ROI ของลูกค้าประจำคืออะไร?

เราได้เริ่มต้นการมีส่วนร่วมครั้งใหม่กับ Bolstra ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กร Bolstra เป็นผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ (SaaS) สำหรับ บริษัท แบบ Business to Business ที่ต้องการเพิ่มรายได้ที่เกิดขึ้นประจำโดยการลดปริมาณการขายและระบุโอกาสในการขายเพิ่ม โซลูชันของพวกเขาพร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในตัวช่วยให้ บริษัท ของคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการตามที่ลูกค้าต้องการ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเนื่องจากเส้นทางการตลาดที่คล่องตัวของเราได้พัฒนาไปและเราประเมินความเป็นผู้ใหญ่ของการตลาดของธุรกิจ

6 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

หลายปีก่อนฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่ติดตามปริมาณการโทรในการบริการลูกค้า หากปริมาณการโทรเพิ่มขึ้นและเวลาต่อการโทรลดลงพวกเขาจะฉลองความสำเร็จ ปัญหาคือพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จเลย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพียงรีบโทรทุกครั้งเพื่อให้ฝ่ายบริหารจัดการไม่ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือลูกค้าบางคนโกรธมากที่ต้องโทรกลับซ้ำ ๆ เพื่อหาข้อยุติ ถ้าคุณ

5 เหตุผลที่นักการตลาดลงทุนมากขึ้นในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

CrowdTwist ซึ่งเป็นโซลูชันความภักดีของลูกค้าและ Brand Innovators ได้ทำการสำรวจนักการตลาดดิจิทัล 234 คนที่แบรนด์ Fortune 500 เพื่อค้นหาว่าปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคตัดกับโปรแกรมความภักดีอย่างไร พวกเขาได้จัดทำอินโฟกราฟิกนี้ขึ้นชื่อ Loyalty Landscape เพื่อให้นักการตลาดได้เรียนรู้ว่าความภักดีเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมขององค์กรอย่างไร ครึ่งหนึ่งของแบรนด์ทั้งหมดมีโปรแกรมที่เป็นทางการอยู่แล้วในขณะที่ 57% กล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มงบประมาณในปี 2017 เหตุใดนักการตลาดจึงลงทุนกับความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

5 คุณลักษณะที่ลูกค้าภักดีต้องการจากการขายและการตลาดของคุณ

Brett Evans เป็นผู้มีความสามารถด้านการขายในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมและแนะนำให้ฉันอ่าน The Challenger Sale: การควบคุมการสนทนาของลูกค้าในหนึ่งในการอภิปรายจำนวนมากของเราเกี่ยวกับการขายและการตลาดที่ทับซ้อนกัน จากการศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับตัวแทนฝ่ายขายหลายพันรายในหลายอุตสาหกรรมและพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ The Challenger Sale ระบุว่าการสร้างความสัมพันธ์แบบคลาสสิกเป็นแนวทางที่สูญเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องขายโซลูชันแบบธุรกิจกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน จากการศึกษาของผู้เขียนพบว่า

เส้นทางของลูกค้ารายย่อยเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน

บางครั้งฉันสงสัยว่าฉันเขียนโพสต์อีกร้อยโพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อโดยมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมอีกหลายร้อยแหล่งหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเริ่มฟัง พวกเขาดูเหมือนจะไม่ฟัง เมื่อเราได้ยินว่าเราแตกต่างจากนั้นทำการวิจัยบางอย่างเราจะพบสิ่งเดียวกันเสมอ พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงนั้นช้าในตอนแรก แต่ตอนนี้กำลังเร่งขึ้น สิบห้าปีที่แล้วมีผู้เยี่ยมชม 10 คน - 1 หรือ 2 คน

ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

แม้แต่ใน B2B หน่วยงานของเรากำลังมองหาวิธีที่เราสามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าของเรานอกเหนือจากภาระผูกพันตามสัญญาของเรา เพียงแค่ให้ผลลัพธ์ไม่เพียงพออีกต่อไป - บริษัท ต่างๆต้องทำเกินความคาดหมาย หากธุรกิจของคุณมีธุรกรรมสูง / รายได้ต่ำโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งพร้อมกับเทคโนโลยีในการจัดการ มีสมาชิกโปรแกรมความภักดี 3.3 พันล้านคนในสหรัฐอเมริกา 29 คนต่อครัวเรือน 71% ของลูกค้าโปรแกรมความภักดีมีรายได้ 100,000 ดอลลาร์ขึ้นไป

การเป็นส่วนตัวในโลกที่แออัด

ในพื้นที่ค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันข้อเสนอส่วนบุคคลจะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในการต่อสู้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค บริษัท ต่างๆทั่วทั้งอุตสาหกรรมต่างมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีและปรับปรุงยอดขายในท้ายที่สุด - แต่พูดง่ายกว่าทำ การสร้างประสบการณ์ประเภทนี้ต้องใช้เครื่องมือในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณสร้างความสัมพันธ์และรู้ว่าพวกเขาจะสนใจข้อเสนอประเภทใดและเมื่อใด สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรู้

ผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของสื่อใหม่

มีข้อสงสัยที่น่าสนใจเมื่อขอความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจเทียบกับการรวบรวมพฤติกรรมจริง หากคุณถามผู้บริโภคว่าพวกเขาชอบโฆษณาหรือไม่บางคนที่เลือกอาจกระโดดขึ้นลงเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาไม่สามารถรอให้โฆษณาตัวถัดไปปรากฏบน Facebook หรือโฆษณาชิ้นถัดไประหว่างรายการโทรทัศน์ที่พวกเขาชื่นชอบ ฉันไม่เคยเจอคน ๆ นั้นมาก่อนเลย ... ความจริงก็คือ บริษัท ต่างๆโฆษณาเพราะมันได้ผล มันคือการลงทุน บางครั้ง