วิธีทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุขเมื่อปล่อยการอัปเดตครั้งใหญ่ในแอปพลิเคชันของคุณ

ลูกค้ามีความสุข

มีความตึงเครียดโดยธรรมชาติในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ระหว่างการปรับปรุงและความเสถียร ในแง่หนึ่งผู้ใช้คาดหวังคุณสมบัติใหม่ ๆ การทำงานและอาจจะเป็นรูปลักษณ์ใหม่ ในทางกลับกันการเปลี่ยนแปลงอาจย้อนกลับมาเมื่ออินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยหายไปอย่างกะทันหัน ความตึงเครียดนี้มีมากที่สุดเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก - มากจนอาจเรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่

At CaseFleet เราได้เรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ด้วยวิธีที่ยากแม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา ในขั้นต้นการนำทางของแอปพลิเคชันของเราจะอยู่ในแถวของไอคอนที่ด้านบนของหน้า:

การนำทาง Casefleet

แม้จะมีคุณค่าทางสุนทรียภาพของตัวเลือกนี้ แต่เรารู้สึกว่าค่อนข้างถูก จำกัด ด้วยจำนวนพื้นที่ว่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ของเราดูแอปบนหน้าจอขนาดเล็กหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ วันหนึ่งนักพัฒนาของเราคนหนึ่งมาทำงานในเช้าวันจันทร์พร้อมกับผลของโครงการสุดสัปดาห์ที่ยังไม่ได้ประกาศซึ่งเป็นหลักฐานยืนยันแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงเค้าโครง แกนหลักของการเปลี่ยนแปลงย้ายการนำทางจากแถวด้านบนของหน้าจอไปยังคอลัมน์ทางด้านซ้าย:

การนำทางด้านซ้ายของ Casefleet

ทีมงานของเราคิดว่าการออกแบบนั้นดูยอดเยี่ยมและหลังจากเพิ่มขั้นตอนสุดท้ายเล็กน้อยเราได้เผยแพร่ให้ผู้ใช้ของเราได้เห็นในสัปดาห์นั้นโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะต้องตื่นเต้น เราคิดผิด

ในขณะที่ผู้ใช้จำนวนหนึ่งยอมรับการเปลี่ยนแปลงในทันที แต่จำนวนมากไม่พอใจเลยและรายงานว่ามีปัญหาในการเคลื่อนย้ายแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตามข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่ชอบรูปแบบใหม่ แต่ทำให้พวกเขาไม่ทันระวัง

บทเรียนที่เรียนรู้: เปลี่ยนเสร็จแล้วถูกต้อง

ในครั้งต่อไปที่เราเปลี่ยนแอปพลิเคชันของเราเราใช้กระบวนการที่แตกต่างออกไป ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของเราคือผู้ใช้ต้องการควบคุมโชคชะตาของตนเอง เมื่อพวกเขาจ่ายเงินสำหรับใบสมัครของคุณพวกเขาทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลและพวกเขาไม่ต้องการให้คุณสมบัติที่มีค่าของพวกเขาถูกพรากไปจากพวกเขา

หลังจากที่เราสร้างอินเทอร์เฟซที่ออกแบบใหม่เสร็จแล้วเราก็ไม่ได้เปิดตัวมัน แต่เราเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้และแชร์ภาพหน้าจอกับผู้ใช้ของเรา

Casefleet Design เปลี่ยนอีเมล

จากนั้นเราได้เพิ่มปุ่มลงในหน้าจอต้อนรับในแอปของเราด้วยบรรทัดแรกขนาดใหญ่สำเนาที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันและปุ่มสีส้มขนาดใหญ่ที่ต้อนรับผู้ใช้ให้ทดลองใช้เวอร์ชันใหม่ นอกจากนี้เรายังตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนกลับไปใช้เวอร์ชันดั้งเดิมได้หากต้องการ (สักพักหนึ่ง)

เมื่อผู้ใช้อยู่ในเวอร์ชันใหม่ขั้นตอนที่จำเป็นในการเปลี่ยนกลับจะอยู่ที่การคลิกหลายครั้งในการตั้งค่าโปรไฟล์ของผู้ใช้ เราไม่ต้องการซ่อนปุ่มเพื่อเปลี่ยนกลับ แต่เราก็ไม่คิดว่ามันจะมีประโยชน์สำหรับคนที่จะสลับไปมาซ้ำ ๆ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจหากปุ่มนั้นปรากฏทันที ในความเป็นจริงมีผู้ใช้เพียงคนเดียวที่เปลี่ยนกลับในช่วงระยะเวลาการเลือกใช้งานตลอดทั้งเดือน ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเราพลิกสวิตช์และทำให้เวอร์ชันใหม่จำเป็นต้องเปลี่ยนผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดเกือบทั้งหมดและให้ข้อเสนอแนะที่ดีเกี่ยวกับเวอร์ชันใหม่แก่เรา

นอกเหนือจากสิ่งจูงใจในแอปที่เรามีให้สำหรับการเปลี่ยนแล้วเรายังส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเวอร์ชันใหม่จะเกิดขึ้นอย่างถาวรเมื่อใด ไม่มีใครถูกจับได้และไม่มีใครบ่น ในความเป็นจริงผู้ใช้ส่วนใหญ่พอใจกับรูปลักษณ์ใหม่นี้มาก

ความท้าทายที่คุ้มค่า

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการปล่อยอัปเดตด้วยวิธีนี้ไม่ฟรี ทีมพัฒนาของคุณจะต้องดูแล codebase เดียวกันสองเวอร์ชันแยกกันและคุณจะต้องแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับวิธีส่งเวอร์ชันไปยังผู้ใช้ปลายทาง ทีมพัฒนาและทีมประกันคุณภาพของคุณจะหมดลงในตอนท้ายของกระบวนการ แต่คุณอาจเห็นด้วยว่าการลงทุนเวลาและทรัพยากรเป็นสิ่งที่ชาญฉลาด ในตลาดซอฟต์แวร์ที่มีการแข่งขันสูงคุณต้องทำให้ผู้ใช้พึงพอใจและไม่มีวิธีใดที่จะทำให้พวกเขาไม่มีความสุขได้เร็วไปกว่าการเปลี่ยนอินเทอร์เฟซของคุณอย่างกะทันหัน

2 คอมเมนต์

  1. 1

    โดยทั่วไปเมื่อเราอัปเดตแอปพลิเคชันใหม่เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันเก่ายังอยู่ในโหมดใช้งานอยู่จนกว่าผู้คนจะอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่กว่า ประสบการณ์ที่ไม่ดีใด ๆ จะบังคับให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้บริการของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีจิตสำนึกก่อนที่จะเปิดตัวแอปใหม่

    นอกจากนี้ขอให้ประชาชนให้ข้อเสนอแนะ การเปิดตัวใหม่เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนชอบแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแอป หากพวกเขามีสิ่งใหม่ในใจพวกเขาจะแบ่งปันกับคุณ จะสร้างโอกาสใหม่สำหรับนักพัฒนาของคุณในการเพิ่มคุณสมบัติที่ผู้คนแนะนำ

    ขอขอบคุณ

  2. 2

    เมื่อเราส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเว็บไซต์ เราให้พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์เก่าเช่นกันหากพวกเขาต้องการ ทำให้สะดวกสบายขณะเรียกดู นอกจากนี้ผู้ใช้บางคนอาจไม่ชอบการออกแบบใหม่ของคุณดังนั้นผู้ใช้ประเภทนี้จึงสามารถเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันเก่าได้อย่างรวดเร็ว

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.