โซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

4 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจในการ “เข้าสังคม” ได้ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณกำลังอ่าน Martech Zoneเป็นไปได้ว่ามีคนแจ้งเบาะแสให้คุณทราบแล้วว่าการทำให้ธุรกิจของคุณเข้าสังคมในปีนี้จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การสำรวจล่าสุดพบว่า 40% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางวางแผนที่จะใช้โซเชียลมีเดียในปี 2012

สื่อ GrowBiz

ฉันเพิ่งได้ยินแขกรับเชิญ รายการทอล์คโชว์วิทยุธุรกิจบ้า แนะนำให้พนักงานขายทุกคนได้รับบัญชีโซเชียลของบริษัท (Twitter, Facebook, ฯลฯ) เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขามีวิธีที่รวดเร็ว ง่าย และโปร่งใสในการเข้าถึงพวกเขาตลอดเวลา

มีกฎบางข้อที่ยากและรวดเร็วเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดีย งานของฉันในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับ SurveyMonkey, และตอนนี้ SurveyMonkeyหมายความว่าฉันได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและที่สำคัญกว่านั้นคืออะไรไม่ได้ผล เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียคือการเปิดกว้างสำหรับการลองสิ่งใหม่ ๆ การวัดผลของคุณและการใช้เมตริกเพื่อค้นหาว่าอะไรที่เหมาะกับคุณแบรนด์ของคุณและผู้ชมของคุณ แต่ฉันมี 4 ขั้นตอนง่ายๆในการเริ่มต้น:

1. อย่าคิดว่า ถาม.

เคล็ดลับในการสร้างผู้ติดตามทางสังคมขนาดใหญ่คือการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมแก่ผู้ชมของคุณ แต่คุณจะสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไรหากคุณไม่รู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ ถาม! สร้าง แบบสำรวจง่ายๆ และส่งไปยังผู้ติดตาม แฟนๆ และลูกค้าของคุณ SurveyMonkey นำเสนอเทมเพลตฟรีมากมายที่คุณสามารถทำได้ ปรับแต่ง ด้วยการเพิ่มรูปภาพโลโก้และสีของ บริษัท

ถามว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร และพวกเขาพึงพอใจเพียงใด ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์และน่าสนใจได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

2. ส่งเสริมส่งเสริมเลื่อนตำแหน่ง

การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด แต่ก็เป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น เมื่อคุณสร้างเนื้อหานั้นแล้ว คุณต้องโปรโมตเนื้อหานั้นให้กว้างและไกลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นหมายถึงการทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ และโพสต์บน Facebook ของคุณและหน้ากลุ่ม Linkedin ที่เกี่ยวข้อง จำกฎ 80-20 ซึ่งบอกว่าคุณควรตอบสนองต่อเนื้อหาของผู้อื่น 80% ของเวลาทั้งหมด และ โปรโมตเนื้อหาของคุณเองเพียง 20% ของเวลาทั้งหมด.

เป็นกฎง่ายๆไม่มีใครอยากได้ยินจัมโบ้ mumbo ที่โปรโมตตัวเองตลอดทั้งวัน
แต่ในทางปฏิบัติ คุณสามารถทำให้เส้นเบลอได้เล็กน้อย และมันไปได้ทั้งสองทาง แสดงความคิดเห็นในบล็อกหรือโพสต์บน Facebook ของแฟนๆ และหากเกี่ยวข้อง ให้ใส่ลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ รีทวีตข้อมูลที่คนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณพูด หากไม่ใช่การแข่งขันโดยตรง และจะเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบคำตอบของ Linkedin และเมื่อมีคนมีปัญหาที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ไขได้ ให้เสนอปัญหานั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบแทนความชื่นชอบด้วยการแสดงความคิดเห็น ทวีตซ้ำ และถูกใจส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของคุณ (80%)

