CLV
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
CLV เป็นตัวย่อสำหรับ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า.
RegenPRP® มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า?
CLV มีชื่อเรียกอีกอย่างว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) คือเมตริกที่แสดงถึงจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าคาดว่าจะใช้จ่ายกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดความสัมพันธ์กับบริษัท
สมการมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
สมการนี้จะคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิของกำไรที่ลูกค้าคาดว่าจะสร้างตลอดความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับธุรกิจ
ที่ไหน:
- คือรายได้ที่เกิดจากลูกค้าในช่วงเวลา $t$
- คือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าในช่วงเวลา $t$
- คืออัตราที่ใช้ในการคิดลดกระแสเงินสดในอนาคตให้เป็นมูลค่าปัจจุบัน
ความสำคัญของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ความสำคัญของ CLV อยู่ที่การทำความเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดประเด็นสำคัญ:
- การทำนายรายได้ในอนาคต: CLV ช่วยคาดการณ์กำไรสุทธิที่เกิดจากความสัมพันธ์ในอนาคตของลูกค้า
- การแบ่งกลุ่มลูกค้า: เมื่อทราบ CLV คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามมูลค่าของพวกเขาได้ ช่วยให้การตลาดและการจัดสรรทรัพยากรตรงเป้าหมายมากขึ้น
- กลยุทธ์ทางการตลาด: การทำความเข้าใจ CLV สามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจว่าจะลงทุนเท่าใดเพื่อให้ได้มาและรักษาลูกค้าใหม่
- การวิเคราะห์การทำกำไร: ช่วยในการพิจารณาว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบใดที่สร้างผลกำไรและยั่งยืนที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป
- การปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ: บริษัทต่างๆ สามารถใช้ CLV เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่มีค่าที่สุดได้
- การรักษาลูกค้า: เนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ การรู้ว่า CLV สามารถช่วยวางกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น
โดยทั่วไปการคำนวณ CLV เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจมูลค่ารายได้ของลูกค้า และเปรียบเทียบกับอายุขัยของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ของบริษัท บริษัทต่างๆ มักจะใช้ประวัติการซื้อในอดีตและข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำการคาดการณ์เหล่านี้
- ชื่อย่อ: CLV