ผู้ชมกับชุมชน: คุณรู้ความแตกต่างหรือไม่?

ชุมชนผู้ชม

เราได้สนทนากับ Allison Aldridge-Saur จาก Chickasaw Nation เมื่อวันศุกร์และฉันขอแนะนำให้คุณฟัง แอลลิสันทำงานในโครงการที่น่าสนใจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุน Digital Vision โดยเขียนเรื่องเกี่ยวกับ บทเรียนของชนพื้นเมืองอเมริกันสำหรับการสร้างชุมชน.

ในส่วนที่สองของซีรีส์ของเธอ Allison กล่าวถึง ผู้ชมเทียบกับชุมชน. สิ่งนี้ทำให้ฉันกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของซีรีส์ทั้งหมด ฉันไม่แน่ใจว่ามีนักการตลาดจำนวนมากเกินไปที่รับรู้ว่ามีความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างผู้ชมและชุมชน แม้แต่ที่นี่ใน Martech เรายังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างผู้ชมจำนวนมาก ... แต่เรายังไม่ได้พัฒนากลยุทธ์ในการพัฒนาชุมชนอย่างแท้จริง

Allison กล่าวถึงความแตกต่างระหว่าง สร้างผู้ชมของคุณ - การฟังการมีส่วนร่วมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องคะแนนความภักดีการเล่นเกมการให้ของขวัญและความสม่ำเสมอในการส่งข้อความ บางคนอาจโต้แย้งว่านี่เป็นกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างชุมชน ... แต่มีคำถามหนึ่งที่จะตอบได้ว่าคุณมีอย่างใดอย่างหนึ่ง ชุมชนจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีคุณโดยไม่มีเนื้อหาของคุณไม่มีสิ่งจูงใจหรือไม่มีคุณค่าโดยรวมที่คุณนำมาให้หรือไม่? หากคำตอบคือไม่ (ซึ่งน่าจะเป็น) แสดงว่าคุณมีผู้ชมแล้ว

สร้างชุมชนของคุณ เป็นกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมาก เครื่องมือในการสร้างชุมชน ได้แก่ การตั้งชื่อกลุ่มเหตุการณ์และบุคคลการใช้ศัพท์แสงภายในการมีสัญลักษณ์ของตนเองการพัฒนา ที่ใช้ร่วมกัน การเล่าเรื่องมีระบบคุณค่าพิธีกรรมการสร้างฉันทามติและทรัพยากรร่วมกัน ชุมชนอยู่เหนือผู้นำแพลตฟอร์มหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ (นึกถึง Trekkies) อันที่จริงแอลลิสันพูดบางอย่างที่เหลือเชื่อเมื่อเราพูดกับเธอ…ผู้สนับสนุนแบรนด์ในชุมชนมักจะอยู่ได้นานกว่าทีมการตลาดเสียอีก!

ไม่ได้หมายความว่าการมีเพียงผู้ชมเป็นสิ่งที่ไม่ดี ... เรามีผู้ชมจำนวนมากซึ่งเรารู้สึกขอบคุณมาก อย่างไรก็ตามหากบล็อกหายไปในวันพรุ่งนี้ฉันก็กลัวว่าจะมีผู้ชมเช่นกัน! หากเราหวังว่าจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมจริง ๆ เราจะพัฒนาชุมชน

ตัวอย่างที่ดีคือการเปรียบเทียบรีวิวผลิตภัณฑ์อื่น ๆ กับ รายชื่อแองจี้ (ลูกค้าของเรา) ทีมงานของ Angie's List ไม่ได้กำหนดบทวิจารณ์อนุญาตให้มีการรีวิวแบบไม่เปิดเผยตัวตน ... และพวกเขาทำงานได้อย่างโดดเด่นในการเป็นสื่อกลางในการรายงานระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ผลลัพธ์ที่ได้คือชุมชนที่อุทิศตนอย่างบ้าคลั่งซึ่งแบ่งปันบทวิจารณ์เชิงลึกหลายร้อยรายการเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

เมื่อฉันสมัครใช้บริการเป็นการส่วนตัวฉันคิดว่าฉันกำลังมองหาบางอย่างเช่น Yelp ที่มีธุรกิจอยู่ในรายการและมีบทวิจารณ์สองสามโหลที่มีประโยคหนึ่งหรือสองประโยคอยู่ด้านล่าง แต่การค้นหาช่างประปาเพียงเล็กน้อยในภูมิภาคของฉันพบว่ามีช่างประปาหลายร้อยคนพร้อมบทวิจารณ์เชิงลึกหลายพันรายการ ฉันยังสามารถ จำกัด มันให้แคบลงสำหรับช่างประปาที่มีคะแนนดีเยี่ยมสำหรับการติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น ผลที่ได้คือฉันได้เครื่องทำน้ำอุ่นที่ดีในราคาที่คุ้มค่าและฉันไม่ต้องกังวลว่าจะถูกฉีกหรือไม่ ในการทำธุรกรรมครั้งเดียวฉันประหยัดค่าสมาชิกทั้งปี

หากด้วยเหตุผลที่แปลกประหลาด Angie's List ตัดสินใจปิดประตูฉันไม่สงสัยเลยว่าชุมชนที่พวกเขาได้ปลดปล่อยจะยังคงทำงานที่น่าทึ่งที่พวกเขาทำในการรายงานผลทางธุรกิจอย่างถูกต้องและเป็นธรรม Yelp และ Google อาจมีผู้ชมจำนวนมาก ... แต่ Angie's List กำลังสร้างชุมชน มันแตกต่างกันมาก

คุณกำลังสร้างอะไร

2 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันหวังว่าจะสร้างชุมชนได้อย่างแน่นอน ฉันต้องการบางสิ่งที่เติบโตแม้ว่าฉันจะไม่ได้อยู่ที่นี่อีกแล้ว นี่เป็นการแสดงให้เห็นว่าฉันได้ทำสิ่งที่คุ้มค่าต่อไป

  2. 2

    จริงอยู่คุณต้องทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับชุมชนของคุณเหมือนที่คุณเป็น (หรือมากกว่านั้น) นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อคุณบริหาร บริษัท ของคุณเองด้วย ถ้าฉันสามารถออกไปจากสำนักงานได้หนึ่งสัปดาห์และ บริษัท ดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่มีฉันฉันรู้ว่าฉันทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.