพื้นที่ของคุณ Dominos สามารถบอกข้อตกลงพิซซ่าให้คุณได้ทุกวันและ Pizza Hut ช่วยให้คุณทำประสบการณ์การสั่งซื้อทั้งหมดได้โดยไม่ต้องออกจาก Facebook ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้แชทบอทต่างๆที่มีประสบการณ์เช่นเดียวกับเมื่อคุณแชทกับเพื่อน

แชทบอทบริการลูกค้า

การใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าของคุณในการตอบคำถามด้านการบริการลูกค้าก็เหมือนกับการมีผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนจริงที่ไม่หลับใหล พวกเขาจะไม่สามารถจัดการกับเรื่องใหญ่ๆ ได้ แต่การทำให้เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เป็นอัตโนมัติสามารถลดภาระกำไรของคุณได้ ชื่อที่เหมาะสมคือบริการอย่าง ChatBot สามารถใช้เพื่อสร้างสถานการณ์ คำถาม และการดำเนินการของคุณได้อย่างง่ายดาย — ถึงแม้จะไม่ใช่ระดับความซับซ้อนของ Bandersnatch แต่ก็ช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงได้ มีอัตราผลตอบแทนสูงเช่นกัน ในการทดสอบ แชทบอทสามารถทำได้ แก้ไข 82% ของการโต้ตอบ โดยไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนมนุษย์

MongoDB มีแชทบอตบริการลูกค้าเช่นนี้ซึ่งสามารถยืนยันได้ว่าผู้เยี่ยมชมเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่ โดยการถามคำถามสองสามข้อ และหากเป็นเช่นนั้น ให้นำพวกเขาไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่ถูกต้อง Sephora ปรากฏตัวอีกครั้งในเวทีนี้ คุณแปลกใจไหมที่พวกเขาอยู่ในเกมบริการลูกค้าแชทบอทด้วย บนเว็บไซต์ของพวกเขา ไม่เพียงแต่คุณสามารถถามคำถามพื้นฐานได้ แต่คุณยังสามารถรับคำแนะนำการแต่งหน้าจาก AI ของพวกเขาได้อีกด้วย ลูกค้าสามารถสแกนภาพถ่ายลุคการแต่งหน้าที่ต้องการได้จากทุกที่ และรับคำแนะนำว่าควรแต่งหน้าลุคไหน

อีเมลส่วนบุคคล

การโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมรับอีเมลจากคุณไม่ใช่เรื่องง่ายจะเกิดอะไรขึ้นถ้าหากแชทบ็อตสามารถโน้มน้าวพวกเขาให้คุณและส่งเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นเท่านั้น? นั่นคือสิ่งที่บอทของ TechCrunch อ้างว่าทำโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใด ๆ เพิ่มเติมในส่วนของผู้สมัครสมาชิกเลย เมื่อผู้อ่านสมัครรับข่าวสารส่วนบุคคลโดยใช้บริการ chatbot ซอฟต์แวร์ AI จะติดตามประเภทของข่าวสารที่พวกเขาอ่านและส่งเฉพาะบทความที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาสนใจ 

คำเชิญผู้ช่วยอีคอมเมิร์ซ

ให้ StitchFix พยายามที่จะรู้จักคุณดีกว่าที่คุณรู้จักตัวเอง

สร้างเป็นรูปแบบธุรกิจของคุณ

จะดีกว่าไหมถ้าลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนได้รับความช่วยเหลือแบบส่วนตัวจากคุณอยู่เสมอ มีบริษัทและอุตสาหกรรมเพียงไม่กี่แห่งที่สามารถสร้างความรู้สึกของการเป็นผู้ช่วยส่วนตัวให้กับโมเดลธุรกิจของตนได้

กล่องสมัครสมาชิก

ส่วนหนึ่งของสมการของกล่องสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จคือการค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการส่งสิ่งที่ถูกต้องให้กับพวกเขาอย่างไร โมเดลของ Stitchfix มุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าบอก Stitchfix ว่าพวกเขาชอบอะไร เพื่อให้ Stitchfix สามารถส่งสิ่งที่พวกเขาอาจจะชอบได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ให้ความรู้สึกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เนื่องจากแต่ละคนจะถูกจับคู่กับสไตลิสต์ส่วนตัวหลังจากกรอกแบบทดสอบที่มีรายละเอียดหนักหน่วง ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ซึ่งจะถูกหักออกหากพวกเขาเก็บสินค้าที่ส่งไปให้พวกเขาอย่างน้อยหนึ่งรายการ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถทำกำไรได้จากสไตลิสต์ส่วนตัวที่คอยดูโปรไฟล์ของแต่ละคนและจัดเรียงรายการสินค้าจำนวนมาก มนุษย์แย่มากในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นงานของปัญญาประดิษฐ์ AI คือวิธีที่ Stitchfix ขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอัลกอริธึมจะพิจารณาแนวโน้ม การวัด ผลตอบรับ และความชอบ เพื่อจำกัดรายการคำแนะนำสำหรับสไตลิสต์ให้แคบลง AI ช่วยเหลือสไตลิสต์ซึ่งช่วยเหลือลูกค้าในความสามัคคีระหว่างเทคโนโลยีและมนุษย์อย่างแท้จริง

ถ้าคุณชอบสิ่งนั้นคุณอาจชอบ ...

