อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

B2C CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

ผู้บริโภคในตลาดปัจจุบันมีอำนาจมากขึ้นกว่าที่เคยมองหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ การเปลี่ยนแปลงพลังงานครั้งใหญ่ต่อผู้บริโภคเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและทำให้ บริษัท ส่วนใหญ่ขาดความพร้อมในการควบคุมข้อมูลใหม่ ๆ ที่ผู้บริโภคเริ่มให้บริการในรูปแบบใหม่ ๆ

แม้ว่าธุรกิจที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนเกือบทุกแห่งจะใช้โซลูชัน CRM เพื่อจัดการลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย แต่ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีที่มีอายุหลายสิบปีและได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการขายแบบ B2B เป็นหลัก บริษัท ส่วนใหญ่พึ่งพาบันทึกลูกค้าที่แตกต่างกันภายในแพลตฟอร์ม POS, อีคอมเมิร์ซหรือการตลาดที่ไม่เปิดเผยข้อมูลซึ่งกันและกัน สร้างขึ้นเพื่อรองรับโมเดลเก่าที่ประกอบด้วยขั้นตอนการจับจ่ายที่ใช้งานได้เป็นส่วนใหญ่โซลูชันเหล่านี้ไม่สามารถให้ภาพที่สมบูรณ์ของผู้บริโภคยุคใหม่ได้เนื่องจากพวกเขาเข้าและออกจากช่องทางการขายหลายครั้งในหลายช่องทางและช่องทางติดต่อที่แตกต่างกันก่อนที่จะเกิด Conversion

สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือระบบที่ใช้งานได้และ CRM ตามพฤติกรรมเก่า ๆ นั้นไม่มีประสิทธิผลในการจัดการผู้บริโภคยุคใหม่ หน่วยสืบราชการลับที่พวกเขาจัดหาให้นั้นถูก จำกัด ไว้ในไซโลโดยแยกออกจากสิ่งที่เรียนรู้ผ่านช่องทางและปฏิสัมพันธ์อื่น ๆ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้รวมข้อมูลลูกค้าใหม่แบบเรียลไทม์เพื่อวาดภาพที่ถูกต้องของเส้นทางการจับจ่ายใหม่ซึ่งมีทั้งที่ซับซ้อนและไม่เชิงเส้น

นี่คือสิ่งที่ผลักดันให้ฉันสร้าง ENGAGE.cx ซึ่งเป็น CRM รูปแบบใหม่ทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อให้ธุรกิจรู้จักและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ แพลตฟอร์มนี้เกิดขึ้นในระบบคลาวด์เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคและแชร์ข้อมูลในทุกช่องทางแม้แต่โซเชียลมีเดียโดยมีเป้าหมายในการนำเสนอข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำอย่างน่าอัศจรรย์ซึ่งสิ่งนี้สำคัญที่สุดนั่นคือการมีส่วนร่วมระหว่างพนักงานและลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ฉันเรียกมันว่า B2C CRM

ทำไมต้องเป็น B2C CRM

ที่ ENGAGE.cx เราทราบดี 80% ของกำไรของคุณมาจากลูกค้าของคุณ 20%.
ลองจินตนาการถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าเหล่านี้โดยจัดการความสัมพันธ์ให้เหมือนกับมิตรภาพของคุณ การรู้จักกันและเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารภายในบริบทของสถานการณ์ต่างๆที่คุณโต้ตอบ:

  • ทุกการสนทนาที่คุณมีกับเพื่อนของคุณจะขึ้นอยู่กับประวัติที่ใช้ร่วมกันและโดยเนื้อแท้แล้วคุณจะรู้วิธีพิจารณาบริบทของสถานการณ์เมื่อสื่อสารกัน
  • เมื่อพวกเขาโทรส่งข้อความทวีตคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร - คุณค่าความปรารถนาและความต้องการของพวกเขา
  • เมื่อพวกเขาส่งเนื้อหาให้คุณมักจะเกี่ยวข้องเพราะพวกเขารู้ว่าคุณเป็นใคร
  • เมื่อพวกเขาปรากฏตัวที่บ้านของคุณคุณจะรู้วิธีสร้างความบันเทิงให้พวกเขาและคุณน่าจะมีเครื่องดื่มที่พวกเขาชื่นชอบสำหรับพวกเขา

การใช้การรับรู้นี้กับธุรกิจของคุณคุณต้องการให้ CRM ของคุณมีความสามารถที่ไม่เพียง แต่สนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้ารูปแบบใหม่นี้ แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ใหม่ ๆ CRM แบบดั้งเดิมนั้นพิการเนื่องจากความรู้ถูก จำกัด ไว้เฉพาะสถานการณ์และภารกิจที่ออกแบบมาเพื่อจัดการ

B2C CRM ใหม่ของคุณจะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตลอดเส้นทางการซื้อและ Relationship Cloud®ของเราทำหน้าที่แจ้งและเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานด้วยข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างขึ้นจากแพลตฟอร์มที่คล่องตัวซึ่งข้ามช่องทางในการรวบรวมและดูแลข้อมูลพฤติกรรม

eCX_RelationshipCloud

นวัตกรรม B2C CRM: ความรู้ในการเดินทางของลูกค้า

Relationship Cloud ของเราให้ข้อมูลเชิงลึกการมองเห็นและบริบทว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในการเดินทางเฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าได้ทุกเวลาและตามเงื่อนไขของลูกค้า - ในทุกช่องทางสื่อและสถานที่ตั้ง เมื่อเวลาผ่านไปเราสร้างไทม์ไลน์วงจรชีวิตสำหรับลูกค้าแต่ละรายซึ่งจะให้ระดับความฉลาดที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งสามารถนำไปใช้กับผู้บริโภคแต่ละรายหรือคาดการณ์กับตัวบุคคลของผู้ซื้อได้

นวัตกรรม B2C CRM: การเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน

พนักงานเป็นแนวหน้าของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและโดยทั่วไปแล้วจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความภักดี CRM แบบดั้งเดิมไม่สามารถเพิ่มขีดความสามารถด้วยข้อมูลที่ต้องการในขณะนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย คลาวด์ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้พนักงานที่เหมาะสมมีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของการเดินทาง พิจารณาการบรรยายสรุปเชิงจิตวิทยาเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่พนักงานสามารถใช้ประโยชน์เพื่อเป็นแนวทางในการโต้ตอบได้

นวัตกรรม B2C CRM: ความคล่องตัวของแพลตฟอร์ม

ผู้ให้บริการ CRM แบบดั้งเดิมได้เริ่มปรับเปลี่ยนตำแหน่งการนำเสนอตามประสบการณ์ของลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขายังคงสร้างขึ้นจากกระดูกสันหลังของ B20B CRM ที่มีอายุ 2 ปีหรือเป็นการรวมกันของการซื้อกิจการจำนวนมากที่ได้รับการเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน สถานการณ์ทั้งสองไม่ได้สร้างความคล่องตัวหรือการตอบสนองที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน Relationship Cloud ปรับแต่งข้อมูลอัจฉริยะแบบเรียลไทม์และชาญฉลาดขึ้นในทุกจุดสัมผัสโดยการประมวลผลและวิเคราะห์พฤติกรรมและเหตุการณ์ตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแบบเรียลไทม์

มีส่วนร่วมในการเดินทางของลูกค้า

มีโซลูชัน CRM มากมายที่แย่งชิงตลาด B2C แต่เว้นแต่ว่าแพลตฟอร์มจะสร้างขึ้นเพื่อส่งมอบความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าในระดับที่เหมาะสมมันสามารถเรียกตัวเองว่า B2C ได้หรือไม่? ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการที่จะเข้าใจ พวกเขากระหายและตอบสนองต่อมัน ด้วยการใช้ B2B CRM ที่แท้จริงในชุดเทคโนโลยีของพวกเขา บริษัท ต่างๆสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าได้มากขึ้นและนั่นคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างและองค์ประกอบในการแข่งขันเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบหลักของ B2C CRM และวิธีเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยดูเอกสารไวท์เปเปอร์ของเรา ทำไมลูกค้าที่หันหน้าเข้าหาธุรกิจจึงต้องการ B2C CRM. เนื่องจากเรารู้ว่าการมองเห็นเป็นความเชื่อคุณจึงกำหนดเวลาส่วนตัวได้เช่นกัน ตัวอย่างที่นี่.

เดวิดทรีซ

David Trice เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ ENGAGE.cxCRM ชั้นนำที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์สำหรับองค์กร ก่อนที่จะเปิดตัว ENGAGE.cx Trice ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่าย CRM ที่ Oracle ซึ่งเขาเป็นผู้นำในการเปิดตัว Fusion CRM ของ Oracle

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา