เทคโนโลยีการโฆษณาการวิเคราะห์และการทดสอบปัญญาประดิษฐ์Content Marketingแพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการตลาดเชิงกิจกรรมการตลาดมือถือและแท็บเล็ตการประชาสัมพันธ์การฝึกอบรมการขายและการตลาดการเปิดใช้งานการขายการตลาดค้นหาโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

คำศัพท์ทางการตลาด 10 อันดับแรกในปี 2023

การใช้ประโยชน์ คำศัพท์ทางการตลาด ในโฆษณาและเนื้อหาของคุณอาจมีทั้งด้านบวกและด้านลบ นี่คือข้อดีและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น:

ทำไมคุณควรใช้ Buzzwords ทางการตลาด

  1. ดึงดูดความสนใจ: Buzzwords มักจะติดหูและสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ พวกเขาสามารถสร้างความอยากรู้อยากเห็นและทำให้เนื้อหาของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น
  2. อุทธรณ์อินเทรนด์: Buzzwords มักจะเกี่ยวข้องกับเทรนด์ปัจจุบันหรือแนวคิดยอดนิยม ทำให้แบรนด์ของคุณดูทันสมัยและมีความเกี่ยวข้อง
  3. ข้อความแบบง่าย: Buzzwords สามารถย่อความคิดหรือแนวคิดที่ซับซ้อนให้เป็นคำที่กระชับ ทำให้ผู้ชมเข้าใจข้อความของคุณได้ง่ายขึ้น
  4. เอกลักษณ์ของแบรนด์: การใช้คำศัพท์เชิงกลยุทธ์สามารถช่วยกำหนดและเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงคุณภาพหรือคุณค่าบางอย่างกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้
  5. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO): การใส่คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องในเนื้อหาของคุณสามารถปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาและเพิ่มการมองเห็นของคุณในการค้นหาออนไลน์

ทำไมคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ Buzzwords ทางการตลาด

  1. ขาดสาร: Buzzwords อาจคลุมเครือและใช้มากเกินไป ทำให้ข้อความของคุณขาดความชัดเจนหรือลึกซึ้ง หากเนื้อหาของคุณใช้คำศัพท์เฉพาะมากเกินไปโดยไม่มีเนื้อหาที่มีความหมาย เนื้อหานั้นอาจกลายเป็นการตลาดที่ว่างเปล่า
  2. ปัญหาความน่าเชื่อถือ: คำศัพท์บางคำอาจถูกมองว่าเป็นคำโบราณหรือคำศัพท์บิงโก ซึ่งสร้างความสงสัยในบรรดาลูกค้าที่ฉลาด การใช้คำศัพท์มากเกินไปโดยไม่ให้ประโยชน์ตามที่สัญญาไว้อาจทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้
  3. ความแตกต่างที่จำกัด: เนื่องจากคำศัพท์ปากต่อปากมักถูกใช้อย่างแพร่หลาย การพึ่งพาคำเหล่านี้เพียงอย่างเดียวอาจทำให้แบรนด์ของคุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ยาก
  4. การตีความผิด: Buzzwords สามารถเป็นอัตนัยและเปิดให้ตีความได้ หากผู้ฟังของคุณไม่เข้าใจความหมายเฉพาะที่คุณต้องการหรือหากพวกเขาตีความต่างออกไป อาจทำให้เกิดความสับสนหรือสื่อสารผิดพลาดได้
  5. ความเกี่ยวข้องในระยะสั้น: Buzzwords มักจะเชื่อมโยงกับเทรนด์หรือแฟชั่นเฉพาะที่อาจจางหายไปอย่างรวดเร็ว หากคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้คำศัพท์เฉพาะ กลยุทธ์นั้นอาจล้าสมัยเมื่อเทรนด์เปลี่ยนแปลง ทำให้ต้องมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงประเด็นอยู่เสมอ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดและลดข้อเสียให้เหลือน้อยที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความสมดุล รวมคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องอย่างมีกลยุทธ์ แต่ให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนโดยเนื้อหาที่มีความหมายและคุณค่าที่ชัดเจน ความถูกต้อง ความชัดเจน และสาระสำคัญควรเป็นรากฐานของความพยายามทางการตลาดของคุณ ในขณะที่คำศัพท์สามารถใช้เป็นเครื่องมือเพิ่มเติมในการปรับปรุงข้อความของคุณ

คำศัพท์การตลาดยอดนิยมประจำปี 2023

เราวิเคราะห์ข้อมูลเครื่องมือค้นหาเพื่อระบุคำศัพท์ทางการตลาดที่เพิ่มความต้องการในคำขอค้นหา นี่คือสิ่งที่เราพบ:

