การตลาดมือถือและแท็บเล็ต
5 เคล็ดลับในการขยายธุรกิจของคุณด้วยมือถือ
ความคิดเห็นแล็บ ได้เปิดเผยเคล็ดลับ XNUMX ประการที่จะช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานมือถือและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ :
- เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่ประสบความสำเร็จ บ่อยครั้งที่บริษัทพยายามเลียนแบบฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์แบบเดิมในผลิตภัณฑ์และบริการบนมือถือของตน เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการใช้งานบนมือถือที่เหมาะสมที่สุด ให้เน้นที่ทั้งความต้องการของลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งอาจแตกต่างอย่างมากจากเว็บแบบเดิม สิ่งต่างๆ ที่ง่ายพอๆ กับขนาดของปุ่ม (มีขนาดใหญ่พอหรือไม่) และการทำให้แน่ใจว่าไม่มีการเลื่อนจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง มักจะถูกมองข้ามในครั้งแรกและยังสามารถบดบังแม้กระทั่งฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมที่สุด เริ่มต้นด้วยการรับฟังลูกค้าของคุณ: ค้นหาว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร และขณะนี้พวกเขากำลังใช้ช่องทางมือถือเพื่อบรรลุเป้าหมายอย่างไร อย่าลืมพัฒนาแพลตฟอร์มมือถือที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดคุณลักษณะของคุณนำความท้าทายเฉพาะของประสบการณ์มือถือมาพิจารณาด้วย
- อย่าคิดว่าคุณต้องการแอป: สำหรับบางธุรกิจคุณต้องทำอย่างแน่นอน สำหรับคนอื่นมันไม่คุ้มค่ากับการลงทุนและคุณควรลงทุนกับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะดีกว่า ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย: เว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความดึงดูดใจในตลาดจำนวนมากและอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกประเภทสามารถเข้าถึงได้ แต่ในขณะที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงผู้คนได้น้อยกว่าเว็บไซต์บนมือถือ แต่ธุรกิจเฉพาะกลุ่มจำนวนมากก็ชอบช่องทางการตลาดนี้เนื่องจากมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้บริโภคโดยเฉพาะสำหรับสมาร์ทโฟน
- อย่าคิดว่ามือถือหมายถึงมือถือเสมอไป: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุลิงก์ที่ชัดเจนไปยังเว็บไซต์แบบเต็มสำหรับทุกคนที่ต้องการเข้าถึง การครอบตัดของสมาร์ทโฟนในปัจจุบันสามารถท่องเว็บไซต์เต็มรูปแบบส่วนใหญ่ได้อย่างง่ายดายและความจริงง่ายๆก็คือเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากไม่ได้ให้การเข้าถึงคุณลักษณะเดียวกับที่พบในเว็บไซต์เต็มรูปแบบซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากต้องการหรือจำเป็นต้องใช้ในขณะเดินทาง . แม้ว่าจะสะดวกในการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีธนาคารของคุณผ่านทางเว็บไซต์บนมือถือ แต่การจ่ายบิลโดยใช้ส่วนการชำระเงินของไซต์เต็มรูปแบบที่ไม่เคยย้ายไปยังมือถืออาจเป็นเรื่องสำคัญ
- ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือฟรีที่มีอยู่แล้วเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ : ไม่ว่าทรัพยากรของ บริษัท ของคุณจะได้รับการลงทุนอย่างดีที่สุดในแอปมือถือเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วมากมายสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องลงทุนมหาศาลในการพัฒนาเทคโนโลยี ความนิยมของบริการตามสถานที่ตั้งเช่น Foursquare และ Facebook Places ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์ต่างๆสามารถทำการตลาดให้กับลูกค้ามือถือโดยอนุญาตให้ธุรกิจที่มีอิฐและปูนสามารถระบุและตอบแทนลูกค้าที่ภักดีได้อย่างง่ายดายด้วยข้อเสนอพิเศษและส่วนลดต่างๆ DialogCentral เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเทคโนโลยีมือถือฟรีที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม: เมื่อใช้เครื่องมือนี้ผู้บริโภคสามารถส่งข้อเสนอแนะโดยตรงไปยังธุรกิจได้ทุกที่ทุกเวลาและธุรกิจต่างๆสามารถรับความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ใช้กรอบการวัดผลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพ: ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่พร้อมที่จะวัดผลความพยายามบนมือถือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่นให้ถอยออกมาและพิจารณาอย่างรอบคอบว่าอะไรสามารถและควรวัดได้ ในสภาพแวดล้อมอุปกรณ์เคลื่อนที่เมตริกที่คุ้นเคยจะใช้ไม่ได้อีกต่อไปดังนั้นให้มองหามาตรการที่จะตอบสนองทุกช่องทางของแบรนด์สมัยใหม่ของคุณเช่นการมีส่วนร่วมของลูกค้า จากนั้นกำหนดพารามิเตอร์ที่จำเป็นในการใช้มาตรการดังกล่าวกับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณ พิจารณาเลือกใช้ระบบการตอบรับข้อความแบบเปิดเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการวัดผลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตัดสินใจตามความต้องการของลูกค้ามากกว่าสมมติฐานขององค์กร
เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นพึ่งพาอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การซื้อของออนไลน์ไปจนถึงการจองวันหยุดพักผ่อนการธนาคารและการจ่ายบิลธุรกิจต่างๆจึงจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์มือถือที่ราบรื่นและรับฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับพวกเขา Rand Nickerson ซีอีโอของ OpinionLab