Customer-First E-Commerce: โซลูชั่นอัจฉริยะสำหรับสิ่งเดียวที่คุณไม่สามารถเข้าใจผิดได้

เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้ารายแรก

การเปลี่ยนไปสู่ยุคการแพร่ระบาดของอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เมื่อเพิ่มมูลค่าแล้วข้อเสนอทางออนไลน์ได้กลายเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าหลักสำหรับแบรนด์ค้าปลีกส่วนใหญ่ และในฐานะช่องทางหลักของการโต้ตอบกับลูกค้าความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าเสมือนอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา

การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความท้าทายและแรงกดดันใหม่ ๆ ประการแรกลูกค้าที่บ้านใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ผู้ตอบ 81% หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นสี่เท่าจากค่าเฉลี่ยก่อนการระบาดเพียง 20% นอกจากนี้การศึกษาพบว่าปัจจุบันผู้บริโภคใช้เวลาโดยเฉลี่ย 79 วันในการรวบรวมข้อมูลทางออนไลน์ก่อนที่พวกเขาจะเลือกผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท ในการตัดสินใจซื้อครั้งสำคัญ 

ที่มา: GE Capital

ในโลกที่เชื่อมต่อและอยากรู้อยากเห็นมากขึ้นประสบการณ์ของลูกค้า ต้อง เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของ บริษัท ย้อนกลับไปในปี 2017 คร่าวๆ 93% ของผู้บริโภค กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจค้าปลีกของพวกเขาด้วยเวลาที่อยู่ในมือของเรามากขึ้นและการค้าที่เกิดขึ้นบนหน้าจอของเราจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น ผู้ค้าปลีกไม่สามารถหาประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ได้อีกต่อไป การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบในเชิงบวกและเสมือนจริงไม่ใช่กลยุทธ์การขาย แต่เป็นกลยุทธ์การอยู่รอด และสิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงอายุของ COVID

ด้านล่างนี้เป็นกลยุทธ์การบริการดิจิทัลบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกเสมือนจริงทุกรายต้องการ

เทคโนโลยีเพื่อความเร็วที่ดีขึ้น: เพราะเวลาคือทุกสิ่ง

จริยธรรมของอินเทอร์เน็ตคือความไม่แน่นอน เราอาจคุ้นเคยกับการเข้าแถวตามศูนย์การค้าใหญ่ ๆ แต่ไม่มีใครอยากรอการสนับสนุนเสมือนจริง สิ่งนี้เป็นอุปสรรคที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถ 'ปิดประตูเสมือนจริง' ได้เมื่อนาฬิกาตีหนึ่งทุ่ม 

เพื่อขจัดเวลารอเสมือนจริงและจัดการกับความต้องการใหม่ ๆ ตลอด XNUMX ชั่วโมงผู้ค้าปลีกต่างหันมาใช้แชทบอทสำหรับโซลูชันการบริการลูกค้าอย่างล้นหลาม Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างกระตือรือร้นไม่ว่าจะผ่านทางข้อความการส่งข้อความหน้าเว็บหรือทางโทรศัพท์ อัตราการนำแชทบอทมาใช้เพิ่มขึ้นตลอดการแพร่ระบาดเนื่องจากผู้ค้าปลีกเห็นว่าการจัดการลูกค้าอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน Chatbots นำเสนอวิธีการที่คล่องตัวในการรวบรวมการชำระเงินการประมวลผลคำสั่งซื้อหรือการคืนสินค้าและการให้บริการลูกค้าที่คาดหวังทั้งหมดนี้โดยไม่พลาดจังหวะ 

สำหรับเหตุผลนี้, รายงานล่าสุดของ Business Insider ไม่ควรแปลกใจ พวกเขาคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายค้าปลีกของผู้บริโภคผ่านแชทบอททั่วโลกจะสูงถึง 142 พันล้านดอลลาร์ภายในสามปีข้างหน้า พวกเขายังพบว่าประมาณ 40% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจริงๆ ชอบ เพื่อโต้ตอบกับแชทบอทผ่านระบบสนับสนุนอื่น ๆ เช่นเอเจนต์เสมือน 

เทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์แบบบูรณาการ: มาตรฐานใหม่สำหรับผู้บริโภค

อีคอมเมิร์ซมีความพิเศษตรงที่สามารถเกิดขึ้นได้จากทุกที่ แบรนด์ต่างๆไม่สามารถวางใจได้เสมอไปว่าผู้บริโภคจะนั่งอยู่ที่บ้านหน้าจอขนาดใหญ่โดยที่เว็บไซต์ของพวกเขามีการแสดงผลที่สมบูรณ์แบบ บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับเว็บไซต์ของแบรนด์บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขาในระหว่างกิจกรรมประจำวัน แต่ ข้อมูลที่รวบรวมโดย Statista ระบุว่ามีผู้บริโภคเพียง 12% เท่านั้นที่มองว่าประสบการณ์การค้าบนมือถือสะดวกสบาย 

