แนวโน้มและการคาดการณ์การตลาดดิจิทัล

ข้อควรระวังของบริษัทต่างๆ ในช่วงการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค และความพยายามทางการตลาดที่เกี่ยวข้องของเราในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ในความเห็นของฉัน การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคและธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นกับการช็อปปิ้งออนไลน์ การส่งมอบบ้าน และการชำระเงินผ่านมือถือ สำหรับนักการตลาด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในผลตอบแทนจากการลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัล เรายังคงทำมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านช่องทางและสื่อต่างๆ มากขึ้น โดยมีจำนวนพนักงานน้อยลง – เรียกร้องเรา

Outgrow: เพิ่ม ROI การตลาดเนื้อหาของคุณด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ

ในพอดแคสต์ล่าสุดกับ Marcus Sheridan เขาได้พูดถึงกลยุทธ์ที่ธุรกิจต่างๆไม่ได้รับความสนใจเมื่อพวกเขากำลังพัฒนาความพยายามทางการตลาดดิจิทัล คุณสามารถฟังทั้งตอนได้ที่นี่: กุญแจสำคัญประการหนึ่งที่เขาพูดถึงในขณะที่ผู้บริโภคและธุรกิจยังคงกำกับเส้นทางของลูกค้าด้วยตนเองคือเนื้อหาเชิงโต้ตอบ มาร์คัสกล่าวถึงเนื้อหาเชิงโต้ตอบสามประเภทที่ช่วยให้สามารถกำหนดทิศทางตนเองได้: การจัดตารางเวลาด้วยตนเอง - ความสามารถสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตั้งค่า

Customer-First E-Commerce: โซลูชั่นอัจฉริยะสำหรับสิ่งเดียวที่คุณไม่สามารถเข้าใจผิดได้

การเปลี่ยนไปสู่ยุคการแพร่ระบาดของอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เมื่อเพิ่มมูลค่าแล้วข้อเสนอทางออนไลน์ได้กลายเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าหลักสำหรับแบรนด์ค้าปลีกส่วนใหญ่ และในฐานะช่องทางหลักของการโต้ตอบกับลูกค้าความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าเสมือนอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับความท้าทายและแรงกดดันใหม่ ๆ ประการแรกลูกค้าที่บ้านใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามค้นคว้าข้อมูลของพวกเขา

4 วิธีการเรียนรู้ของเครื่องช่วยเพิ่มการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากมีผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมออนไลน์มากขึ้นทุกวันโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจทุกประเภท มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 4.388 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2019 และ 79% เป็นผู้ใช้งานโซเชียล รายงานสถานะดิจิทัลทั่วโลกเมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถมีส่วนช่วยให้ บริษัท มีรายได้การมีส่วนร่วมและการรับรู้ แต่การอยู่บนโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่า

มนุษย์กับแชทบอท: ใครจะดูแลลูกค้าเป็นหลัก?

ย้อนกลับไปในปี 2016 เมื่อแชทบอทเป็นที่นิยมทุกคนกล่าวว่าพวกเขาจะเข้ามาแทนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในแผนกดูแลลูกค้า หลังจากสั่งสมประสบการณ์ 2.5 ปีเกี่ยวกับแชทบอท Messenger วันนี้ความจริงก็ดูแตกต่างไปเล็กน้อย คำถามไม่ได้เกี่ยวกับแชทบอทที่มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นวิธีที่แชทบอทสามารถทำงานร่วมกันกับมนุษย์ที่จับมือกันได้ เทคโนโลยี Chatbot เป็นคำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ในช่วงเริ่มต้น อ้างว่าตอบคำถามของลูกค้าด้วยวิธีการสนทนาและให้ข้อมูลกับมนุษย์