Robotic Process Automation คืออะไร?
ลูกค้ารายหนึ่งที่ฉันทำงานด้วยได้สัมผัสกับอุตสาหกรรมที่น่าสนใจซึ่งนักการตลาดหลายคนอาจไม่ทราบว่ามีอยู่ ในการศึกษาการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานได้รับมอบหมายจาก DXC เทคโนโลยี, อนาคต รัฐ:
RPA (ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์) อาจไม่ได้อยู่ในระดับแนวหน้าของสื่อโฆษณาเหมือนที่เคยเป็นมา แต่เทคโนโลยีนี้ทำงานอย่างเงียบ ๆ และมีประสิทธิภาพในเทคโนโลยีและแผนกไอทีเนื่องจากหน่วยธุรกิจต้องการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติลดต้นทุนเพิ่มความแม่นยำ และความสามารถในการตรวจสอบและให้ความสำคัญกับความสามารถของมนุษย์ในงานระดับสูงขึ้นไป
สถานที่ทำงานและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
9 ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ส่งผลต่ออนาคตของการทำงาน
แกนหลักคือ Robotic Process Automation (RPA) เป็นซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตามที่เราทุกคนตระหนักดีว่ากลุ่มเทคโนโลยีขององค์กรยังคงขยายตัวและมีระบบและกระบวนการภายในองค์กร นอกสถานที่ กรรมสิทธิ์ และกระบวนการของบุคคลที่สามมากมาย
บริษัท ต่างๆพยายามที่จะผสานรวมแพลตฟอร์มซึ่งมักจะไม่สามารถพัฒนาให้ทันกับความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ซอฟต์แวร์ RPA กำลังเติมเต็มช่องว่างที่จำเป็นมาก ซอฟต์แวร์ RPA มักเป็นแพลตฟอร์มที่มีโค้ดต่ำหรือไม่มีรหัสที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกำหนดเองหรือทริกเกอร์กระบวนการ ดังนั้นหาก ERP ของคุณคือ SAP กองการตลาดของคุณคือ Salesforce การเงินของคุณอยู่ใน Oracle และคุณมีแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมาย ... โซลูชัน RPA สามารถปรับใช้อย่างรวดเร็วเพื่อรวมเข้าด้วยกันทั้งหมด
ลองดูที่ของคุณเอง กระบวนการขายและการตลาด. พนักงานของคุณป้อนข้อมูลซ้ำ ๆ ในหลายหน้าจอหรือหลายระบบหรือไม่? พนักงานของคุณย้ายข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งซ้ำ ๆ หรือไม่? องค์กรส่วนใหญ่เป็น…และนี่คือจุดที่ RPA มีผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหลือเชื่อ
ด้วยการปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้และลดปัญหาการป้อนข้อมูล พนักงานจะฝึกอบรมได้ง่ายขึ้น หงุดหงิดน้อยลง ปฏิบัติตามลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ปัญหาปลายน้ำลดลง และผลกำไรโดยรวมเพิ่มขึ้น ด้วยการอัปเดตราคาแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งระบบ บริษัทอีคอมเมิร์ซก็เห็นรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน
มีกระบวนการกลางที่สามารถแก้ไขได้ด้วย RPA:
- เข้าร่วม – ระบบตอบสนองต่อการโต้ตอบกับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Clear Software มีไคลเอนต์ที่มีหน้าจอ 23 หน้าจอใน ERP ที่สามารถยุบลงในส่วนต่อประสานผู้ใช้เดียว เวลาฝึกอบรมลดลง ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล และลดจำนวนข้อผิดพลาด (ไม่ต้องพูดถึงความยุ่งยาก) โดยผู้ใช้เมื่อป้อนข้อมูล
- ไม่มีใครช่วยเหลือ - ระบบเรียกการอัปเดตที่สื่อสารกับหลายระบบ ตัวอย่างอาจเพิ่มลูกค้าใหม่ แทนที่จะเพิ่มบันทึกในระบบการเงินอีคอมเมิร์ซการเติมเต็มและการตลาด ... RPA ใช้เวลาและกรองและแก้ไขข้อมูลตามต้องการและอัปเดตระบบทั้งหมดแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ
- ฉลาด - RPA เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่น ๆ ขณะนี้ได้รวมเอาข้อมูลอัจฉริยะเพื่อตรวจสอบและปรับใช้บอทโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั่วทั้งองค์กร
ระบบ RPA ของโรงเรียนเก่าบางระบบขึ้นอยู่กับการคัดลอกหน้าจอและการเติมข้อมูลหน้าจอด้วยตนเอง ระบบ RPA รุ่นใหม่ใช้การผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์และ API เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ทำลายการผสานรวม
การนำ RPA ไปใช้มีความท้าทาย บริษัทของฉัน DK New Mediaพัฒนาอินโฟกราฟิกนี้สำหรับลูกค้าคือ Clear Software ซึ่ง Microsoft ได้ซื้อกิจการในภายหลัง