ตัวชี้วัดการบริการลูกค้า
Martech Zone บทความที่ติดแท็ก เมตริกการบริการลูกค้า:
-
Content Marketing
6 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า
หลายปีก่อน ฉันทำงานให้กับบริษัทที่ติดตามปริมาณการโทรของพวกเขาในการบริการลูกค้า หากปริมาณการโทรเพิ่มขึ้นและเวลาต่อการโทรลดลง พวกเขาจะฉลองความสำเร็จ ปัญหาคือพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จเลย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารีบเร่งทุกสายเพื่อไม่ให้ฝ่ายจัดการหันหลังให้ ผลที่ได้คือบางคนโกรธมาก…