วิธีการวัดหลีกเลี่ยงและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูง

ฉันประหลาดใจเสมอเมื่อพบลูกค้าด้วยขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์และมีเพียงไม่กี่รายที่พยายามซื้อสินค้าจากไซต์ของตนเอง! ลูกค้าใหม่รายหนึ่งของเรามีไซต์ที่พวกเขาลงทุนด้วยเงินจำนวนมากและมี 5 ขั้นตอนในการเริ่มต้นจากหน้าแรกไปยังตะกร้าสินค้า เป็นเรื่องมหัศจรรย์ที่ใคร ๆ ก็มาไกลถึงเพียงนี้!

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

อาจฟังดูเป็นคำถามพื้นฐาน แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องตระหนักว่าการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทุกคน การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นเพียงผู้เยี่ยมชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้งแล้วทำการซื้อในเซสชันนั้นไม่เสร็จสมบูรณ์

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มขั้นตอนการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ แต่ออกจากขั้นตอนก่อนที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

Optimizely

ผู้ซื้อจำนวนมากจะเรียกดูและเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยไม่มีเจตนาที่จะซื้อ พวกเขาอาจต้องการเพียงแค่ดูยอดรวมย่อยของผลิตภัณฑ์หรือค่าจัดส่งโดยประมาณหรือวันที่จัดส่ง ... มีเหตุผลที่ถูกต้องมากมายที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

วิธีคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

สูตรสำหรับอัตราการละทิ้งรถเข็น:

วิธีวัดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งใน Analytics

หากคุณกำลังใช้ Google Analytics บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคุณต้อง ตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซ บนไซต์ของคุณ คุณสามารถดูอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและรายละเอียดได้ใน Conversion> อีคอมเมิร์ซ> พฤติกรรมการช็อปปิ้ง:

โปรดทราบว่ามีสองเมตริกที่แตกต่างกัน:

• การละทิ้งรถเข็น - นี่คือนักช้อปที่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์
• การละทิ้งเช็คเอาต์ - นี่คือนักช้อปที่เริ่มขั้นตอนการเช็คเอาต์ แต่ยังไม่เสร็จสิ้นการซื้อ

มีคำศัพท์อื่นในอุตสาหกรรมเช่นกัน:

• เรียกดูการละทิ้ง - นี่คือนักช้อป - โดยทั่วไปแล้ว - ลงทะเบียน - ซึ่งเรียกดูไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ใด ๆ ลงในรถเข็นและออกจากไซต์

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคืออะไร

ระวังด้วย เฉลี่ย อัตราสถิติประเภทใด ๆ ผู้บริโภคของคุณอาจแตกต่างกันในด้านความสามารถทางเทคนิคการเชื่อมต่อหรือการแข่งขันของคุณ แม้ว่านี่จะเป็นพื้นฐานที่ดี แต่ฉันจะให้ความสำคัญกับแนวโน้มของอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

• ค่าเฉลี่ยทั่วโลก - อัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยทั่วโลกคือ 75.6%
• ค่าเฉลี่ยมือถือ - 85.65% คืออัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยบนโทรศัพท์มือถือ
• การสูญเสียการขาย - แบรนด์ต่างๆสูญเสียรายได้มากถึง 18 พันล้านเหรียญต่อปีจากตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมคืออะไร?

ข้อมูลนี้นำมาจากไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 500 แห่งและติดตามอัตราการละทิ้งในหกภาคส่วนสำคัญจาก การขายcle.

• การเงิน - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 83.6%
• ไม่ใช่กำไร - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 83.1%
• ท่องเที่ยว - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 81.7%
• ขายปลีก - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 72.8%
• แฟชั่น - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 68.3%
• การเล่นเกม - มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 64.2%

ทำไมผู้คนถึงละทิ้งรถเข็น

นอกเหนือจากเหตุผลที่ถูกต้องแล้วยังมีสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงในประสบการณ์รถเข็นช็อปปิ้งของคุณเพื่อลดอัตราการละทิ้ง:

1. ปรับปรุงความเร็วหน้าของคุณ - 47% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าหน้าเว็บจะโหลดภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่านั้น
2. ค่าขนส่งสูง - 44% ของผู้ซื้อออกจากรถเข็นเนื่องจากค่าขนส่งสูง
3. การ จำกัด เวลา - 27% ของผู้ซื้อออกจากรถเข็นเนื่องจากข้อ จำกัด ด้านเวลา
4. ไม่มีข้อมูลการจัดส่ง - 22% ของผู้ซื้อออกจากรถเข็นเนื่องจากไม่มีข้อมูลการจัดส่ง
5. สินค้าหมด – 15% ของผู้ซื้อจะไม่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้นเนื่องจากสินค้าหมด
6. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ไม่ดี - 3% ของผู้ซื้อจะไม่ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สับสน
7. ปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน - 2% ของผู้ซื้อไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเนื่องจากปัญหาการดำเนินการชำระเงิน

