Content Marketingการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการตลาดมือถือและแท็บเล็ตการเปิดใช้งานการขายโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

Acquire.io: แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบครบวงจร

ลูกค้าคือเส้นเลือดใหญ่ของทุกธุรกิจ แต่มีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้ทำให้มีโอกาสมากมายสำหรับ บริษัท ที่พร้อมลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงส่วนแบ่งการตลาด 

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจัดการ CX ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับผู้นำทางธุรกิจที่สละทรัพยากรจำนวนมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตามหากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสมก็ไม่สามารถบรรลุระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์แบบ omnichannel ที่ลูกค้าสมัยใหม่ต้องการได้ จากการสำรวจของ Adobe บริษัท ที่มีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกช่องทางที่แข็งแกร่งที่สุดจะได้รับ เติบโต 10% YOYมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 10% และอัตราการปิดเพิ่มขึ้น 25% 

นอกเหนือจากการคาดหวังบริการระดับเดียวกันในหลายจุดติดต่อแล้ววิธีที่ลูกค้าต้องการได้รับการบริการก็เปลี่ยนไปเช่นกัน 67% เลือกใช้บริการตนเอง มากกว่าการพูดคุยกับตัวแทนของ บริษัท โดยรวมแล้วความรวดเร็วและความสะดวกสบายยังคงเป็นรากฐานสำคัญของการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ บริษัท ที่เข้าใจสิ่งนี้จัดลำดับความสำคัญของเทคโนโลยีที่ส่งเสริมผลประโยชน์เหล่านี้มากกว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อความทันสมัยเท่านั้นรายงาน PwC.

ภาพรวมแพลตฟอร์ม Acquire.io Customer Engagement

ได้รับ ให้บริการแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าแบบ pay-as-you-go ที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์รวดเร็วมีประสิทธิภาพและนำไปสู่พนักงานที่มีความสุขและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกเหนือจากการผสานรวมที่มีคุณลักษณะแล้วซอฟต์แวร์ยังมอบแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามจากแดชบอร์ดเดียวได้โดยไม่พลาดการติดตาม

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าและเปิดใช้งานประสบการณ์ทุกช่องทางโดยไม่ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ซับซ้อนหรือจ้างพนักงานบริการลูกค้าจำนวนมาก

แพลตฟอร์ม Acquire เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบครบวงจรที่มีความสามารถเช่นแฮงเอาท์วิดีโอแชทสดการโทรและ SMS อีเมลการโทร VoIP การแชร์หน้าจอและการแชร์หน้าจอและแชทบอท นั่นไม่ใช่ทั้งหมด - แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับการวิเคราะห์แบบบูรณาการเพื่อวัดและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกขึ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นและเพิ่มคุณค่าให้กับโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นฐานความรู้เพื่อจัดระเบียบทรัพยากรสำหรับลูกค้าของคุณให้เป็นฐานข้อมูลการบริการตนเองที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยลดต้นทุนการบริการลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเข้ากันได้ข้ามเบราว์เซอร์และมีการผสานรวมมากกว่า 50 รายการซึ่งหมายความว่าสามารถใช้ Acquire ร่วมกับทรัพยากรไอทีที่มีอยู่ของคุณเช่นการขายการสนับสนุนโซเชียลการวิเคราะห์และเครื่องมือ SSO เพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่นและมุมมองข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว

รับคุณสมบัติของ

จัดหาทีมงานขององค์กรด้วยเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดที่จำเป็นในการดูแลจัดการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าโดยการปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าสำหรับการขายการสนับสนุนและการเตรียมความพร้อม ให้ตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยชุดเครื่องมือที่ปรับขนาดได้ไม่ต้องดาวน์โหลดและโต้ตอบเพื่อแนะนำลูกค้าบนเว็บและในแอปแบบเรียลไทม์ 

ทีมของคุณได้รับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายซึ่งทำให้พวกเขามีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวว่าใครกำลังเยี่ยมชมผู้ใช้รอนานเท่าใดและรายละเอียดอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ดึงมาจากซอฟต์แวร์รวมและประวัติการเข้าชมต่างๆ แพลตฟอร์มนี้ยังเก็บบันทึกประวัติการแชททั้งหมดและเรียกใช้รายงานอัตโนมัติพร้อมรายละเอียดสรุปหลังการแชทเพื่อให้หัวหน้าทีมและหัวหน้าควบคุมการสนทนาของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ คุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบรวมประกอบด้วย:

1. แชทสด

การแชทสดเป็นที่ทราบกันดีว่าสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าซึ่งนำไปสู่ยอดขาย 

รับแชทสด

ได้รับ 'แชตสด' สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่นในอุปกรณ์เบราว์เซอร์และช่องทางดิจิทัลต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนตามความต้องการในช่วงเวลาทำงาน

2. แชทบอท

ลูกค้าสมัยใหม่ที่มีการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์ต้องการความสนใจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับใช้แชทบ็อตบนพื้นที่ดิจิทัลของคุณ แพลตฟอร์ม Acquire ช่วยให้คุณสร้าง chatbot สำหรับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องเข้ารหัสใด ๆ เพียงเลือกจุดประสงค์ของบอทของคุณและสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อตอบคำถามซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติตลอด 7 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเป็นภาระ