  1. AI – ปัญญาประดิษฐ์
  2. chatbots
  3. การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
  4. กำหนดค่าส่วนบุคคล
  5. อินฟลูเอนเซอร์
  6. Omnichannel
  7. ความรับผิดชอบต่อสังคม
  8. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  9. ไม่มีรอยต่อ
  10. ซึ่งทำให้ยุ่ง

1. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

AI เป็นคำศัพท์ที่ถกเถียงกันในแวดวงการตลาด เนื่องจากมีการใช้เกินจริงและเข้าใจผิด หลายบริษัทใช้ AI เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงเทคโนโลยีขั้นสูงและนวัตกรรม แม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาจะไม่ได้ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI อย่างแท้จริง สิ่งนี้สามารถสร้างความรู้สึกผิดหวังและความสงสัยในบรรดาลูกค้าที่คาดหวังประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่กลับได้รับผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน

ในทางตรงกันข้าม บริษัทอื่นๆ ประสบความสำเร็จในการรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์มของตน ส่งผลให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่จับต้องได้ บริษัทเหล่านี้เข้าใจถึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI และได้ลงทุนในการพัฒนาอัลกอริทึมและโมเดลที่ซับซ้อนเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ หรือฟังก์ชันขั้นสูงอื่นๆ ที่เปลี่ยนคุณค่าของแพลตฟอร์มอย่างแท้จริง

เพื่อแสดงความแตกต่าง ลองพิจารณาสถานการณ์สมมติสองสถานการณ์:

AI ผิวเผิน

บริษัท A อ้างว่าได้รวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน แต่การนำไปใช้ยังขาดสาระสำคัญ พวกเขาอาจใช้ AI เป็นคำศัพท์โดยไม่ต้องใช้ประโยชน์จากมันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจโฆษณา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำเพียงการตอบกลับตามสคริปต์โดยให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยนอกเหนือจากระบบตามกฎพื้นฐานและพื้นฐานบางอย่าง NLP. ในกรณีนี้ การใช้ AI ของบริษัทเกี่ยวข้องกับการตลาดมากกว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างแท้จริง

AI แปลงร่าง

บริษัท B เข้าใจความสามารถของ AI และนำไปใช้อย่างรอบคอบ พวกเขาลงทุนในการฝึกอบรมโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงบนชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าตามความชอบและประวัติการซื้อ ระบบคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเรียนรู้และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง โดยให้คำแนะนำที่ถูกต้องและตรงประเด็นมากขึ้นเรื่อยๆ การผสานรวม AI ระดับนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าของแพลตฟอร์มอย่างแท้จริง ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม

ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทต่างๆ จะต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ AI และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอ้างสิทธิ์ที่พวกเขาทำนั้นสอดคล้องกับความสามารถที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ด้วยการมอบคุณค่าที่แท้จริงผ่านการผสานรวม AI บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงความหมายเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับการใช้คำศัพท์ที่เป็นที่ถกเถียงกัน และสร้างตัวเองให้น่าเชื่อถือและสร้างสรรค์แทน

2 chatbots

Chatbots กลายเป็นคำศัพท์ที่โดดเด่นในการบริการลูกค้าและระบบอัตโนมัติ เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านข้อความหรือการสนทนาด้วยเสียง โดยมีเป้าหมายเพื่อจำลองการสนทนาแบบมนุษย์และช่วยเหลืองานต่างๆ อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของแชทบอทและประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่บอทพื้นฐานที่ขับเคลื่อนด้วยลอจิกไปจนถึงโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงพร้อมความสามารถในการกำหนดเส้นทาง

Chatbot พื้นฐาน

บริษัท A ใช้โซลูชันแชทบอทที่อาศัยแผนผังลอจิกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพียงอย่างเดียวเพื่อจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า แม้ว่าแผนผังลอจิกสามารถจัดการกับการสืบค้นที่ตรงไปตรงมาได้ แต่พวกเขาก็ประสบปัญหาในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนหรือแตกต่างกัน เป็นผลให้แชทบอทมักจะให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอ ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากและความไม่พอใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ลักษณะที่เข้มงวดของแผนผังตรรกะจะจำกัดความสามารถของแชทบอทในการปรับให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

บริษัท B ใช้โซลูชันแชทบอทที่ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขั้นสูงและ AI กำเนิด เพื่อจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า แชทบอทได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่และสามารถสร้างการตอบสนองที่เหมาะสมตามบริบทได้ นอกจากนี้ยังรวมความสามารถในการกำหนดเส้นทางโดยมนุษย์ ทำให้สามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริงได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น เช่น สำหรับคำถามที่ซับซ้อนหรือสถานการณ์ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์

บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันแชทบอทที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการใช้ AI MLและความสามารถในการกำหนดเส้นทาง แชทบอทขั้นสูงเหล่านี้นำเสนอความแม่นยำที่ดีขึ้น ความเข้าใจในบริบท และการตอบสนองที่เป็นส่วนตัว เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความสามารถในการเปลี่ยนไปใช้การสนับสนุนจากมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลือที่จำเป็นและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

3. การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

คำศัพท์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (ซีเอ็กซ์เอ็ม) หมุนรอบกลยุทธ์ เทคโนโลยี และกระบวนการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดการเดินทางของลูกค้า เมื่อนำไปใช้กับการโต้ตอบกับเว็บไซต์ CXM เน้นการปรับให้เป็นส่วนตัว การแบ่งกลุ่ม และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ลองสำรวจสองสถานการณ์เพื่อเน้นความท้าทายของสถานการณ์ทั่วไป CX แพลตฟอร์ม (สถานการณ์ A) และประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CX ใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และความเข้าใจตามบริบท (สถานการณ์ B)

คู่มือ CX

บริษัท A ใช้แพลตฟอร์ม CX ทั่วไปเพื่อจัดการประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการรวมที่ซับซ้อนและต้องใช้ตรรกะที่กว้างขวางและการออกแบบการเดินทางของลูกค้า การใช้แพลตฟอร์มเกี่ยวข้องกับการรวมระบบต่างๆ เช่น CRM, CMSและเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก ยิ่งไปกว่านั้น การออกแบบการเดินทางของลูกค้าภายในแพลตฟอร์มยังเกี่ยวข้องกับการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและกำหนดจุดสัมผัสและการโต้ตอบต่างๆ สิ่งนี้ต้องการการวางแผนและความเชี่ยวชาญที่สำคัญในการพัฒนาและรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและเป็นส่วนตัว

CX อัจฉริยะ

บริษัท B ใช้แพลตฟอร์ม CX รุ่นใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และความเข้าใจตามบริบท แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาเนื้อหาและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้ทันที เมื่อใช้ AI แพลตฟอร์มสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลเชิงบริบทแบบเรียลไทม์ จากนั้นจะสามารถนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าแต่ละราย โดยแบ่งกลุ่มตามลักษณะเฉพาะและความต้องการของพวกเขา แพลตฟอร์มจะปรับการเดินทางของลูกค้าแบบไดนามิกตามการโต้ตอบและการตอบสนองของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์ม CX ที่ใหม่กว่าให้ประโยชน์หลายประการโดยใช้ประโยชน์จาก AI และความเข้าใจตามบริบท พวกเขาปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาและการออกแบบการเดินทาง ลดการพึ่งพาตรรกะด้วยตนเองและการผสานรวม ลักษณะแบบไดนามิกของแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

4. ส่วนบุคคล

Personalization เป็นแนวคิดที่ได้รับความสนใจอย่างมากในด้านการตลาด เนื่องจากมีศักยภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม การนำไปปฏิบัติอาจแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ระดับมูลค่าที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้า เรามาสำรวจสองสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

ส่วนบุคคลผิวเผิน

บริษัท A อ้างว่าจะนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้า แต่การนำไปใช้กลับขาดการให้คุณค่าที่แท้จริง พวกเขาอาจใช้ข้อมูลประชากรพื้นฐานหรือจุดข้อมูลที่จำกัดเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดทั่วไป ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อระบุชื่อลูกค้าหรือระบุประวัติการซื้อล่าสุดในคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงความชอบหรือพฤติกรรมของแต่ละคน ในกรณีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นตื้นเขินและไม่สามารถให้คุณค่าที่มีความหมายหรือความเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าได้

การเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคล

บริษัท B เข้าใจถึงพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเป็นมากกว่ากลวิธีพื้นฐาน พวกเขาใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน อัลกอริทึมขั้นสูง และเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งปรับให้เหมาะกับความชอบ รูปแบบพฤติกรรม และความต้องการของแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อน ประวัติการค้นหา และข้อมูลเชิงบริบทตามเวลาจริง นอกจากนี้ยังอาจเสนอเนื้อหา ราคา หรือโปรโมชันที่เป็นส่วนตัวซึ่งสอดคล้องกับความสนใจและเส้นทางการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ระดับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้ให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า ส่งเสริมความรู้สึกของความเป็นปัจเจกบุคคล ความเกี่ยวข้อง และความพึงพอใจ

กุญแจสำคัญในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพนั้นอยู่ที่การเข้าใจบริบทของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความพึงพอใจเฉพาะของลูกค้า การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบผิวเผินสามารถบิดเบือนหรือไม่จริงใจได้ ในขณะที่การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบเปลี่ยนแปลงนั้นมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าโดยการให้ปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรดำเนินการอย่างมีจริยธรรมเสมอ โดยเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูล ลูกค้าควรมีอำนาจควบคุมข้อมูลของตนและสามารถเลือกรับหรือไม่รับประสบการณ์ส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้า

บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคล การส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เพิ่มมูลค่าอย่างแท้จริงแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้าและความต้องการเฉพาะของพวกเขา สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก

5. อินฟลูเอนเซอร์

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์กลายเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายผ่านบุคคลที่สร้างความน่าเชื่อถือและมีอิทธิพลต่อชุมชนเฉพาะ ประสิทธิภาพของการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของอินฟลูเอนเซอร์และความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ชม ลองมาสำรวจสองสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่ที่มีผู้ชมจำนวนมากแต่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อเพียงเล็กน้อย และผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่มีความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจภายในชุมชนของพวกเขา

ผู้มีอิทธิพลโต๊ะเครื่องแป้ง

Influencer A มีผู้ติดตามหลายล้านคนในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เนื้อหาของพวกเขาเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง แต่ผลกระทบของพวกเขามีจำกัดในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ผู้ชมของอินฟลูเอนเซอร์ A อาจไม่พบคำแนะนำที่เกี่ยวข้องหรือน่าเชื่อถือ แม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงได้ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น การขาดความถูกต้องของอินฟลูเอนเซอร์ ความไม่ลงตัวระหว่างกลุ่มเฉพาะของอินฟลูเอนเซอร์กับผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต หรือการตัดขาดระหว่างเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์กับความสนใจของผู้ชม เป็นผลให้ความสามารถของผู้มีอิทธิพลในการกระตุ้นการแปลงหรือสร้างผลกระทบที่มีความหมายต่อพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายจึงต่ำ

ผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม

ในทางกลับกัน Influencer B อาจมีผู้ติดตามน้อยกว่า แต่มีความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจในชุมชนของตน พวกเขาได้สร้างผู้ชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมซึ่งกระตือรือร้นที่จะขอคำแนะนำและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา Influencer B ได้ปลูกฝังเฉพาะกลุ่มของตนอย่างระมัดระวังและมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของผู้ชม ด้วยเหตุนี้ เมื่อ Influencer B โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ ชุมชนจะมองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมีคุณค่า มีความเกี่ยวข้อง และน่าเชื่อถือ คำแนะนำของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการซื้อจริง เนื่องจากผู้ชมของพวกเขาเชื่อในความถูกต้องและความเชี่ยวชาญของผู้มีอิทธิพล

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่ที่มีผลกระทบน้อยที่สุดและผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่มีความเกี่ยวข้องสูงกว่านั้นอยู่ที่คุณภาพของความสัมพันธ์กับผู้ชม ความน่าเชื่อถือ ความถูกต้อง และความเกี่ยวข้องมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จด้านการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ แม้ว่าผู้มีอิทธิพลรายใหญ่อาจมีการเข้าถึงที่กว้างขึ้น แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ในทางกลับกัน ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่มีชุมชนที่ทุ่มเทและมีส่วนร่วมสามารถใช้อิทธิพลที่สำคัญโดยการส่งเสริมความไว้วางใจและนำเสนอเนื้อหาและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

เมื่อดำเนินแคมเปญการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาความสอดคล้องระหว่างกลุ่มเฉพาะของอินฟลูเอนเซอร์กับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ภายในชุมชนของตน การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างแท้จริงและให้คำแนะนำที่แท้จริงสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น และการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกที่สูงขึ้น การมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพและความไว้วางใจมักจะส่งผลกระทบมากกว่าตัวเลขที่แท้จริงเกี่ยวกับความสำเร็จทางการตลาดของอินฟลูเอนเซอร์

6. การตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและบูรณาการผ่านช่องทางและช่องทางติดต่อที่หลากหลาย ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แม้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทางจะมีศักยภาพมหาศาล แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องระบุยอดขายและประสานงานด้านการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ

โซลูชันแบบแยกส่วน

บริษัท A ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม พวกเขามีข้อจำกัดในการรวมข้อมูลและระบุแหล่งที่มาของการขายอย่างถูกต้อง เทคโนโลยีและระบบการตลาดต่างๆ ของพวกเขาทำงานแบบไซโล ท้าทายการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เป็นผลให้พวกเขาพยายามที่จะได้รับมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าและกำหนดผลกระทบของแต่ละช่องทางในการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้ขัดขวางความสามารถในการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ

