Analytics กำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วเนื่องจากวิธีการซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดในงานที่ฉันอธิบายว่าคนส่วนใหญ่คิดอย่างไรเกี่ยวกับการตลาดและการขาย…และระบบรายงานของเราก็ไม่ได้หลงไปไกลจากสถานการณ์เหล่านี้มากนัก:
ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้วิธีการของ สัมผัสแรกและครั้งสุดท้าย:
- สัมผัสแรก - อะไรคือครั้งแรกที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราที่ทำให้พวกเขาเข้าสู่ช่องทางการแปลงกลายเป็นลูกค้า
- สัมผัสสุดท้าย - อะไรคือครั้งสุดท้ายที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราที่ทำให้พวกเขาเข้าสู่ช่องทางการแปลงกลายเป็นลูกค้า
แค่นี้ก็ใช้ไม่ได้แล้ว ความซับซ้อนของอุปกรณ์ที่หลากหลายการเชื่อมต่อในและออฟไลน์และผู้บริโภคและธุรกิจที่ค้นคว้าข้อมูลผ่านเว็บกำลังเปลี่ยนวิธีที่เราเปลี่ยนลูกค้า
นี่คือสถานการณ์ บริษัท ของคุณสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเข้าร่วมและพวกเขาเชื่อมต่อกับทีมขายของคุณ ไม่กี่เดือนต่อมาขอบคุณมาก อีเมลที่ปรับให้เหมาะกับมือถือพวกเขาดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์และกรณีศึกษาที่อธิบายอุตสาหกรรมของตนและสิ่งที่พยายามบรรลุ พวกเขาถามในโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจากนั้นลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมการสาธิต หลังจากการสาธิตพวกเขาลงนาม
ในสถานการณ์ปกตินั้นคุณกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนไว้ที่ใด เป็นเหตุการณ์ (สัมผัสแรก) หรือไม่? คนขาย? เอกสารไวท์เปเปอร์? กรณีศึกษา? อิทธิพลทางสังคม? หรือเป็นเว็บสาธิต (สัมผัสสุดท้าย)?
คำตอบคือต้องใช้แชแนลและเหตุการณ์เหล่านี้ทั้งหมดเพื่อกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เกิด Conversion พื้นฐานของเรา การวิเคราะห์ แพลตฟอร์มไม่ซับซ้อนพอที่จะให้การวิเคราะห์ทางสถิติของความพยายามที่เราดำเนินการเพื่อสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่เราสามารถดำเนินการได้
คำตอบที่น่าเสียดายก็คือเราไม่สามารถเพิกเฉยต่อช่องทางใด ๆ และเราต้องยอมรับว่าแต่ละช่องมีผลกระทบต่อการทำการตลาดโดยรวม มากแค่ไหน? นั่นคือสิ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดได้รับมอบหมายและต้องแก้ไข
และอาจไม่มีเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ของคุณ ความสำเร็จส่วนใหญ่ของคุณอาจขึ้นอยู่กับทรัพยากรในมือ นักการตลาดแบรนด์อาจพบว่าการดำเนินโครงการริเริ่มการสร้างแบรนด์เชิงกลยุทธ์อื่น ๆ อีกมากมายได้ผลดี องค์กรขายอาจพบว่าการกดหมายเลขโทรศัพท์มากขึ้นจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ฉันรอคอยวันที่ Analytics ไม่เพียงบันทึกผลลัพธ์ของการทำงานของเราเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงตัวแรงงานด้วย หากเราสามารถเข้าร่วมแคมเปญและค่าใช้จ่ายของพวกเขาได้เราอาจสามารถเห็นได้ว่าผลของแรงงานของเราจ่ายออกไปอย่างไร และเราจะสามารถระบุได้ว่าผลกระทบจะเป็นอย่างไรเมื่อเราเพิ่มหรือลดแง่มุมหนึ่งของกลยุทธ์หลายช่องทาง