CLV

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

CLV เป็นตัวย่อสำหรับ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า.

RegenPRP® มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า?

CLV มีชื่อเรียกอีกอย่างว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) คือเมตริกที่แสดงถึงจำนวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าคาดว่าจะใช้จ่ายกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดความสัมพันธ์กับบริษัท

สมการมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

สมการนี้จะคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิของกำไรที่ลูกค้าคาดว่าจะสร้างตลอดความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับธุรกิจ

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{รายได้__t - \text{ต้นทุน__t}{(1 + \text{อัตราคิดลด})^t}

ที่ไหน:

  • \text{รายได้__t คือรายได้ที่เกิดจากลูกค้าในช่วงเวลา $t$
  • \text{ต้นทุน__t คือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าในช่วงเวลา $t$
  • \text{อัตราคิดลด} คืออัตราที่ใช้ในการคิดลดกระแสเงินสดในอนาคตให้เป็นมูลค่าปัจจุบัน

ความสำคัญของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ความสำคัญของ CLV อยู่ที่การทำความเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดประเด็นสำคัญ:

  1. การทำนายรายได้ในอนาคต: CLV ช่วยคาดการณ์กำไรสุทธิที่เกิดจากความสัมพันธ์ในอนาคตของลูกค้า
  2. การแบ่งกลุ่มลูกค้า: เมื่อทราบ CLV คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามมูลค่าของพวกเขาได้ ช่วยให้การตลาดและการจัดสรรทรัพยากรตรงเป้าหมายมากขึ้น
  3. กลยุทธ์ทางการตลาด: การทำความเข้าใจ CLV สามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจว่าจะลงทุนเท่าใดเพื่อให้ได้มาและรักษาลูกค้าใหม่
  4. การวิเคราะห์การทำกำไร: ช่วยในการพิจารณาว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบใดที่สร้างผลกำไรและยั่งยืนที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป
  5. การปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ: บริษัทต่างๆ สามารถใช้ CLV เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่มีค่าที่สุดได้
  6. การรักษาลูกค้า: เนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ การรู้ว่า CLV สามารถช่วยวางกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

โดยทั่วไปการคำนวณ CLV เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจมูลค่ารายได้ของลูกค้า และเปรียบเทียบกับอายุขัยของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ของบริษัท บริษัทต่างๆ มักจะใช้ประวัติการซื้อในอดีตและข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำการคาดการณ์เหล่านี้

  • ชื่อย่อ: CLV
กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา