10 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีและรางวัลของลูกค้า

คะแนนโปรแกรมรางวัลความภักดี

ด้วยอนาคตทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจต่างๆต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าและผลตอบแทนจากการภักดี ฉันทำงานกับบริการจัดส่งอาหารในภูมิภาคและโปรแกรมรางวัลที่พวกเขาพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สถิติความภักดีของลูกค้า

ตามรายงานของ Experian สร้างความภักดีต่อแบรนด์ในโลกข้ามช่องทาง:

  • 34% ของประชากรสหรัฐสามารถกำหนดได้ว่าเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์
  • 80% ของผู้ภักดีต่อแบรนด์อ้างว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อแบรนด์ที่ไม่รู้จักเพียงเพื่อประหยัดเงิน
  • ผู้ภักดียินดีต้อนรับแนวคิดใหม่ ๆ และตอบสนองด้วย เพิ่มอัตราการทำธุรกรรมเป็นสองเท่า ในแคมเปญที่เน้นสิทธิประโยชน์ใหม่ของโปรแกรมความภักดี
  • ผู้ภักดีให้ อัตราการคลิกที่สูงขึ้นอย่างมาก ในแบบสำรวจและคำขอตรวจสอบตลอดจนคำเชิญให้เป็นแฟนของแบรนด์บนไซต์โซเชียลมีเดีย

จริง ๆ แล้วมันค่อนข้างน่ารำคาญที่ บริษัท ส่วนใหญ่เสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่เพิ่งได้มาจากนั้นก็เพิกเฉยต่อลูกค้าที่ยังคงภักดีและมีผลกระทบมากที่สุดต่อผลกำไรของ บริษัท ประโยชน์ของโปรแกรมรางวัลความภักดีได้รับการพิสูจน์แล้ว:

75% ของ บริษัท ในสหรัฐอเมริกาที่มีโปรแกรมความภักดีสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน เห็นได้ชัดว่านี่เป็นผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ลงทุนดอลลาร์ในโปรแกรมความภักดี

Experian

อินโฟกราฟิกจาก Zinrelo สิทธิประโยชน์ 10 อันดับแรกของโปรแกรมรางวัลความภักดีแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของโปรแกรมรางวัลความภักดี:

  1. กระตุ้นยอดขายซ้ำ - สิ่งนี้ทำได้โดยการให้รางวัลสำหรับกิจกรรมแต่ละประเภทรวมถึงการสร้างบัญชีการสมัครอีเมลการติดตามโซเชียลมีเดียการอัปโหลดรูปภาพการอ้างอิง ฯลฯ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆหรือเพิ่มยอดขายกับลูกค้าปัจจุบัน
  2. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย - ลูกค้าที่ภักดีซื้อบ่อยขึ้นและใช้จ่ายต่อธุรกรรมมากขึ้น
  3. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า - เพิ่มการอ้างอิงในโปรแกรมรางวัลของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คำแนะนำจากปากต่อปากทำให้ผู้บริโภคมีน้ำหนักมาก
  4. ปรับปรุงการยึดติดกับการแข่งขัน - หากลูกค้าของคุณประหยัดรางวัลไว้ได้ก็เป็นที่น่าสงสัยว่าพวกเขาจะละทิ้งแบรนด์ของคุณ ... แม้ว่าคู่แข่งจะมีราคาไม่แพงก็ตาม
  5. ลดส่วนลดให้กับลูกค้า - คุณมีสินค้าที่ต้องขนย้ายหรือไม่? แทนที่จะลดราคาให้กับทุกคนอย่างมากให้เสนอทางเลือกที่สูงกว่าสำหรับลูกค้าประจำแทน
  6. เพิ่มอัตราการแปลง - แสดงจำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะได้รับจากรถเข็นปัจจุบันของพวกเขา ... และพวกเขาอาจใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับคะแนนมากขึ้น
  7. มีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์ - ใช้ตัวคูณเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงขึ้นในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
  8. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่หลากหลาย - ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแบ่งกลุ่มและปรับแต่งการสื่อสารการตลาดของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่? เสนอคะแนนสะสมสำหรับการกรอกโปรไฟล์และการสแกนใบเสร็จสำหรับการซื้อออฟไลน์
  9. เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น - ให้รางวัลลูกค้าในการเขียนรีวิวตอบคำถามและอัปโหลดรูปถ่าย
  10. เพิ่มการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย - ให้คะแนนความภักดีของผู้ใช้สำหรับการแบ่งปันและการสนับสนุนทางสังคม

Zinrelo ยังมีสูตรบางอย่างในการคำนวณประสิทธิภาพของกลยุทธ์การให้รางวัลเหล่านี้ในอินโฟกราฟิก

ประโยชน์ 10 ประการของ Infographic โปรแกรมความภักดี

เกี่ยวกับ Zinrelo

Zinrelo นำเสนอความทันสมัย แพลตฟอร์มรางวัลความภักดี ที่เพิ่มยอดขายซ้ำและรายได้ต่อลูกค้าสูงสุดผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ 360 องศา Zinrelo ส่งเสริมความภักดีในหลายมิติรวมถึงความภักดีด้านธุรกรรมสังคมการอ้างอิงการมีส่วนร่วมและพฤติกรรม รองรับการปรับใช้ทุกช่องทางที่ครอบคลุมทั้งเดสก์ท็อปมือถือและร้านค้าจริง

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.