นักการตลาดผ่านอีเมลเข้าใจดีว่าแคมเปญที่ประสบความสำเร็จเป็นมากกว่าการส่งมอบและการส่งข้อความ มันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ที่พวกเขาสามารถหล่อเลี้ยงเมื่อเวลาผ่านไป โดยพื้นฐานแล้ว การสร้างความสัมพันธ์นั้นเริ่มต้นด้วยชื่อเสียงและความไว้วางใจในแบรนด์: ผู้บริโภคทั่วโลกส่วนใหญ่ (87%) กล่าวว่าพวกเขาพิจารณาถึงชื่อเสียงของบริษัทเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างไร แต่การรักษาไว้