ผู้หญิง
การบอกต่อ
WOM เป็นตัวย่อสำหรับ การบอกต่อ.
คืออะไร การบอกต่อ?
หมายถึง การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการระหว่างผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะ ประโยชน์ หรือข้อเสียของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ แตกต่างจากวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม WOM เป็นกระบวนการอินทรีย์ที่ขับเคลื่อนโดยประสบการณ์และความคิดเห็นของลูกค้า มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขายและการตลาดด้วยเหตุผลหลายประการ:
- ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: ผู้คนมักจะเชื่อคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว หรือแม้แต่บทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่าการโฆษณาโดยตรงจากบริษัท เนื่องจากพวกเขามองว่าแหล่งข้อมูลเหล่านี้มีความซื่อสัตย์และเป็นกลางมากกว่า
- ศักยภาพของไวรัส: ประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีสามารถแบ่งปันและขยายได้อย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งอาจเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว
- อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ: WOM เชิงบวกสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นของผู้อื่นที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่แล้ว
- ลดค่าใช้จ่าย: WOM โดยทั่วไปเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม เนื่องจากต้องอาศัยลูกค้าในการกระจายข้อมูล
- ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง: WOM ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชมหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ซึ่งช่วยในการปรับปรุงข้อเสนอและความพึงพอใจของลูกค้า
ในยุคดิจิทัล WOM ขยายไปถึงบทวิจารณ์ออนไลน์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อก และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อขยายขอบเขตการเข้าถึงและผลกระทบ การส่งเสริม WOM เชิงบวกเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจ ซึ่งมักจะประสบความสำเร็จโดยการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ตามกลยุทธ์แล้ว ยังมีการตลาดแบบปากต่อปากอีกด้วย (ผู้หญิง) ซึ่งส่งเสริม WOM
- ชื่อย่อ: ผู้หญิง