เปิด = การเติบโต
ฉันทำงานร่วมกับทีม NFL ระดับชาติเพื่อประเมินฐานข้อมูลและเครื่องมือการตลาดทางอีเมลและให้คำแนะนำผู้ขาย เป็นการประเมินอย่างครอบคลุมของทรัพยากรภายในองค์กร ข้อจำกัดด้านงบประมาณ ระยะเวลา รวมถึงแพลตฟอร์มที่หลากหลายซึ่งเป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานขององค์กร
ขณะที่ฉันดูโซลูชันที่ใช้การได้ พื้นที่ที่ฉันมุ่งความสนใจไปที่:
- ความสามารถในการบูรณาการโซลูชั่นภายนอกผ่านทาง APIs
- ความสามารถในการทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติเพื่อลดกำลังคนและข้อผิดพลาดดาวน์สตรีมที่มีค่าใช้จ่ายสูง
- ใช้งานง่ายสำหรับทีมการตลาด ซึ่งส่วนใหญ่ประกอบด้วยนักศึกษาฝึกงานและบุคลากรรุ่นเยาว์
- การตอบสนองของผู้ขายผ่านการจัดการบัญชีและการสนับสนุน
สองข้อแรกเป็นประโยชน์สำหรับอนาคต ฉันต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรกำลังทำงานกับโซลูชันที่รวบรวมการบูรณาการและระบบอัตโนมัติแม้ว่าคุณลักษณะปัจจุบันของพวกเขาอาจไม่ได้รับ ขึ้นอยู่กับการแข่งขัน. เป็นข้อโต้แย้งที่ยากในการทำให้ผู้คนเข้าใจ แต่บริษัทต่างๆ ก็มีความสามารถหลัก เมื่อพวกเขาเริ่มทำงานนอกเหนือความสามารถหลักเหล่านั้นเพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม พวกเขาจะเริ่มลดประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หลักของตนลง และมีแนวโน้มว่าจะมีผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีแต่มีการออกแบบ การสนับสนุน และนวัตกรรมที่ไม่ดีพอ
ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงไป ฉันอยากจะชี้ให้ บริษัท ต่างๆเห็นเทคโนโลยีแบบเปิดที่สามารถทำงานอัตโนมัติและผสานรวมได้ดีมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย
ในที่สุด บริษัทก็ทำตามคำแนะนำของฉัน แทนที่จะทำงานกับโซลูชันเดียว พวกเขาได้เริ่มทำงานกับโซลูชันที่แตกต่างกันถึง 3 โซลูชัน และอีกโซลูชันหนึ่งที่ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้อยู่ใกล้แค่เอื้อม:
- จองตั๋ว – การจองตั๋วของพวกเขาทำในระบบการจองตั๋วของพวกเขา
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ – การเปิดใช้งานการขายและการบริการลูกค้าของพวกเขาเสร็จสิ้นในพวกเขา CRM ระบบ (Salesforce)
- การตลาดอีเมล์ – ทำในโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล (ระบบคลาวด์การตลาด).
- ครัวเรือน – โซลูชันเพิ่มเติมคือโซลูชันครัวเรือนออนไลน์เพื่อล้างข้อมูลและจัดการข้อมูลอีเมลโดยตรง
ภายในหนึ่งสัปดาห์ของการรวมระบบครั้งแรก เราได้ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ถือตั๋วซีซันของพวกเขา ตอนนี้เรากำลังดำเนินการรวมฐานข้อมูลตั๋วเข้ากับ CRM ของพวกเขา... ความท้าทายคือระบบออกตั๋วไม่เป็นมิตรกับการผสานรวม น่าเสียดายและถูกมองว่าเป็นอุปสรรคในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
บริษัทจำหน่ายบัตรโดยสารอาจต้องการคิดทบทวนกลยุทธ์ใหม่และยึดมั่นในความสามารถหลักของตน มิฉะนั้น จะมีผู้อื่นเข้ามาพร้อมโซลูชันที่ทำงานได้ดีและแทนที่