5 วิธีในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกรัก

รักการบริการลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าต้องการมากกว่ารอยยิ้มแม้ว่านั่นจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีก็ตาม ลูกค้าที่มีความสุขนำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำบทวิจารณ์เชิงบวกที่เพิ่มขึ้น (ซึ่งช่วยเพิ่ม SEO ในท้องถิ่น) และสัญญาณทางสังคมที่เพิ่มขึ้นด้วยความรู้สึกเชิงบวก (ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นการค้นหาทั่วไปโดยรวม) และไม่มี บริษัท ใดที่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีลูกค้า ต่อไปนี้คือห้าวิธีง่ายๆที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่รัก

1. ถามคำถามที่ถูกต้อง

ทุก บริษัท ควรถามคำถามนี้ทุกวัน: ทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ลูกค้าง่ายขึ้น? อาจเป็นการสนับสนุนการแชทสดทางออนไลน์เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้ที่กำลังถ่ายทอดสดได้อย่างรวดเร็วหรือใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยกับการออกแบบที่ตอบสนอง เมื่อสิ่งต่างๆเป็นเรื่องง่ายลูกค้าก็มีความสุขและนั่นควรเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ

2. การจัดการบุคลิกภาพ

วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าเริ่มต้นด้วยบุคลิกที่อบอุ่นเป็นกันเองและรอยยิ้ม การยิ้มขณะพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้เสียงของคุณฟังดูมีความสุขอบอุ่นและเป็นมิตรมากขึ้น มันแปลกที่มันใช้งานได้ แต่มันทำได้จริงๆ (ลองดูสิ!) ในทางกลับกันลูกค้าสามารถบอกได้ทันทีว่าพนักงานไม่ต้องการอยู่ที่นั่นหรือมีวันที่เลวร้าย สิ่งนี้กำหนดเสียงสำหรับธุรกรรมทั้งหมดและสามารถขับไล่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบการโต้ตอบ มีการฝึกอบรมเป็นประจำ และวางคนที่เหมาะสมในตำแหน่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

3. ติดตาม

เดี๋ยวจะมีปัญหา ไม่ว่า บริษัท จะมุ่งมั่นในการให้บริการเพียงใด การจัดการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง แต่การติดตามก็สำคัญพอ ๆ กัน ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่า บริษัท ของคุณใส่ใจและไม่ผลักดันสิ่งต่างๆไว้ใต้พรมเมื่อพบวิธีแก้ปัญหา

4. ลองใช้ Customer Service Focus Groups

กลุ่มโฟกัสช่วยให้เจ้าของธุรกิจสำรวจกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบริการที่พวกเขาคาดหวังและสามารถสร้างรูปแบบสำหรับแนวทางปฏิบัติในการบริการที่ดีขึ้น แต่จงเตรียมพร้อมและเปิดใจ อาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจหรือไม่สบายใจที่ได้รับฟังความคิดเห็นจากกลุ่มลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง จะต้องใช้ผิวหนังที่หนาเป็นบางครั้งเพื่อทำตามขั้นตอนนี้

5. ดึงดูดพนักงาน

ในโลกแห่งอุดมคติพนักงานทุกคนจะให้บริการที่ยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาใส่ใจในธุรกิจและลูกค้าอย่างแท้จริง น่าเสียดายที่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป เพิ่มสิ่งจูงใจเช่นรางวัลสำหรับพนักงานที่มีการจัดอันดับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดและให้รางวัลที่คุ้มค่ากับการต่อสู้เช่นครึ่งวันในวันศุกร์เป็นเวลาหนึ่งเดือนโดยไม่มีการตัดค่าจ้าง ก ระบบรางวัลทำงาน.

ตลอดกระบวนการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นธรรม พวกเขาควรตระหนักถึงการถูกตรวจสอบและควรเป็นส่วนหนึ่งของการทบทวนประจำปี มีแพ็คเกจการสนับสนุนและโดยปกติแล้วคุณสามารถจับตาดูการโต้ตอบทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดได้หากคุณต้องการตรวจสอบสตรีมการสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้าของคุณ ซึ่งมักจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไข

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    ฉันเห็นด้วยพนักงานหรือพนักงานของเราควรเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราต้องจัดให้มีการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่เหมาะสมและเสริมสร้างทักษะการขายของพวกเขา ลูกค้าของเราจะรู้สึกรักมากขึ้นถ้าทุกคนในธุรกิจของเราแสดงให้พวกเขาเห็น

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.