3. Outbound Marketing คือปี 2011

ทุกวันนี้เป็นเรื่องของ Inbound Marketing ซึ่งควรเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อคุณเข้าใจขั้นตอนที่ 1 และ 2 เรียบร้อยแล้ว ใช้เวลาไม่นานก่อนที่คุณจะสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ในสาขาของคุณด้วยการให้ข้อมูลที่น่าสนใจและตรงประเด็นแก่ลูกค้า และประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางที่เหมาะสม ผู้คนจะมาที่บล็อกบริษัทรถยนต์ของคุณ ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขาต้องการซื้อรถ แต่เมื่อพวกเขาต้องการทราบว่าผู้คนพูดถึงรถยนต์รุ่นปี 2012 ว่าอย่างไร พวกเขาจะเริ่มใช้เวลากับไซต์ของคุณมากขึ้นและคุ้นเคยกับการตรวจสอบ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าคุณโพสต์เป็นประจำ (เขยิบ เขยิบ ขยิบตา) ยอดขายของคุณจะสัมพันธ์กับระยะเวลาที่ผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ และจะสัมพันธ์กับระยะเวลาที่คุณทำขั้นตอนที่ 1 และ 2 ได้ดีเพียงใด

4. อย่ากลัวเชิงลบ: เป็นเชิงรุก!

หลาย SMB ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ฉันพูดคุยด้วยกลัวว่าการเข้าสังคมจะทำให้พวกเขาเปิดรับการประชาสัมพันธ์เชิงลบทุกประเภท ฉันได้สัมผัสกับประสบการณ์นี้โดยตรง—แทบจะไม่มีสัปดาห์ผ่านไปที่ไม่มีลูกค้าที่โกรธเคืองมาระบายบนหน้า Facebook ของเรา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่ก็ตาม มันอาจจะน่ากลัว ฉันรู้ แต่คุณต้องจำไว้ว่าลูกค้าเห็นคุณค่าของความเสี่ยงที่คุณทำโดยการเปิดเผยตัวเองแบบนั้น และพวกเขาจะเคารพคุณในเรื่องนี้

ในตอนท้ายของวัน พวกเขาจะต้องระแวงบริษัทที่ไม่ได้ก้าวกระโดดทางสังคมมากกว่าบริษัทที่บางครั้งสร้างความร้อนแรงให้กับหน้า Twitter ของพวกเขา และสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจทุกราย เรามีความพึงพอใจ 5 รายการที่โพสต์ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของเรา ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของเรามากกว่าความคิดเห็นเชิงลบที่เป็นอันตราย

อย่าลืมจัดการกับข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสมและเป็นบวก ลูกค้าอาจไม่ถูกเสมอไป แต่สิ่งที่พวกเขารู้สึกไม่พอใจก็เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลดังนั้นรับทราบและระบุขั้นตอนการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ และคำติชมทั้งหมดจะไม่เป็นลบ! เมื่อมีคนชมเชยคุณขอบคุณสำหรับคำชมนั้นและถามพวกเขาว่าพวกเขายินดีที่จะทำ เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า กับคุณ. พวกเขาได้รับเสียง (และแบรนด์) ของพวกเขาคุณจะได้รับการรับรองจากพวกเขาและทุกคนก็ชนะ

ฉันหวังว่าเคล็ดลับ 4 ข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นภารกิจในการเข้าสังคมได้! โปรดแสดงความคิดเห็นพร้อมคำติชม เคล็ดลับอื่นๆ หรือคำถามที่คุณมี! มีความสุขทั้งโซเชียล!

ฮันนาจอห์นสัน

Hanna เป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับ SurveyMonkey. ความหลงใหลในทุกสิ่งบนโซเชียลขยายออกไปอย่างรวดเร็วผ่านสตรีมทวีต เธอรักผู้คนชั่วโมงแห่งความสุขและเกมกีฬาที่ดี เธอเดินทางไปทุกทวีปยกเว้นแอนตาร์กติกา แต่เธอกำลังทำงานอยู่ ...

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา