แพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติ

เปิด = การเติบโต

ฉันทำงานร่วมกับทีม NFL ระดับชาติเพื่อประเมินฐานข้อมูลและเครื่องมือการตลาดทางอีเมลและให้คำแนะนำผู้ขาย เป็นการประเมินอย่างครอบคลุมของทรัพยากรภายในองค์กร ข้อจำกัดด้านงบประมาณ ระยะเวลา รวมถึงแพลตฟอร์มที่หลากหลายซึ่งเป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานขององค์กร

ขณะที่ฉันดูโซลูชันที่ใช้การได้ พื้นที่ที่ฉันมุ่งความสนใจไปที่:

  • ความสามารถในการบูรณาการโซลูชั่นภายนอกผ่านทาง APIs
  • ความสามารถในการทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติเพื่อลดกำลังคนและข้อผิดพลาดดาวน์สตรีมที่มีค่าใช้จ่ายสูง
  • ใช้งานง่ายสำหรับทีมการตลาด ซึ่งส่วนใหญ่ประกอบด้วยนักศึกษาฝึกงานและบุคลากรรุ่นเยาว์
  • การตอบสนองของผู้ขายผ่านการจัดการบัญชีและการสนับสนุน

สองข้อแรกเป็นประโยชน์สำหรับอนาคต ฉันต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรกำลังทำงานกับโซลูชันที่รวบรวมการบูรณาการและระบบอัตโนมัติแม้ว่าคุณลักษณะปัจจุบันของพวกเขาอาจไม่ได้รับ ขึ้นอยู่กับการแข่งขัน. เป็นข้อโต้แย้งที่ยากในการทำให้ผู้คนเข้าใจ แต่บริษัทต่างๆ ก็มีความสามารถหลัก เมื่อพวกเขาเริ่มทำงานนอกเหนือความสามารถหลักเหล่านั้นเพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม พวกเขาจะเริ่มลดประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หลักของตนลง และมีแนวโน้มว่าจะมีผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีแต่มีการออกแบบ การสนับสนุน และนวัตกรรมที่ไม่ดีพอ

ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงไป ฉันอยากจะชี้ให้ บริษัท ต่างๆเห็นเทคโนโลยีแบบเปิดที่สามารถทำงานอัตโนมัติและผสานรวมได้ดีมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย

ในที่สุด บริษัทก็ทำตามคำแนะนำของฉัน แทนที่จะทำงานกับโซลูชันเดียว พวกเขาได้เริ่มทำงานกับโซลูชันที่แตกต่างกันถึง 3 โซลูชัน และอีกโซลูชันหนึ่งที่ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้อยู่ใกล้แค่เอื้อม:

  • จองตั๋ว – การจองตั๋วของพวกเขาทำในระบบการจองตั๋วของพวกเขา
  • การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ – การเปิดใช้งานการขายและการบริการลูกค้าของพวกเขาเสร็จสิ้นในพวกเขา CRM ระบบ (Salesforce)
  • การตลาดอีเมล์ – ทำในโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล (ระบบคลาวด์การตลาด).
  • ครัวเรือน – โซลูชันเพิ่มเติมคือโซลูชันครัวเรือนออนไลน์เพื่อล้างข้อมูลและจัดการข้อมูลอีเมลโดยตรง

ภายในหนึ่งสัปดาห์ของการรวมระบบครั้งแรก เราได้ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ถือตั๋วซีซันของพวกเขา ตอนนี้เรากำลังดำเนินการรวมฐานข้อมูลตั๋วเข้ากับ CRM ของพวกเขา... ความท้าทายคือระบบออกตั๋วไม่เป็นมิตรกับการผสานรวม น่าเสียดายและถูกมองว่าเป็นอุปสรรคในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

บริษัทจำหน่ายบัตรโดยสารอาจต้องการคิดทบทวนกลยุทธ์ใหม่และยึดมั่นในความสามารถหลักของตน มิฉะนั้น จะมีผู้อื่นเข้ามาพร้อมโซลูชันที่ทำงานได้ดีและแทนที่

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา