ผู้ชมกับชุมชน: คุณรู้ความแตกต่างหรือไม่?
เรามีเรื่องที่ยอดเยี่ยม การสนทนา กับ อัลลิสัน อัลดริดจ์-เซาร์ ของ Chickasaw Nation และฉันขอแนะนำให้คุณฟัง Allison กำลังทำงานในโครงการที่น่าสนใจโดยเป็นส่วนหนึ่งของทุน Digital Vision โดยเขียนซีรีส์เรื่องนี้ บทเรียนของชนพื้นเมืองอเมริกันสำหรับการสร้างชุมชน.
ผู้ชมเทียบกับ ชุมชน
แอลลิสันพูดคุยกัน ผู้ชมกับชุมชน และทำให้ฉันรู้สึกว่าเป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญที่สุดในซีรีส์นี้ ฉันไม่แน่ใจว่านักการตลาดจำนวนมากเกินไปตระหนักดีว่ามีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างผู้ชมและชุมชน แม้กระทั่งที่นี่ Martech Zoneเราทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างผู้ชมจำนวนมาก... แต่เรายังไม่ได้พัฒนาชุมชน
Allison กล่าวถึงความแตกต่างระหว่าง สร้างผู้ชมของคุณ – การฟัง การมีส่วนร่วม เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง คะแนนความภักดี การเล่นเกม เศรษฐกิจการให้ของขวัญ การแจกของรางวัล และความสม่ำเสมอในการส่งข้อความ บางคนอาจแย้งว่าสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์เบื้องหลังการสร้างชุมชน… แต่คำถามเดียวที่จะตอบได้ว่าคุณมีอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่
ชุมชนจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีคุณ ปราศจากเนื้อหาของคุณ ปราศจากสิ่งจูงใจของคุณ หรือปราศจากคุณค่าโดยรวมที่คุณมอบให้มา?
หากคำตอบคือไม่ (ซึ่งอาจเป็นอย่างนั้น) คุณก็จะได้ ผู้ฟัง.
ผู้ชม
- การบริโภคเนื้อหาแบบพาสซีฟ
- การโต้ตอบหรือการมีส่วนร่วมที่จำกัดกับเนื้อหา
- โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นการสื่อสารทางเดียวจากผู้สร้างเนื้อหาไปยังผู้ชม
- อาจมีความสนใจและข้อมูลประชากรที่หลากหลาย
- เน้นการรับข้อมูลหรือความบันเทิงเป็นหลัก
- ความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคลมีความสำคัญเหนือกว่า
สังคม
- การมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันระหว่างสมาชิก
- การสื่อสารสองทางและการมีปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่ม
- มีความสนใจ ค่านิยม หรือเป้าหมายร่วมกันระหว่างสมาชิกในชุมชน
- การทำงานร่วมกันและการอภิปรายเป็นเรื่องปกติ
- ความรู้สึกเป็นเจ้าของและอัตลักษณ์ร่วมกัน
- การตัดสินใจร่วมกันและการแก้ปัญหา
ความแตกต่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์การขาย การตลาด หรือเทคโนโลยีออนไลน์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหรือชุมชนของคุณ
การสร้างชุมชน
สร้างชุมชนของคุณ เป็นกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมาก เครื่องมือสร้างชุมชน ได้แก่ การตั้งชื่อกลุ่ม กิจกรรม และบุคคล การใช้ศัพท์เฉพาะทาง การมีสัญลักษณ์ของคุณ พัฒนาการเล่าเรื่องที่แบ่งปัน การมีระบบคุณค่า พิธีกรรม การสร้างฉันทามติ และการรวบรวมทรัพยากร ชุมชนอาศัยอยู่นอกเหนือจากผู้นำ แพลตฟอร์ม หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ (ลองนึกถึง Trekkies) Allison พูดบางอย่างที่เหลือเชื่อเมื่อเราพูดคุยกับเธอ... ผู้สนับสนุนแบรนด์ในชุมชนมักจะอยู่ได้นานกว่าทีมการตลาดเอง!
ไม่ได้หมายความว่าการมีผู้ชมเพียงอย่างเดียวเป็นสิ่งที่ไม่ดี... เรามีผู้ชมจำนวนมากที่เรารู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม หากพรุ่งนี้บล็อกหายไป ฉันก็เกรงว่าผู้ชมจะหายไปเช่นกัน! หากเราหวังที่จะสร้างความประทับใจ เราจะทำงานเพื่อพัฒนาชุมชน
ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือการเปรียบเทียบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อื่นๆ กับการเป็นสมาชิกของ Angie's List ทีมงานที่ Angie's List ไม่ได้กำหนดบทวิจารณ์และอนุญาตให้เขียนรีวิวแบบไม่เปิดเผยตัวตน… และพวกเขาทำงานที่โดดเด่นในการไกล่เกลี่ยรายงานระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ผลลัพธ์ที่ได้คือชุมชนที่อุทิศตนอย่างเหลือเชื่อซึ่งแบ่งปันบทวิจารณ์เชิงลึกหลายร้อยรายการเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
เมื่อฉันสมัครใช้บริการเป็นการส่วนตัว ฉันคิดว่าฉันจะดูบางอย่างเช่น Yelp ซึ่งมีรายชื่อธุรกิจอยู่ และมีบทวิจารณ์สองสามโหลที่มีประโยคหนึ่งหรือสองประโยคอยู่ด้านล่าง แต่การค้นหาช่างประปาเพียงเล็กน้อยในภูมิภาคของฉัน กลับพบว่ามีช่างประปาหลายร้อยคนพร้อมบทวิจารณ์เชิงลึกหลายพันรายการ ฉันยังสามารถจำกัดให้แคบลงได้เฉพาะช่างประปาที่มีคะแนนดีเยี่ยมในการติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น ผลลัพธ์ก็คือฉันได้เครื่องทำน้ำอุ่นคุณภาพดีในราคาสุดคุ้ม และฉันก็ไม่ต้องกังวลว่าจะถูกหลอกหรือไม่ ในการทำธุรกรรมครั้งเดียว ฉันประหยัดค่าสมาชิกทั้งปีได้
ด้วยเหตุผลแปลกประหลาดบางประการ หาก Angie's List ตัดสินใจปิดกิจการ ฉันไม่สงสัยเลยว่าชุมชนที่พวกเขาได้ปลดปล่อยจะยังคงทำงานอันเหลือเชื่อที่พวกเขาทำอยู่ต่อไปเพื่อรายงานผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างถูกต้องและยุติธรรม Yelp และ Google อาจมีผู้ชมจำนวนมาก... แต่ Angie's List กำลังสร้างชุมชน มันแตกต่างกันมาก
คุณกำลังสร้างอะไร