รับ Chat Bot
รับ Bot

3. การท่องเว็บ

ไม่ว่าจะเป็นการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่สมจริงหรือการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนแพลตฟอร์ม Acquire ช่วยให้คุณสามารถดูและโต้ตอบกับเบราว์เซอร์ของลูกค้าโดยใช้ตัวชี้นำภาพ งูเห่า เทคโนโลยี. ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับฟีเจอร์ Acquire cobrowsing คือไม่ต้องใช้ปลั๊กอินหรือดาวน์โหลดทั้งสองด้านและสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีในคลิกเดียวทำให้กระบวนการเร็วขึ้นไม่ยุ่งยากและสนุกสนานมากขึ้น

ได้รับ Cobrowsing

4. ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ฐานความรู้ในตัวเพื่อรวบรวมและจัดระเบียบทรัพยากรในศูนย์ช่วยเหลือที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าให้เป็นคู่มือที่ขยายและเข้าถึงได้ง่ายโดยอัตโนมัติ นอกเหนือจากการสร้างแหล่งข้อมูลการช่วยเหลือตัวเองแล้วรับข้อมูลนี้ในการแชทสดข้อกำหนดในการบันทึกข้อมูลและบทความแนะนำอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานความช่วยเหลืออัตโนมัติสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องอาศัยตัวแทนใด ๆ

รับฐานความรู้

5. กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำด้วยช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายและสูญเสียการติดตามการโต้ตอบของลูกค้า อย่างไรก็ตามแพลตฟอร์มรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยการจัดหากล่องจดหมายแบบรวมที่เชื่อมต่อการสนับสนุนทางอีเมลของคุณกับช่องทางการสนับสนุนที่เหลือของคุณเพื่อสร้างมุมมองกระจกบานเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้คือความวุ่นวายและความสับสนน้อยลงเนื่องจากตัวแทนของคุณสามารถดูการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดรวมถึงอีเมลในลำดับเวลาเดียวต่อลูกค้าหนึ่งรายและตอบกลับอีเมลจากแดชบอร์ดเดียวกันเช่นแชทสดโซเชียลมีเดีย VOIP SMS และอื่น ๆ

รับกล่องจดหมายที่แชร์

6. วิดีโอแชท

เป็นความจริงที่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ชอบปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือธุรกรรมทางการเงิน รับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้ารวมถึงคุณสมบัติการแชทผ่านวิดีโอที่สะดวกซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารที่พวกเขาต้องการได้ในคลิกเดียวจากแผงควบคุมการรับ

รับวิดีโอคอล

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับคุณสมบัติวิดีโอแชทคือไม่ต้องติดตั้งและให้การสนับสนุนวิดีโอทั้งทางเดียวและสองทางรวมทั้งการบันทึกวิดีโอ SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายความว่าคุณยังสามารถปรับแต่งประสบการณ์วิดีโอของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่มีความรู้ด้านการเข้ารหัส

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเปิดใช้งานโดยการซื้อแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าในช่วงที่เกิดการระบาด

พื้นที่ กลุ่ม Dufresneซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าตกแต่งบ้านระดับพรีเมียร์ของแคนาดาได้ใช้วิดีโอแชท Acquire สำหรับการซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากวิดีโอ Acquire ทีมงานได้เปลี่ยนการเยี่ยมบ้านครั้งแรกเป็นการตรวจสอบวิดีโอที่ลดจำนวนการเยี่ยมบ้านลงครึ่งหนึ่งและยังช่วยเพิ่มความเร็วในการให้บริการได้อย่างมาก น่าเสียดายที่ในขณะที่ บริษัท กำลังประสบความสำเร็จ แต่การแพร่ระบาดของโรคระบาดในปี 2020 ทำให้เกิดความท้าทายใหม่ในการเผชิญกับความห่างเหินทางสังคมและผู้เยี่ยมชมร้านขายเฟอร์นิเจอร์เกือบจะเป็นศูนย์

โซลูชันนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ Eureka ทำให้ทีมปรับใช้วิดีโอแชทสำหรับการขายโดยใช้แพลตฟอร์ม Acquire ที่คุ้นเคยอยู่แล้ว การเพิ่มแชทสดและบอทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวทางการตลาดและรองรับการดูแลจัดการซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการขายที่สูงขึ้น ด้วยการแนะนำวิดีโอทัวร์สำหรับเฟอร์นิเจอร์และการใช้เทคโนโลยีโคโบรว์ดิ้งเพื่อจำลองประสบการณ์ในร้านค้าผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนรูปแบบในร้านไปสู่การขายทางออนไลน์ได้โดยไม่ต้องลงทุนหรือฝึกอบรมเพิ่มเติม

คุณสามารถอ่านกรณีศึกษาหรือแก้ไขการสาธิตเพื่อดูว่า Acquire สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างไรโดยการบริการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มแบบพลักแอนด์เพลย์

อ่านรับกรณีศึกษา จองรับการสาธิต

ดรุฟ เมห์ตา

Dhruv Mehta เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและให้บริการโซลูชั่นในยุคดิจิทัล ในเวลาว่างเขาชอบเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการตลาด เขาเป็นผู้สนับสนุนให้ Tweak Your Biz บ่อยครั้ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา