Infographics การตลาดโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

คนร้ายโซเชียลมีเดีย 8 ประเภทและคุณควรตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร

เราทุกคนต่างเคยเจอพวกมัน – ตัวร้ายที่คำรามและคำรามไปทั่วความคิดเห็นของคุณ – ทำให้ผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ ของคุณโกรธและสร้างความโกลาหลโดยทั่วไป ค่อนข้างเครียดแต่มีวิธีขัดขวางวายร้ายโซเชียลมีเดียได้

ในขอบเขตแบบไดนามิกของโซเชียลมีเดีย ที่ซึ่งการสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ความคิดเห็นจะถูกแบ่งปันอย่างเสรี และข้อมูลเดินทางไปอย่างรวดเร็วเพียงคลิกเดียว วิธีที่บริษัทต่างๆ ตอบสนองหรือเลือกที่จะไม่ตอบสนอง สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชื่อเสียง ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสำเร็จโดยรวม

การตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิผลกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจยุคใหม่ ในยุคดิจิทัลนี้ ซึ่งเทคโนโลยีออนไลน์และกลยุทธ์การตลาดเกี่ยวพันกัน การทำความเข้าใจว่าเมื่อใด อย่างไร และเมื่อใดที่จะไม่ตอบสนองบนโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งหวังที่จะเติบโตในโลกดิจิทัล

น้ำตกเจสัน เป็นผู้นำทางความคิดด้านการตลาดดิจิทัลและอยู่ในการต่อสู้มาโดยตลอด โดยทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คำแนะนำประการหนึ่งที่ฉันแบ่งปันกับทุกคนคือวิธีการของ Jason ในการจัดการกับผู้ว่าทางออนไลน์:

  • รับทราบ สิทธิในการร้องเรียน
  • ขอโทษหากมีการรับประกัน
  • ยืนยันหากมีการรับประกัน
  • ประเมินผล สิ่งที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น
  • กระทำ ตามนั้นถ้าเป็นไปได้
  • สละ - บางครั้งการกระตุกก็คือการกระตุก

วิธีการนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการกับผู้คนที่ไม่มีมารยาททางออนไลน์! และนี่คือ 8 ประเภท:

คนร้ายโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมที่ Search Engine Journal จัดทำขึ้นโดยอิงจาก 8 วายร้ายแห่งโซเชียลมีเดีย.

  1. โทรลล์: โทรลล์คือผู้ใช้ที่มุ่งโจมตีผู้อื่นด้วยความคิดเห็นที่ยั่วยุ โดยมักใช้คำหยาบคาย การเหยียดเชื้อชาติ และการโจมตีโดยตรง การป้องกันที่ดีที่สุดคือการเพิกเฉยต่อพวกเขา
  2. ผู้ขัดขวาง: ผู้รบกวนมีส่วนช่วยในการสนทนาเพียงเล็กน้อย มักเกิดจากการไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างเต็มที่ เพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้เพื่อรักษากระแสการสนทนาที่มีความหมาย
  3. คนขี้ระแวง: ผู้คลางแคลงสงสัยในความถูกต้องของเนื้อหาออนไลน์ โดยตีตราทุกอย่างว่าเป็นของปลอม โดยทั่วไปแล้วการมีส่วนร่วมกับพวกเขานั้นไร้ประโยชน์ เดินหน้าต่อไปดีกว่า
  4. Dropper ลิงค์ไร้ยางอาย: ผู้ใช้เหล่านี้ใส่ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ด้านการเข้าชมและ SEO ซึ่งมักใช้คำชมทั่วๆ ไป การกลั่นกรองความคิดเห็นที่เข้มแข็งและนโยบายที่ชัดเจนเป็นการป้องกันที่มีประสิทธิภาพ
  5. กองพลฝังศพ: เป้าหมายของ Bury Brigade คือการฝังผลงานที่พวกเขาเห็นว่าไม่คู่ควร โดยมักมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับสูง การเป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจสามารถขัดขวางพวกเขาได้
  6. ผู้แจ้งเบาะแส: ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวถึงเนื้อหาที่สร้างขึ้นเพื่อหาผลกำไร เช่น การโฆษณาหรือกลยุทธ์ SEO เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถบดบังข้อร้องเรียนของพวกเขาได้
  7. ผู้รอบรู้: รู้ทุกอย่างถูกต้องและไม่เห็นด้วยกับผู้อื่น โดยเฉพาะในเรื่องที่เป็นข้อเท็จจริง การมีส่วนร่วมในการโต้แย้งที่มีเหตุผลสามารถเน้นย้ำถึงความเย่อหยิ่งของพวกเขาได้
  8. อีโม: อีโมมีปฏิกิริยาโต้ตอบทางอารมณ์ต่อความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ และอาจตอบสนองอย่างรุนแรง แนะนำให้ใช้ความระมัดระวัง และในบางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดคือปล่อยให้ปัญหาต่างๆ ยุติลง

การตอบสนองอย่างเหมาะสมบนโซเชียลมีเดียเป็นทักษะที่หลากหลายซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงและความสำเร็จของบริษัทได้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองข้อเสนอแนะเชิงบวก การบรรเทาความคิดเห็นเชิงลบ หรือการมีส่วนร่วมกับคำถามและข้อกังวล ความสามารถในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ธุรกิจสมัยใหม่

ด้วยการรู้ว่าเมื่อใดควรตอบสนอง วิธีตอบสนอง และเมื่อใดควรใช้ความยับยั้งชั่งใจ บริษัทต่างๆ จะสามารถควบคุมพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชม ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดก็บรรลุวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาดในโลกดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ภูมิประเทศ.

8 วายร้าย 4
ที่มา: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา