Transera: Customer Engagement Analytics สำหรับศูนย์ติดต่อ

Transera นำเสนอ Software as a Service ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์บนคลาวด์สำหรับศูนย์บริการเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้า Transera Customer Engagement Analyzer เป็นแอปพลิเคชันการวิเคราะห์เชิงโต้ตอบเพื่อทำการวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและกิจกรรมของตัวแทนเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดก่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุด จากนั้นข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวแทนและระบบศูนย์ติดต่อในองค์กรและระบบคลาวด์เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น Customer Engagement Analyzer รวบรวม

ระบบการโทรแบบผสมผสานระหว่างปฏิสัมพันธ์ = น่าทึ่ง

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาฉันมีโอกาสไปทัวร์การโต้ตอบฟังและสังเกตระบบของพวกเขาในการทำงานและใช้การสาธิตแบบเต็มของ Hey Otto ซึ่งเป็นระบบการประชุมทางเสียงและเว็บที่ใช้เทคโนโลยีการโต้ตอบที่ส่วนหลัง บริษัท ที่มีคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ต้องไปตามถนนสองสายที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นระบบจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) หรือโดยการจ้างพนักงานคอลเซ็นเตอร์ราคาแพงห้องใหญ่ การเรียก IVR โดยทั่วไปนั้นน่าหงุดหงิดและ