แผน 4 จุดเพื่อเปลี่ยนลูกค้า B2B ของคุณให้เป็นผู้เผยแพร่ชื่อเสียงของแบรนด์

ผู้เผยแพร่แบรนด์

หากคุณใช้เวลาช่วงเย็นในเมืองที่คุณไม่เคยไปมาก่อนและได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารสองร้านหนึ่งจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมและอีกร้านหนึ่งจากเพื่อนคุณอาจทำตามคำแนะนำของเพื่อน โดยทั่วไปเราพบว่าความคิดเห็นของคนที่เรารู้จักและชอบน่าเชื่อถือมากกว่าคำแนะนำของคนแปลกหน้านั่นเป็นเพียง ธรรมชาติของมนุษย์

นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ลงทุนในแคมเปญที่มีอิทธิพล - คำแนะนำที่เป็นมิตรเป็นเครื่องมือโฆษณาที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ มันใช้ได้ผลในโลกแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ด้วย ในสมัยก่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะติดต่อผู้ขายอ่านงานวิจัยในอุตสาหกรรมหรือดาวน์โหลดโบรชัวร์การขาย ตอนนี้พวกเขามองไปที่คนรอบข้างและเกือบ ร้อยละ 95 อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ 

เนื่องจากลูกค้า B2B ของคุณกำลังรับ หลายขั้นตอน ก่อนที่พวกเขาจะคุยกับตัวแทนฝ่ายขายงานด้านการตลาดคือการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางการขายด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และเครื่องมือโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือผู้เผยแพร่แบรนด์ - ลูกค้าที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อน ๆ นี่คือแผนการที่จะช่วยคุณสร้างกองทัพผู้ประกาศข่าวประเสริฐ:

ขั้นตอนที่ 1: มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า

ในตอนท้ายของวันลูกค้า B2B ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในงาน ดังนั้นในการสร้างผู้เผยแพร่ชื่อเสียงของแบรนด์ทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งของคุณ ต้องเป็นส่วนสำคัญในวัฒนธรรม บริษัท ของคุณและพนักงานทุกคนในทุกบทบาทควรเข้าใจว่าภารกิจสูงสุดของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ 

สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งคือสิ่งที่วัดได้คือสิ่งที่ทำได้ดังนั้นทำให้ความสำเร็จของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงานที่สำคัญโดยให้คะแนนพนักงานในเรื่องการรักษาลูกค้าไว้ การช่วยลูกค้าแก้ปัญหา (การสนับสนุนลูกค้า) และการค้นหาโอกาสในการเพิ่มยอดขาย (การขาย) เป็นสิ่งสำคัญ แต่ทุกอย่างต้องเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ครอบคลุมของความสำเร็จของลูกค้า 

ขั้นตอนที่ 2: สื่อสารล่วงหน้าและบ่อยครั้ง

การสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์ แต่เป็นความคิดที่ดีในการกำหนดมาตรฐานในวันแรกเช่นกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าในการติดต่อเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาบนเรือ การสื่อสารในช่วงต้นกำหนดน้ำเสียงและส่งสัญญาณความมุ่งมั่นของคุณต่อความสำเร็จของลูกค้ารายใหม่ 

นอกจากนี้ยังแนะนำให้ตั้งค่าจุดติดต่อตามปกติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจลำดับความสำคัญและวัตถุประสงค์ของลูกค้าซึ่งจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเป้าหมายของลูกค้าและอาจแจ้งเตือนคุณล่วงหน้าถึงปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขและรักษาความสัมพันธ์ได้ 

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสำเร็จของลูกค้าและทีมขายทำงานร่วมกัน

ถ้าเป็นไปได้ให้ทีมขายของคุณนำกลุ่มความสำเร็จของลูกค้ามาที่โต๊ะก่อนปิดดีล เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อความสำเร็จของลูกค้าและเปิดโอกาสให้กลุ่มความสำเร็จของลูกค้าในการสร้างสายสัมพันธ์ก่อนที่จะมีปัญหาด้านการสนับสนุนเกิดขึ้น 

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการทำงานเป็นทีมที่ประสบความสำเร็จในการขายและลูกค้าคือทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ประเมินระดับการสนับสนุนที่ลูกค้ารายใหม่ต้องการเพื่อให้การดำเนินการประสบความสำเร็จ Handoff ที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของลูกค้า - และความสัมพันธ์ภายใน 

ขั้นตอนที่ 4: เมื่อคุณทำผิดขอโทษและแก้ไข

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบและไม่ช้าก็เร็วทีมของคุณจะสร้างข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า วิธีที่คุณจัดการจะบอกลูกค้าได้มากเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของคุณในความสำเร็จ พนักงานควรเป็นเจ้าของในความผิดพลาดขอโทษและให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาแทนที่จะเบี่ยงเบนความผิดหรือตั้งรับ 

การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอควรให้โอกาสคุณในการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ แต่ถ้าคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอย่าตกใจเพราะยังสามารถทำให้ถูกต้องได้และถ้าคุณจัดการได้ดีคุณก็สามารถกระชับความสัมพันธ์ได้ นอกจากนี้โปรดทราบว่า ร้อยละ 89 ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านการตอบสนองของธุรกิจต่อบทวิจารณ์เชิงลบ 

สิ่งที่สำคัญที่สุด

คุณจะสังเกตเห็นว่าทุกขั้นตอนในแผนสี่จุดนี้เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของลูกค้า นั่นคือหัวใจสำคัญของแผนการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ การมอบ tchotchkes การผูกมัดในการประชุมการจดจำชื่อของคู่ค้าและบุตรหลาน ฯลฯ สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้ แต่ท้ายที่สุดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้ลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ดังนั้นอย่าลืมว่าคุณมีกลุ่มผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพนั่นคือลูกค้าของคุณ มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จติดต่อกับพวกเขาประสานงานกับเพื่อนร่วมงานและเป็นเจ้าของข้อผิดพลาดเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณนำแผนสี่จุดนั้นไปสู่การปฏิบัติคุณจะสามารถสร้างฐานแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ได้และนั่นคือโฆษณาประเภทที่คุณไม่สามารถซื้อได้ในราคาใด ๆ 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.