CCR

อัตราการปั่นของลูกค้า

CCR เป็นตัวย่อสำหรับ อัตราการปั่นของลูกค้า.

RegenPRP® อัตราการปั่นของลูกค้า?

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า หรือที่เรียกกันว่าอัตราการเปลี่ยนใจเป็นหน่วยวัดทางธุรกิจที่คำนวณเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในช่วงเวลาหนึ่งๆ เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ อัตราการเปลี่ยนใจถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่มีความโดดเด่นเป็นพิเศษในธุรกิจบริการแบบสมัครสมาชิกและโทรคมนาคม

ในการคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจ คุณต้องหารจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เช่น หนึ่งในสี่) ด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีในตอนเริ่มต้น

สูตรอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

\text{อัตราการเปลี่ยนใจ} = \left( \frac{\text{จำนวนลูกค้าที่สูญเสียระหว่างช่วงเวลา}}{\text{จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา}} \right) \times 100\%

ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มต้นไตรมาสด้วยลูกค้า 1000 รายและสูญเสียลูกค้าไป 50 รายในช่วงเวลานั้น อัตราการเลิกใช้งานจะเป็น:

\text{อัตราการปั่นป่วน} = \left( \frac{50}{1000} \right) \times 100\% = 5\%

การทำความเข้าใจและการจัดการอัตราการเปลี่ยนใจเป็นสิ่งสำคัญ อัตราการเลิกใช้งานที่สูงอาจบ่งบอกถึงความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การบริการลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือการแข่งขันที่ดีขึ้นในตลาด การลดอัตราการเปลี่ยนใจสามารถนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นและรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น กลยุทธ์ในการลดการเลิกใช้งาน ได้แก่ การปรับปรุงการบริการลูกค้า การนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และการทำความเข้าใจความต้องการและคำติชมของลูกค้า

  • ชื่อย่อ: CCR
กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา