ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการปฏิวัติการตลาดดิจิทัล

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของทุกๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ. ใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเข้าถึงลูกค้าใหม่ 

อย่างไรก็ตาม ตลาดในปัจจุบันอิ่มตัว และธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องทำงานหนักเพื่อเอาชนะการแข่งขัน ไม่เพียงเท่านั้น—พวกเขายังควรติดตามแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดและใช้เทคนิคการตลาดตามนั้น 

หนึ่งในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีล่าสุดที่สามารถปฏิวัติการตลาดดิจิทัลได้คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI). มาดูกันว่าเป็นอย่างไร  

ปัญหาสำคัญกับช่องทางการตลาดในปัจจุบัน 

ในขณะนี้ การตลาดดิจิทัลดูเหมือนค่อนข้างตรงไปตรงมา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจ้างนักการตลาดหรือสร้างทีมที่จะจัดการเครือข่ายสังคมออนไลน์ จัดการโฆษณาแบบเสียเงิน จ้างผู้มีอิทธิพล และข้อตกลงกับโปรโมชั่นอื่นๆ ถึงกระนั้น ปัญหาสำคัญหลายประการกำลังเกิดขึ้นที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังประสบปัญหา 

  • ธุรกิจคิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – การมุ่งเน้นลูกค้าควรเป็นเป้าหมายของทุกธุรกิจ ถึงกระนั้น เจ้าของธุรกิจจำนวนมากยังส่งต่อแนวคิดนี้และยังคงมุ่งเน้นที่ตนเอง ROI และผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยเหตุนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลูกค้าจึงยังคงคลุมเครือ และบริษัทต่างๆ มักตัดสินใจที่จะจัดการกับเรื่องนี้ในภายหลัง น่าเสียดาย นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ในโลกปัจจุบัน ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสมควรได้รับมากแค่ไหน และไม่ชอบถูกปฏิบัติเหมือนเป็นกระปุกออมสิน หากปราศจากแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจต่างๆ พลาดในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง
  • มีปัญหากับข้อมูลขนาดใหญ่ – เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซรู้ดีว่าการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดในแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ การรวบรวมข้อมูลลูกค้ายังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและควรเพิ่มรายได้ด้วย น่าเสียดายที่ธุรกิจมักเผชิญกับความท้าทายในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาพลาดข้อมูลสำคัญที่สามารถช่วยพวกเขาจัดการต่อไปได้ การตลาดเชิงพฤติกรรม.

ในคำพูดของที่ปรึกษาและนักเขียนชาวอเมริกัน เจฟฟรีย์ มัวร์:

หากไม่มีข้อมูลขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ จะตาบอดและหูหนวก ท่องเว็บเหมือนกวางบนทางด่วน

เจฟฟรีย์ มัวร์ การตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ที่ก่อกวนให้แก่ลูกค้ากระแสหลัก

  • ปัญหาการสร้างเนื้อหาเป็นจริง – ความจริงก็คือไม่มีการตลาดดิจิทัลที่ไม่มีเนื้อหา เนื้อหามีความสำคัญต่อการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ การเพิ่มอันดับ และการสร้างความสนใจ เนื้อหาที่ใช้บ่อยที่สุดในการตลาดดิจิทัล ได้แก่ บล็อกโพสต์ บทความ อัปเดตทางสังคม ทวีต วิดีโอ การนำเสนอ และ eBook อย่างไรก็ตาม บางครั้งธุรกิจไม่ทราบว่าเนื้อหาใดให้ประโยชน์สูงสุด พวกเขามีปัญหากับการวิเคราะห์ปฏิกิริยาของผู้ชมเป้าหมายต่อสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน และอาจพยายามครอบคลุมทั้งหมดในคราวเดียวแทนที่จะจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ดีที่สุด 
  • โฆษณาแบบชำระเงินไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป – เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซบางคนมักจะเชื่อว่าเนื่องจากพวกเขามีร้านอยู่แล้ว ผู้คนก็จะเข้ามา แต่โดยปกติแล้วจะผ่านทางโฆษณาแบบชำระเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการดึงดูดลูกค้าอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม นักการตลาดควรคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเสมอหากต้องการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ แง่มุมที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งคือหน้า Landing Page เพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด หน้า Landing Page จะต้องได้รับการจัดรูปแบบอย่างเหมาะสมและใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ ถึงกระนั้น ธุรกิจจำนวนมากตัดสินใจใช้หน้าแรกเป็นหน้า Landing Page แต่นั่นก็ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดเสมอไป 
  • การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลไม่ดี – หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล ด้วยสิ่งนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและมีอัตราการแปลงที่สูงกว่า อีเมลยังปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและสามารถใช้กับลูกค้าในอนาคต ปัจจุบัน และอดีตได้ 

น่าเสียดายที่อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยในบางครั้งนั้นต่ำมาก มากเสียจนอัตราการเปิดร้านค้าปลีกโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 13% เท่านั้น เช่นเดียวกับอัตราการคลิกผ่าน CTR อีเมลเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมคือ 2.65% ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย 

การเริ่มต้นบอนไซ สถิติการตลาดผ่านอีเมล

  • แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วยโซลูชัน AI – โชคดีที่เทคโนโลยีในปัจจุบันสามารถนำมาใช้ในการตลาดดิจิทัลเพื่อแยกแยะปัญหาเกือบทั้งหมดที่กล่าวข้างต้น AI และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถใช้ได้หลายวิธีในการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการสร้างเนื้อหา นี่คือวิธีการ 
  • AI เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น – ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ติดตามแนวโน้มล่าสุดรู้ว่า AI สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทันทีที่ลูกค้ามาถึงหน้า ผู้ใช้แต่ละคนไม่เหมือนกัน และด้วย AI แบรนด์ต่างๆ สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้: 
    • แสดงเนื้อหาส่วนบุคคลในอุปกรณ์ต่างๆ
    • เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการตามสถานที่ 
    • ให้คำแนะนำตามการค้นหาและคำหลักก่อนหน้า
    • เปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ตามผู้เข้าชม 
    • ใช้ AI ในการวิเคราะห์ความรู้สึก 

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคือ ปรับแต่ง Amazonซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแอปโดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องเช่นเดียวกับ Amazon 

  • เครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ – เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจควรดำเนินการรวบรวม วิเคราะห์ และกรองข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง ด้วย AI การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสามารถทำได้ตรงไปตรงมามากขึ้น ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ AI ที่เหมาะสมสามารถระบุได้ว่าสินค้าประเภทใดที่ซื้อมากที่สุด หน้าใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด และคล้ายกัน AI สามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงยอดขาย ตัวอย่างเช่น ด้วย Google Analytics นักการตลาดสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ได้ 
  • แพลตฟอร์ม AI ออนไลน์สำหรับการสร้างเนื้อหา – AI สามารถแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสองประการเกี่ยวกับเนื้อหา นั่นคือ เร่งการสร้างเนื้อหาและวิเคราะห์ปฏิกิริยาของลูกค้าต่อเนื้อหา เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา มีเครื่องมือ AI มากมายที่พร้อมใช้งานออนไลน์เพื่อช่วยให้นักการตลาดสร้างภาพที่มีตราสินค้าสำหรับโพสต์ในโซเชียล พาดหัวสำหรับบทความ หรือแม้แต่เขียนบล็อกโพสต์หรือสร้างวิดีโอส่งเสริมการขาย ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์ได้มากกว่าแค่ข้อมูลประชากร สามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าและการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย บาง ตัวอย่าง ได้แก่ Sprout Social, Cortex, Linkfluence Radarly เป็นต้น 
  • AI ช่วยให้โปรโมชั่นออนไลน์ง่ายขึ้น – ในขณะนี้ Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีเครื่องมือ AI เพื่อช่วยให้นักการตลาดจัดการโฆษณาของตนได้อย่างง่ายดาย นั่นหมายความว่าโฆษณาจะไม่สูญเปล่า ด้านหนึ่ง นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลทุกประเภทที่ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาง่ายขึ้น ในทางกลับกัน, Facebook ใช้ AI เพื่อแสดงโฆษณาเหล่านั้นให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ หน้า Landing Page ยังมีบทบาทสำคัญในนอกเหนือจากโฆษณา การออกแบบหน้า Landing Page ที่ดีที่สุดสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก AI สามารถช่วยด้วยสององค์ประกอบที่สำคัญของหน้า Landing Page ที่โดดเด่น—ส่วนบุคคลและการออกแบบ
  • AI เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล – เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ AI สามารถปรับปรุงวิธีการสร้างอีเมลได้ มีอะไรอีก, AI สามารถใช้ส่งอีเมลที่มีคุณภาพได้ และเพิ่มรายได้ในขณะที่ประหยัดต้นทุน ในขณะนี้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถ: 
    • เขียนหัวเรื่องอีเมล
    • ส่งอีเมลส่วนบุคคล
    • ปรับปรุงแคมเปญอีเมล 
    • เพิ่มประสิทธิภาพ เวลาส่งอีเมล
    • จัดระเบียบรายชื่ออีเมล 
    • จดหมายข่าวอัตโนมัติ

การเพิ่มประสิทธิภาพนี้สามารถเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน และทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ แชทบอท AI ยังสามารถใช้ในแอพส่งข้อความ เสริมแคมเปญอีเมล และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวขั้นสูงสุด

การตลาดดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของทุกธุรกิจ ถึงกระนั้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซก็มีการแข่งขันกันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเอาชนะ และในเส้นทางนั้น นักการตลาดอาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ตัวอย่างเช่น การสร้างเนื้อหาอาจทำให้เหนื่อย และการจัดการกับข้อมูลขนาดใหญ่อาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ 

โชคดีที่วันนี้ เครื่องมือที่ใช้ AI จำนวนมากช่วยให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและธุรกิจของตนสร้างรายได้ ตั้งแต่อีเมลที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงการโปรโมตออนไลน์อย่างง่าย AI มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดดิจิทัล สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับมัน—อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก 

การเปิดเผยข้อมูล: Martech Zone มีลิงค์พันธมิตรของ Amazon ในบทความนี้

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.