โซลูชันแบบครบวงจร

บริษัท B ใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ซึ่งดำเนินการแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพและประสานงานความพยายามในทุกช่องทาง พวกเขาได้ลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูงที่รวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ให้มุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบกับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ กำหนดยอดขายและคอนเวอร์ชั่นได้อย่างแม่นยำ และทำการตัดสินใจจากข้อมูล แพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยอำนวยความสะดวกในการประสานงานของแคมเปญ สร้างความมั่นใจในข้อความ การออกแบบ และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง นอกจากนี้ พวกเขายังมีความสามารถในการรายงานที่แข็งแกร่งซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและเรียลไทม์ ทำให้พวกเขาสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญในทุกช่องทางและเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น

มาสำรวจข้อจำกัดของกลยุทธ์และแพลตฟอร์มแบบหลายช่องทางในรายละเอียดเพิ่มเติม

  1. ความท้าทายในการระบุแหล่งที่มา: ข้อจำกัดหลักข้อหนึ่งของการตลาดแบบหลายช่องทางอยู่ที่การระบุยอดขายหรือคอนเวอร์ชั่นไปยังช่องทางหรือจุดติดต่อเฉพาะอย่างแม่นยำ การที่ลูกค้าโต้ตอบกับหลายช่องทางก่อนซื้อ อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าช่องทางใดหรือการรวมกันของช่องทางใดมีบทบาทสำคัญที่สุดในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบดั้งเดิม เช่น การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย อาจไม่สามารถจับภาพการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนในสถานการณ์แบบหลายช่องทางได้เพียงพอ ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลกระทบของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง
  2. การรวมข้อมูลและการประสานงาน: การนำกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องการการประสานงานที่ราบรื่นและการรวมข้อมูลข้ามช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีและระบบจำนวนมากที่ธุรกิจใช้มักจะทำงานในไซโล ทำให้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ ร่วมกันทำได้ยาก การแยกส่วนนี้สามารถขัดขวางความสามารถในการรับมุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและทำการตัดสินใจทางการตลาดโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
  3. ประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: การให้ประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ คือวัตถุประสงค์หลักของการตลาดแบบหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม การรักษาข้อความ การออกแบบ และประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากลักษณะเฉพาะและข้อจำกัดของแต่ละช่องทาง การสร้างสมดุลระหว่างความจำเป็นในการปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่าง ๆ จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ การดำเนินการ และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง
  4. ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี: เทคโนโลยีมากมายที่ใช้ในการตลาด เช่น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบและเครื่องมือโฆษณามีข้อจำกัดในการผสานรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกระหว่างช่องทางอย่างไร้รอยต่อ สิ่งนี้สามารถขัดขวางความสามารถในการมีมุมมองที่ครอบคลุมและเรียลไทม์ของการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะจำกัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดแบบหลายช่องทาง

แม้จะมีข้อจำกัดเหล่านี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลกำลังจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจกำลังใช้ประโยชน์จากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาขั้นสูง แพลตฟอร์มการรวมข้อมูล และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการระบุแหล่งที่มา และสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นของการโต้ตอบกับลูกค้า

7. ความรับผิดชอบต่อสังคม

การยอมรับประเด็นทางสังคมอย่างเปิดเผยอาจมีข้อดีและอันตรายสำหรับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อประเด็นเหล่านั้นเป็นที่ถกเถียง ข้อดีของการนำประเด็นทางสังคมมาใช้อย่างเปิดเผย ได้แก่ ศักยภาพในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก ดึงดูดลูกค้าที่ใส่ใจต่อสังคม และสอดคล้องกับค่านิยมของกลุ่มตลาดเป้าหมาย

ด้วยการแสดงความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อกิจกรรมทางสังคม บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างและสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีค่านิยมเดียวกัน อย่างไรก็ตาม อันตรายอยู่ที่การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ไม่จริงใจหรือการใช้ประโยชน์จากประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งเพียงเพื่อผลประโยชน์ทางการค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การกล่าวหาว่าเคลื่อนไหวเพื่อการแสดง การสูญเสียความไว้วางใจ การต่อต้านของลูกค้า และความเสียหายต่อชื่อเสียง

ลองสำรวจสองสถานการณ์ สถานการณ์หนึ่งที่บริษัท A ใช้สถานการณ์นี้อย่างไม่จริงใจเพื่อกระตุ้นยอดขาย และอีกสถานการณ์หนึ่งที่บริษัท B ระมัดระวังและมีกลยุทธ์

การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ไม่จริงใจ

บริษัท A ฉวยโอกาสนำประเด็นทางสังคมมาใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด โดยสอดคล้องกับสาเหตุที่เป็นที่นิยมอย่างไม่จริงใจเพื่อผลักดันยอดขาย พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมการแสดงหรือใช้ประเด็นทางสังคมเพื่อสร้างความสนใจโดยปราศจากความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการแก้ไขปัญหา วิธีการนี้สามารถทำให้ลูกค้าที่รับรู้ว่าการกระทำของบริษัทไม่น่าเชื่อถือหรือแสวงประโยชน์ ลูกค้าที่มีความเชื่อแตกต่างกันหรือรู้สึกว่าถูกควบคุมโดยความไม่จริงใจของจุดยืนของบริษัทอาจพัฒนาความรู้สึกเชิงลบ นำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจและการเสื่อมเสียของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น การยอมรับประเด็นทางสังคมที่ไม่จริงใจเช่นนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทและบั่นทอนความภักดีของลูกค้าได้

การยอมรับเชิงกลยุทธ์

บริษัท B ใช้แนวทางที่ระมัดระวังและมีกลยุทธ์เมื่อนำประเด็นทางสังคมมาใช้ พวกเขาเชื่ออย่างแท้จริงในสาเหตุที่พวกเขาสนับสนุนและมั่นใจว่าการกระทำของพวกเขาสอดคล้องกับค่านิยมหลักและวัตถุประสงค์ในฐานะธุรกิจ บริษัท B สื่อสารความมุ่งมั่นต่อประเด็นทางสังคมด้วยความเคารพ โดยยอมรับว่าลูกค้าอาจมีความเชื่อที่หลากหลาย พวกเขาเน้นความทุ่มเทในการให้บริการลูกค้าทุกคนผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงมุมมองหรือภูมิหลังของพวกเขา วิธีการนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจ กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และดึงดูดลูกค้าที่มีแนวคิดเดียวกันซึ่งเห็นคุณค่าของบริษัทและความพยายามในการรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยความโปร่งใส ให้ความเคารพ และมุ่งเน้นไปที่ภารกิจหลักของธุรกิจ บริษัท B จึงลดความเสี่ยงในการทำให้ลูกค้าแปลกแยก และแทนที่จะส่งเสริมความรู้สึกไม่แบ่งแยกและจริงใจ

ในการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ต้องแน่ใจว่าความมุ่งมั่นต่อประเด็นทางสังคมนั้นแท้จริง สอดคล้องกับค่านิยม และได้รับการสื่อสารด้วยความเคารพ การแสดงเจตนาอย่างโปร่งใสและการดำเนินการที่จับต้องได้เพื่อแก้ไขปัญหาทางสังคมสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เป็นข้อขัดแย้ง

8. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แนวคิดของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางกลายเป็นคำศัพท์ที่ทรงพลังซึ่งสะท้อนใจทั้งบริษัทและผู้บริโภค เมื่อองค์กรต่าง ๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และการส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” จึงกลายเป็นคำยอดนิยมสำหรับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก แนวคิดนี้โด่งดังมาจากศักยภาพในการผลักดันการเติบโตของธุรกิจ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

เพียงผิวเผิน

บริษัท A อ้างว่ายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางแต่ไม่สามารถทำตามสัญญานั้นได้ แม้จะมีข้อความทางการตลาด พวกเขาไม่ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ขาดความเห็นอกเห็นใจ และจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การขายเชิงรุกและการขายต่อยอดมากกว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริษัทประสบปัญหาการหมุนเวียนของพนักงานสูง ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย วิธีการที่เร่งรีบและขาดการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงสร้างชื่อเสียงในทางลบ ส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจซึ่งไม่น่าจะภักดีต่อหรือแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น การมุ่งความสนใจไปที่การขายในระยะสั้นของบริษัท A บั่นทอนความยั่งยืนในระยะยาวและศักยภาพในการเติบโต

การยอมรับเชิงกลยุทธ์

บริษัท B ใช้วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยลงทุนอย่างมากในบุคลากร กระบวนการ และประสบการณ์เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาให้ความสำคัญกับความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า รับฟังความคิดเห็นอย่างกระตือรือร้น และมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์พิเศษในทุกจุดสัมผัส บริษัท B ให้อำนาจแก่พนักงานด้วยการฝึกอบรมและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัวและเอาใจใส่ วัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว ความไว้วางใจ และความภักดี ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ส่งเสริมบริษัทผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก การอ้างอิง และบทวิจารณ์ออนไลน์ ชื่อเสียงของบริษัท B เติบโตขึ้น ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน

ผลลัพธ์ดาวน์สตรีมในสถานการณ์เหล่านี้แตกต่างกัน ในสถานการณ์สมมติ A วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางแบบผิวเผินนำไปสู่ชื่อเสียงที่เสื่อมโทรม การเลิกราของลูกค้า และความรู้สึกเชิงลบ บริษัทต้องดิ้นรนเพื่อรักษาลูกค้าไว้และล้มเหลวที่จะได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าในเชิงบวก ในทางกลับกัน การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงของ Scenario B จะปลูกฝังลูกค้าที่ภักดีให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านี้มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก ผลักดันการหาลูกค้าใหม่ และเพิ่มศักยภาพในการเติบโตของบริษัท

ความแตกต่างอยู่ที่ความมุ่งมั่นของบริษัทในการทำความเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ลงทุนในทรัพยากรและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าการกล่าวอ้างทางการตลาดเพียงอย่างเดียว ต้องมีความทุ่มเทอย่างแท้จริงเพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจและการดำเนินการทางธุรกิจทั้งหมด เมื่อนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความภักดีของลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก และการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน

9. ไม่มีรอยต่อ

ไม่มีรอยต่อ สื่อถึงแนวคิดของกระบวนการและการโต้ตอบแบบบูรณาการที่ราบรื่น ขจัดแรงเสียดทานและสร้างการไหลที่กลมกลืนกัน ในภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น ความทะเยอทะยานเพื่อความราบรื่นได้กลายเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม การได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริงอาจแตกต่างกันไปอย่างมาก ในสถานการณ์ต่อไปนี้ เราจะสำรวจความแตกต่างระหว่างบริษัท A ซึ่งเผชิญกับความท้าทายในการบรรลุความราบรื่นแม้จะซื้อแพลตฟอร์มที่ได้รับการโปรโมตเช่นนี้ และบริษัท B ซึ่งประสบความสำเร็จในการผสานรวมโซลูชันที่ราบรื่นโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม

การใช้งานและการบูรณาการด้วยตนเอง

บริษัท A ลงทุนในแพลตฟอร์มที่ได้รับการโปรโมตว่าไร้รอยต่อ โดยคาดหวังว่าจะรวมเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ อย่างไรก็ตาม พวกเขาค้นพบอย่างรวดเร็วว่าการบรรลุความไร้รอยต่อที่แท้จริงนั้นซับซ้อนกว่าที่คาดไว้มาก กระบวนการบูรณาการพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยต้องใช้งบประมาณ เวลา และทรัพยากรเพิ่มเติม พวกเขาเผชิญกับปัญหาความเข้ากันได้ ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน และความจำเป็นในการปรับแต่งเพิ่มเติม นอกจากนี้ ประสบการณ์ที่ราบรื่นตามที่สัญญาไว้นั้นต้องการบริการและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขช่องว่างในการรวมระบบและรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่น บริษัท A ตระหนักดีว่าการบรรลุความราบรื่นเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องการการลงทุนจำนวนมากนอกเหนือจากการซื้อแพลตฟอร์มครั้งแรก

ผลิตและผสานรวมอย่างสมบูรณ์

บริษัท B ได้รับโซลูชันที่ไร้รอยต่อและพบว่าสอดคล้องกับคำยอดนิยม พวกเขาสามารถรวมแพลตฟอร์มเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว โซลูชันนี้นำเสนอความเข้ากันได้แบบสำเร็จรูปและอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ทำให้กระบวนการรวมระบบง่ายดาย บริษัท B สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่มีให้โดยแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาได้สัมผัสกับการไหลเวียนของข้อมูลและกระบวนการที่ราบรื่น ทำให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว บริษัท B สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของโซลูชันที่ราบรื่นโดยไม่ต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมจำนวนมากหรือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

สถานการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ต่างกันเมื่อพูดถึงการบรรลุความราบรื่น ในขณะที่บริษัท A เผชิญกับความท้าทายและข้อกำหนดเพิ่มเติมในการแสวงหาประสบการณ์ที่ราบรื่น บริษัท B ประสบความสำเร็จในการผสานรวมโซลูชันที่ให้คำมั่นสัญญาได้อย่างง่ายดาย

ในกรณีของบริษัท A ความยากลำบากที่พวกเขาเผชิญในการบรรลุความราบรื่นอาจนำไปสู่ความยุ่งยาก ความล่าช้า และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การขาดการผสานรวมที่ราบรื่นอาจส่งผลให้กระบวนการไม่ปะติดปะต่อ ขาดประสิทธิภาพ และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ถูกบุกรุก

ในทางกลับกัน ความสามารถของบริษัท B ในการผสานรวมโซลูชันอย่างไร้รอยต่อโดยไม่ต้องใช้โค้ด และใช้คุณลักษณะต่างๆ ของบริษัทอย่างเต็มที่ ช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงประโยชน์ของประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ พวกเขาสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน บรรลุประสิทธิภาพที่มากขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความคล่องตัวและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น

บริษัทต่างๆ ควรประเมินความสามารถของแพลตฟอร์มและโซลูชันที่วางตลาดอย่างราบรื่นอย่างรอบคอบ โดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความซับซ้อนในการผสานรวม ข้อกำหนดในการปรับแต่ง ความต้องการการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และศักยภาพสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นอย่างแท้จริง ด้วยการเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของตน บริษัทต่างๆ สามารถรับมือกับความท้าทายในการผสานรวมและบรรลุประสบการณ์ที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริงซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการโต้ตอบกับลูกค้า

10. ก่อกวน

แม้ว่าคำว่า “การก่อกวน” จะได้รับความนิยมในฐานะคำฮิต แต่การหยุดชะงักที่แท้จริงนั้นเป็นความสำเร็จที่หาได้ยาก แสดงถึงนวัตกรรมที่ก้าวล้ำหรือการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมโดยพื้นฐาน บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน ปฏิวัติตลาด และดึงดูดความสนใจของลูกค้า ความหายากของ ที่เกิดขึ้นจริง การหยุดชะงักในอุตสาหกรรมต่างๆ ตอกย้ำให้เห็นถึงความยากลำบากและความซับซ้อนในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยวิสัยทัศน์ นวัตกรรม และการดำเนินการอย่างพิถีพิถันเพื่อก้าวข้ามอุปสรรคและปฏิวัติตลาด บริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงได้สำเร็จมักจะกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ครองส่วนแบ่งการตลาดและสร้างมูลค่าระยะยาว

ประกาศตัวเอง

บริษัท A อ้างว่าก่อกวน แต่ไม่สามารถทำตามโฆษณาได้ ข้อความของพวกเขาเน้นที่นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลง แต่การปฏิบัติของพวกเขาไม่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์นี้ บริษัท A ขาดการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า มีการหมุนเวียนของพนักงานสูง และจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การขายแบบเร่งรัดและการขายต่อยอดมากกว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้า วิธีการที่ผิวเผินในการหยุดชะงักนี้นำไปสู่ชื่อเสียงในทางลบ ความไม่พอใจของลูกค้า และความภักดีที่ลดลง ความล้มเหลวของบริษัท A ในการส่งมอบสัญญาที่ก่อกวนส่งผลให้สูญเสียโอกาส ความไว้วางใจถูกบั่นทอน และศักยภาพในการเติบโตที่จำกัด

ส่งเสริมอุตสาหกรรม

บริษัท B รวบรวมจิตวิญญาณที่แท้จริงของการพลิกโฉมด้วยการลงทุนอย่างมากในบุคลากร กระบวนการ และประสบการณ์เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขานำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ท้าทายบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม และพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัท B ใช้วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าในทันที ลดการหมุนเวียนของพนักงานผ่านสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุน และมุ่งเน้นการให้คุณค่ามากกว่าการผลักดันยอดขาย การหยุดชะงักอย่างแท้จริงนี้นำไปสู่ชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง การสนับสนุนลูกค้า และการเติบโตของแบรนด์แบบออร์แกนิก ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก และสนับสนุนการขยายตัวของบริษัท

ผลลัพธ์ดาวน์สตรีมในสถานการณ์เหล่านี้มีความสำคัญ ในสถานการณ์ A วิธีการเพียงผิวเผินในการหยุดชะงักทำให้ชื่อเสียงของบริษัท A เสียหาย นำไปสู่การลดจำนวนลูกค้าและพลาดโอกาสในการเติบโต ในทางกลับกัน การหยุดชะงักอย่างแท้จริงของสถานการณ์ B และการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทำให้เกิดผู้สนับสนุนที่ขยายขอบเขตการเข้าถึงของแบรนด์และมีส่วนร่วมในการเติบโตอย่างยั่งยืน ความแตกต่างอยู่ที่ความถูกต้องและผลกระทบที่จับต้องได้ของการหยุดชะงัก บริษัทที่ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่อย่างแท้จริงและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากกว่าผลประโยชน์ระยะสั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา