เหตุใดผู้ซื้อจึงรู้สึกไม่พึงพอใจกับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซแบบ B2B (และวิธีแก้ไข)

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจ B2B มาอย่างยาวนานและยังคงดำเนินต่อไปบนเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล องค์กร B2B เผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อน: ความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งความสม่ำเสมอและคุณภาพในประสบการณ์การซื้อออนไลน์และออฟไลน์ ถึงแม้ว่าองค์กรจะพยายามอย่างเต็มที่และลงทุนมหาศาลในด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อเองก็ยังคงไม่ค่อยประทับใจกับเส้นทางการซื้อทางออนไลน์ ตามล่าสุด