ฉันแนะนำกลยุทธ์ของตัวเองที่เรียกว่า การทดสอบ 15 และ 50… ได้รับ 15 ปี เด็กผู้หญิงและอายุ 50 ปี มนุษย์ เพื่อซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณ ให้ความสนใจกับวิธีที่พวกเขาทำและมันน่าหงุดหงิดแค่ไหน คุณจะค้นพบสิ่งมากมายเพียงแค่ดูพวกเขา! คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการละทิ้งได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถลดได้

วิธีลดการละทิ้งรถเข็น

สิ่งสำคัญในการลดตะกร้าสินค้าคือการเอาชนะปัญหาด้านประสิทธิภาพข้อมูลและความน่าเชื่อถือข้างต้น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้โดยการปรับปรุงหน้าชำระเงินของคุณ

• ประสิทธิภาพ - ทดสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพเพจของคุณทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ อย่าลืมโหลดการทดสอบไซต์ของคุณด้วยเช่นกันหลายคนทดสอบไซต์ที่มีผู้เข้าชมไม่มากนัก ... และเมื่อพวกเขามาทั้งหมดไซต์ก็พัง
• ตอบสนอง - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การใช้งานมือถือของคุณเหนือกว่าและเรียบง่ายอย่างแน่นอน ปุ่มที่ชัดเจนขนาดใหญ่ตัดกันพร้อมหน้าเรียบง่ายและขั้นตอนกระบวนการมีความสำคัญต่ออัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า - แสดงให้นักช้อปของคุณเห็นว่ามีกี่ขั้นตอนในการซื้อสินค้าเพื่อไม่ให้ผิดหวัง
• เรียกร้องให้ดำเนินการ - คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและตัดกันซึ่งขับเคลื่อนผู้ซื้อผ่านกระบวนการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ
• การเดินเรือ - การนำทางที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้บุคคลสามารถกลับไปที่หน้าก่อนหน้าหรือกลับไปช้อปปิ้งโดยไม่สูญเสียความคืบหน้า
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ - ให้มุมมองการซูมการใช้งานและรายละเอียดผลิตภัณฑ์และรูปภาพที่ผู้ใช้ส่งเข้ามาเพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการ
• การช่วยเหลือ - ระบุหมายเลขโทรศัพท์แชทและแม้แต่ช่วยซื้อของให้กับผู้ซื้อ
• หลักฐานทางสังคม - รวม หลักฐานทางสังคม สัญญาณเช่นป๊อปอัปและบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองที่ผู้ซื้อรายอื่นไว้วางใจคุณ
• เลือกการชำระเงิน - เพิ่มวิธีการชำระเงินหรือการจัดหาเงินทุนทั้งหมดเพื่อลดปัญหาการดำเนินการชำระเงิน
• ป้ายความปลอดภัย - ให้ป้ายจากการตรวจสอบของบุคคลที่สามเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าไซต์ของคุณกำลังได้รับการตรวจสอบความปลอดภัยจากภายนอก
• การส่งสินค้า - เสนอวิธีการป้อนรหัสไปรษณีย์และรับระยะเวลาการจัดส่งและค่าใช้จ่ายโดยประมาณ
• บันทึกในภายหลัง - เสนอวิธีการสำหรับผู้เยี่ยมชมในการบันทึกรถเข็นของพวกเขาในภายหลังเพิ่มลงในสิ่งที่อยากได้หรือรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก
• การเร่งรีบ - เสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับเวลาหรือข้อเสนอจุดประสงค์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
• ลงทะเบียน - ไม่ต้องการข้อมูลใด ๆ มากเกินกว่าที่กำหนดในการชำระเงิน เสนอการลงทะเบียนเมื่อผู้ซื้อเช็คเอาต์ แต่อย่าบังคับให้พวกเขาอยู่ในกระบวนการ

วิธีการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

มีแพลตฟอร์มอัตโนมัติที่น่าทึ่งบางอย่างที่จับภาพและส่งอีเมลถึงผู้ซื้อที่ลงทะเบียนบนไซต์ของคุณ การส่งการแจ้งเตือนรายวันไปยังผู้ซื้อของคุณพร้อมรายละเอียดว่ามีอะไรอยู่ในรถเข็นเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขากลับมา

บางครั้งนักช้อปก็รอรับเงินเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น อีเมลของรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้งไม่ใช่สแปม แต่มักจะมีประโยชน์ และคุณสามารถเรียกร้องให้ดำเนินการในอีเมลของคุณเพื่อให้นักช้อปของคุณหยุดรับการแจ้งเตือนสำหรับรถเข็นนั้น เราแนะนำ Klaviyo or รถเข็นกูรู สำหรับระบบอัตโนมัติประเภทนี้ พวกเขายังมี เรียกดูการละทิ้ง และ การแจ้งเตือนสินค้าหมด ในกระบวนการทำงานอัตโนมัติ!

อินโฟกราฟิกจาก Monetate มีเคล็ดลับดีๆในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า พวกเขาใช้คำว่า "หลีกเลี่ยง" ซึ่งฉันไม่เชื่อว่าถูกต้อง ไม่มีใครสามารถทำได้ หลีกเลี่ยง การละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