แพลตฟอร์ม CRM และข้อมูล

Acquia: Customer Data Platform คืออะไร?

เนื่องจากลูกค้าสื่อสารและสร้างธุรกรรมกับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน การรักษามุมมองจากส่วนกลางของลูกค้าแบบเรียลไทม์จึงมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันเพิ่งพบกับลูกค้าที่ประสบปัญหาเหล่านี้ ผู้จำหน่ายการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาแตกต่างจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความบนมือถือที่อยู่นอกพื้นที่เก็บข้อมูล ลูกค้ามีการโต้ตอบกัน แต่เนื่องจากข้อมูลส่วนกลางไม่ได้รับการซิงโครไนซ์ บางครั้งข้อความจึงถูกทริกเกอร์หรือส่งข้อมูลไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการมากขึ้นสำหรับพนักงานบริการลูกค้าและทำให้ลูกค้าหงุดหงิด เรากำลังช่วยเหลือพวกเขาในการวางสถาปัตยกรรมระบบใหม่โดยใช้ข้อความอื่น API ที่จะรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล

นั่นเป็นเพียงบางช่องทางที่ทำให้เกิดปัญหา ลองจินตนาการถึงเครือข่ายที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งที่มีความภักดีของลูกค้า ธุรกรรมการขายปลีก การโต้ตอบทางสังคม คำขอบริการลูกค้า ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และการโต้ตอบทางมือถือ นอกจากนี้การกระทบยอดการตอบสนองทางการตลาดผ่านแหล่งข้อมูล Omnichannel… ใช่แล้ว นี่คือเหตุผล แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs) มีการพัฒนาและกำลังได้รับความสนใจในพื้นที่องค์กร

CPD ช่วยให้องค์กรสามารถบูรณาการและจัดทำแผนที่ข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายร้อยแห่ง วิเคราะห์ข้อมูล สร้างการคาดการณ์ตามข้อมูล และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง เป็นมุมมอง 360 องศาของลูกค้า

CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือฐานข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรที่จัดการโดยนักการตลาด ซึ่งจะรวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากช่องทางการตลาด การขาย และการบริการ เพื่อสร้างแบบจำลองลูกค้าและขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า

Gartner, Hype Cycle สำหรับการตลาดดิจิทัลและการโฆษณา

จากการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายของ สถาบันซีดีพีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีองค์ประกอบที่สำคัญสามประการ:

  1. CDP เป็นระบบที่จัดการโดยนักการตลาด – CDP สร้างและควบคุมโดยแผนกการตลาด ไม่ใช่แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศองค์กร จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคบางอย่างในการตั้งค่าและบำรุงรักษา CDP แต่ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคของโครงการคลังข้อมูลทั่วไป สิ่งสำคัญคือการตลาดเป็นผู้ตัดสินใจว่าอะไรจะเข้าไปในระบบและเปิดเผยอะไรต่อระบบอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตลาดสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องขออนุญาตจากใคร แม้ว่าอาจยังต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกก็ตาม
  2. CDP สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างต่อเนื่อง - CDP สร้างมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละรายโดยรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายเดียวกันและจัดเก็บข้อมูลเพื่อติดตามพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป CDP มีตัวระบุส่วนบุคคลที่ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดและติดตามผลลัพธ์ทางการตลาดระดับบุคคล
  3. CDP ทำให้ข้อมูลนั้นเข้าถึงระบบอื่นได้ – ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CDP สามารถใช้โดยระบบอื่นเพื่อวิเคราะห์และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า

อควา ซีดีพี

เนื่องจากนักการตลาดได้รับผลกระทบมากขึ้นเรื่อยๆ จากประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ในช่องทาง ข้ามจุดสัมผัส และระยะเวลาของวงจรชีวิตลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น แอคเกีย เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ และข้อเสนอ CDP:

  • การรวมข้อมูล - รวมข้อมูลทั้งหมดของคุณในรูปแบบใดก็ได้จากแหล่งข้อมูลใดก็ได้ในช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพด้วยตัวเชื่อมต่อและ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายการ
  • คุณภาพของข้อมูล - กำหนดมาตรฐานอนุมานและกำหนดคุณลักษณะต่างๆเช่นเพศภูมิศาสตร์และการเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับลูกค้าทั้งหมด ด้วยการจับคู่ที่เหมือนกันและคลุมเครือ AgilOne จะเชื่อมโยงกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดกับโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียวแม้ว่าจะมีชื่อที่อยู่หรืออีเมลที่ตรงกันเพียงบางส่วนก็ตาม ข้อมูลลูกค้าได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องดังนั้นจึงมีข้อมูลใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ
  • การวิเคราะห์เชิงทำนาย – อัลกอริธึมการคาดการณ์ที่เรียนรู้ด้วยตนเองซึ่งให้ข้อมูลการวิเคราะห์และช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น AgilOne นำเสนอตัวชี้วัดการรายงานธุรกิจแบบสำเร็จรูปกว่า 400 รายการ ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและกำหนดเกณฑ์ที่ต้องการสำหรับการรายงานและการดำเนินการภายในแอปพลิเคชันได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้การเข้ารหัสแบบกำหนดเอง
  • โปรไฟล์ลูกค้า 360 องศา - สร้างโปรไฟล์ omni-channel ที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้าของคุณการรวมข้อมูลเช่นการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์และอีเมลประวัติการทำธุรกรรมทุกช่องทางที่ผ่านมาข้อมูลประชากรการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และคำแนะนำโอกาสในการซื้อและการคาดการณ์ การวิเคราะห์รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะซื้อและกลุ่มลูกค้ารายนี้ โปรไฟล์เหล่านี้บอกอย่างมีกลยุทธ์ว่าจะลงทุนที่ไหนวิธีปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและวิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข
  • การเปิดใช้งานข้อมูล Omni-Channel - ภายในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์นักการตลาดยังสามารถออกแบบและเปิดตัวแคมเปญโซเชียลโทรศัพท์มือถืออีเมลคอลเซ็นเตอร์และจัดเก็บได้โดยตรงในขณะที่สร้างกลุ่มเป้าหมายคำแนะนำและการดึงข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับเครื่องมือใด ๆ ภายในระบบนิเวศทางการตลาด
  • การปรับแต่งในแบบของคุณ - ประสานการส่งข้อความเนื้อหาและแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของแต่ละบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพเพื่อให้นักการตลาดมีความสม่ำเสมอของเสียงไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมเมื่อใดหรือที่ใด นอกจากนี้ AgilOne ยังช่วยให้นักการตลาดมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับแต่ละคนเนื่องจาก AgilOne ทำให้มั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้มาตรฐานที่สะอาดและเป็นมาตรฐาน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา