-
อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก
B2C CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้า
ผู้บริโภคในตลาดปัจจุบันมีอำนาจมากขึ้นกว่าเดิม โดยมองหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ การเปลี่ยนแปลงอำนาจครั้งใหญ่ต่อผู้บริโภคเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และทำให้บริษัทส่วนใหญ่ขาดความพร้อมในการควบคุมข้อมูลใหม่ทั้งหมดที่ผู้บริโภคเริ่มให้ในรูปแบบใหม่ๆ แม้ว่าธุรกิจที่ต้องติดต่อกับผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนเกือบทุกรายจะใช้โซลูชัน CRM เพื่อจัดการลูกค้า...