การเคลื่อนไหวเสมือนจริงกำลังสร้างแรงกดดันใหม่ให้กับผู้ค้าปลีกในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภคและเมื่อพูดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็มีงานที่ต้องทำอย่างชัดเจน แต่ผู้ค้าปลีกที่ยังคงลงทุนในโซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) พบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการจัดการความต้องการในยุค COVID นี้ แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางรวมข้อมูลในร้านกับการขายออนไลน์การโต้ตอบกับแชทบอทการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียและผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อถือได้ซึ่งข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและคงที่ในหลาย ๆ ช่องทางติดต่อ แต่ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการเชื่อมโยงข้อมูลสำคัญทั้งหมดเข้าไว้ในที่เดียวกัน การจัดซื้อข้อมูลอัตโนมัติในหลาย ๆ เหตุการณ์สามารถรวมเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวได้ คำสั่งซื้อจะเต็มเร็วขึ้นผลตอบแทนจะได้รับการประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเจ้าของมีข้อมูลทั้งหมดที่สามารถขอได้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางการตลาดของพวกเขา

เทคโนโลยีสำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: สิ่งที่เรารู้จนถึงตอนนี้

ด้วยการสตรีมข้อมูลจำนวนมากนักการตลาดดิจิทัลจึงทดลองในทิศทางที่แตกต่างกันเล็กน้อย ในบรรดากลยุทธ์ที่ชนะจนถึงตอนนี้คือการนำเอาความเป็นจริงเสริมมาใช้ Augmented Reality (AR) แก้ปัญหาสำคัญในยุค COVID: ฉันจะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรหากไม่เห็นในร้านค้า? ทีมการตลาดที่ชาญฉลาดค้นพบวิธีแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ AR สามารถจำลองลักษณะของเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่นขนาดกางเกงบนโครงเฉพาะสีลิปสติกบนใบหน้าของลูกค้า 

AR กำลังใช้การคาดเดาจากการช็อปปิ้งออนไลน์และได้ให้ผลตอบแทนที่น่าเหลือเชื่อแก่ผู้ค้าปลีกแล้ว ผู้ค้าปลีกที่มีการแสดงผลิตภัณฑ์ 3 มิติแบบโต้ตอบได้รายงานว่ามีอัตรา Conversion สูงขึ้น 40% ทำให้การเดิมพันที่ปลอดภัยที่ผู้ค้าปลีกไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับยอดขายที่สูงขึ้นในเร็ว ๆ นี้ Statista ได้ประมาณ ตลาดความเป็นจริงเสริมจะเข้าถึงผู้ใช้ 2.4 พันล้านคนภายในปี 2024 

ในที่สุดทีมการตลาดที่ชาญฉลาดจะพึ่งพาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในฐานะกลยุทธ์การขายชั้นนำและอย่างถูกต้อง อีคอมเมิร์ซนำเสนอสิ่งหนึ่งที่เราไม่สามารถจำลองได้ในร้านค้า: นักช้อปออนไลน์ทุกคนสามารถ 'เดิน' เข้าไปในหน้าร้านเสมือนจริงที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับรสนิยมของนักช้อปออนไลน์ช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะค้นพบสิ่งที่ดึงดูดสายตาได้อย่างรวดเร็ว การเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลหมายถึงการใช้ข้อมูลจากการซื้อครั้งก่อนของเบราว์เซอร์และกิจกรรมบนเว็บไซต์เพื่อคาดเดารสนิยมของพวกเขา งานอื่นที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านพลังของปัญญาประดิษฐ์ การปรับแต่งจะเป็นเสาหลักของการค้าหลังการแพร่ระบาดของ COVID ซึ่งจะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของความคาดหวังของผู้บริโภค 

Chatbots, CRM แบบบูรณาการและโซลูชันข้อมูลที่ชาญฉลาดสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกจัดการกับความต้องการอีคอมเมิร์ซของตนได้ ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นจากการขายออนไลน์สามารถทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดและการลงทุนใน AR ดูเหมือนจะเป็นการเดิมพันที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตามในท้ายที่สุดลูกค้าจะมีคำพูดสุดท้ายเสมอ การอยู่รอดหลังการระบาดของโควิดขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า (เสมือน) เป็นอันดับแรก 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.