สไตลิสต์ส่วนตัวอย่างแท้จริงจะรู้ว่าคุณชอบอะไรและซื้ออะไรมา และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแนะนำสิ่งอื่นๆ ที่คุณอาจชอบ ไม่ใช่เรื่องยากที่ปัญญาประดิษฐ์จะเลียนแบบคำแนะนำเฉพาะบุคคล “ถ้าคุณชอบ คุณอาจจะชอบสิ่งนี้” ครึ่งหนึ่งของการต่อสู้คือการให้ลูกค้าสมัครใช้งานเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลของพวกเขาได้ และอีกครึ่งหนึ่งใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ใครทำผลงานได้ดีขนาดนี้? คุณเดามัน อเมซอน.

อเมซอน รู้ว่า 60% ของผู้ที่กำลังดูเครื่องชงกาแฟของ Keurig ก็ดูแก้ว K-Cup แบบใช้แล้วทิ้งและอาจเป็นถ้วยจริงๆ สำหรับดื่มกาแฟด้วย เอไอทำอะไร? แนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับทุกคนที่กำลังมองหา Keurig มันเหมือนกับการมีผู้ช่วยเสมือนที่คอยพยายามคาดเดาสิ่งที่คุณต้องการโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณค้นหา สิ่งที่คุณกำลังคลิก และสิ่งที่ผู้คนนับล้านทำในสถานการณ์ของคุณ

ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงของ Elly

AI สามารถช่วยคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบของคุณได้หรือไม่?

มองไปในอนาคต

นักวิจัยและนักพัฒนาพยายามตอบคำถามอยู่เสมอ: เราสามารถสร้างผู้ช่วยการช็อปปิ้งเสมือนจริงส่วนตัวได้หรือไม่? สำหรับตอนนี้มีแอปพลิเคชั่นที่น่าสนใจสองตัวที่เข้าใกล้ได้ดี

หนึ่งคือ Macy On-Call ซึ่งมาก่อนเวลาอย่างน่าประหลาดใจและยังรวมคุณสมบัติ AI และผู้ช่วยการช็อปปิ้งเสมือนเข้ากับการเยี่ยมชมร้านค้าอิฐและปูน เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าของ Macy พวกเขาสามารถโทรศัพท์และเข้าถึงฟังก์ชัน On Call เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าคงคลังคำสั่งซื้อที่พวกเขาวางไว้หรือแม้กระทั่งขอเส้นทางไปยังที่ตั้งของแผนกอื่น สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือพิมพ์คำถามและพวกเขาจะได้รับคำตอบทันที

Macy On-Call ได้รับการทดสอบในร้านค้า 10 แห่ง แต่ยังไม่ก้าวหน้าไปกว่านั้นมากนัก อย่างไรก็ตามดูเหมือนว่าจะมีแนวโน้มดีและพวกเขาร่วมมือกับ IBM Watson เนื่องจากความนิยมในการใช้แชทบอทที่เพิ่มขึ้นจึงเป็นการลงทุนที่อาจจ่ายให้กับพวกเขาในอนาคตและคุ้มค่าที่จะลองเลียนแบบร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสมือนจริง

อย่างไรก็ตามการพัฒนาล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดคือแอปที่เรียกว่า Elly. Elly เป็นสิ่งที่มีอยู่ใกล้เคียงที่สุดสำหรับผู้ช่วยช็อปปิ้งเสมือนจริงที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง - อย่างไรก็ตามเธอยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา เธอเป็น AI ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบผ่านการถามคำถามต่างๆการปรับสมดุลคุณสมบัติราคาและสิ่งอื่น ๆ ที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาใส่ใจ เธออยู่ในขั้นตอนการทดสอบในขณะนี้ แต่คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเธอในการค้นหาสมาร์ทโฟนที่สมบูรณ์แบบของคุณได้หากคุณต้องการลิ้มรสแห่งอนาคต 

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร

ผู้ช่วยส่วนตัวรู้ธุรกิจของตนทั้งภายในและภายนอก พวกเขายังตั้งเป้าหมายที่จะทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดและสร้างความพึงพอใจ (และแน่นอนว่าจะกลับมาดูข้อมูลเพิ่มเติม) สุดท้ายพวกเขาต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพ

ปัญหาในการใช้ผู้ช่วยส่วนตัวที่เป็นมนุษย์คือไม่สามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ข้อมูลจำนวนมากอย่างมีความหมาย อนาคตของผู้ช่วยในการช็อปปิ้งเสมือนจริงคือการผสมผสานความเป็นประโยชน์และความเป็นส่วนตัวของผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์เข้ากับพลังในการรวบรวมข้อมูลและความเร็วของปัญญาประดิษฐ์ แอปพลิเคชันเดียวไม่สามารถทำได้ทั้งหมด (ยัง) แต่การรวมเครื่องมือบางอย่างที่มีอยู่ในขณะนี้อาจช่วยปลดล็อกระดับประสิทธิภาพใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เจค Rheude

Jake Rheude เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ถือกำเนิดมาจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake สนุกกับการอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา