ผลกระทบที่ทำเครื่องหมายของโซเชียลมีเดียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อแรกที่ธุรกิจออกสู่โลกโซเชียลมีเดียมันถูกใช้เป็นแพลตฟอร์มในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนไปเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมในชุมชนออนไลน์ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชมและที่สำคัญกว่านั้นคือขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขามีปัญหา ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกว่าที่เคยต้องการสื่อสารกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียและของคุณ