คนร้ายโซเชียลมีเดีย 8 ประเภทและคุณควรตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร
เราทุกคนต่างเคยเจอพวกมัน – ตัวร้ายที่คำรามและคำรามไปทั่วความคิดเห็นของคุณ – ทำให้ผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ ของคุณโกรธและสร้างความโกลาหลโดยทั่วไป ค่อนข้างเครียดแต่มีวิธีขัดขวางวายร้ายโซเชียลมีเดียได้
ในขอบเขตแบบไดนามิกของโซเชียลมีเดีย ที่ซึ่งการสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ความคิดเห็นจะถูกแบ่งปันอย่างเสรี และข้อมูลเดินทางไปอย่างรวดเร็วเพียงคลิกเดียว วิธีที่บริษัทต่างๆ ตอบสนองหรือเลือกที่จะไม่ตอบสนอง สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชื่อเสียง ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสำเร็จโดยรวม
การตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิผลกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจยุคใหม่ ในยุคดิจิทัลนี้ ซึ่งเทคโนโลยีออนไลน์และกลยุทธ์การตลาดเกี่ยวพันกัน การทำความเข้าใจว่าเมื่อใด อย่างไร และเมื่อใดที่จะไม่ตอบสนองบนโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งหวังที่จะเติบโตในโลกดิจิทัล
น้ำตกเจสัน เป็นผู้นำทางความคิดด้านการตลาดดิจิทัลและอยู่ในการต่อสู้มาโดยตลอด โดยทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คำแนะนำประการหนึ่งที่ฉันแบ่งปันกับทุกคนคือวิธีการของ Jason ในการจัดการกับผู้ว่าทางออนไลน์:
- รับทราบ สิทธิในการร้องเรียน
- ขอโทษหากมีการรับประกัน
- ยืนยันหากมีการรับประกัน
- ประเมินผล สิ่งที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น
- กระทำ ตามนั้นถ้าเป็นไปได้
- สละ - บางครั้งการกระตุกก็คือการกระตุก
วิธีการนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการกับผู้คนที่ไม่มีมารยาททางออนไลน์! และนี่คือ 8 ประเภท:
คนร้ายโซเชียลมีเดีย
นี่เป็นอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมที่ Search Engine Journal จัดทำขึ้นโดยอิงจาก 8 วายร้ายแห่งโซเชียลมีเดีย.
- โทรลล์: โทรลล์คือผู้ใช้ที่มุ่งโจมตีผู้อื่นด้วยความคิดเห็นที่ยั่วยุ โดยมักใช้คำหยาบคาย การเหยียดเชื้อชาติ และการโจมตีโดยตรง การป้องกันที่ดีที่สุดคือการเพิกเฉยต่อพวกเขา
- ผู้ขัดขวาง: ผู้รบกวนมีส่วนช่วยในการสนทนาเพียงเล็กน้อย มักเกิดจากการไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างเต็มที่ เพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้เพื่อรักษากระแสการสนทนาที่มีความหมาย
- คนขี้ระแวง: ผู้คลางแคลงสงสัยในความถูกต้องของเนื้อหาออนไลน์ โดยตีตราทุกอย่างว่าเป็นของปลอม โดยทั่วไปแล้วการมีส่วนร่วมกับพวกเขานั้นไร้ประโยชน์ เดินหน้าต่อไปดีกว่า
- Dropper ลิงค์ไร้ยางอาย: ผู้ใช้เหล่านี้ใส่ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ด้านการเข้าชมและ SEO ซึ่งมักใช้คำชมทั่วๆ ไป การกลั่นกรองความคิดเห็นที่เข้มแข็งและนโยบายที่ชัดเจนเป็นการป้องกันที่มีประสิทธิภาพ
- กองพลฝังศพ: เป้าหมายของ Bury Brigade คือการฝังผลงานที่พวกเขาเห็นว่าไม่คู่ควร โดยมักมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับสูง การเป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจสามารถขัดขวางพวกเขาได้
- ผู้แจ้งเบาะแส: ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวถึงเนื้อหาที่สร้างขึ้นเพื่อหาผลกำไร เช่น การโฆษณาหรือกลยุทธ์ SEO เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถบดบังข้อร้องเรียนของพวกเขาได้
- ผู้รอบรู้: รู้ทุกอย่างถูกต้องและไม่เห็นด้วยกับผู้อื่น โดยเฉพาะในเรื่องที่เป็นข้อเท็จจริง การมีส่วนร่วมในการโต้แย้งที่มีเหตุผลสามารถเน้นย้ำถึงความเย่อหยิ่งของพวกเขาได้
- อีโม: อีโมมีปฏิกิริยาโต้ตอบทางอารมณ์ต่อความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ และอาจตอบสนองอย่างรุนแรง แนะนำให้ใช้ความระมัดระวัง และในบางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดคือปล่อยให้ปัญหาต่างๆ ยุติลง
การตอบสนองอย่างเหมาะสมบนโซเชียลมีเดียเป็นทักษะที่หลากหลายซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงและความสำเร็จของบริษัทได้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองข้อเสนอแนะเชิงบวก การบรรเทาความคิดเห็นเชิงลบ หรือการมีส่วนร่วมกับคำถามและข้อกังวล ความสามารถในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ธุรกิจสมัยใหม่
ด้วยการรู้ว่าเมื่อใดควรตอบสนอง วิธีตอบสนอง และเมื่อใดควรใช้ความยับยั้งชั่งใจ บริษัทต่างๆ จะสามารถควบคุมพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชม ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดก็บรรลุวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาดในโลกดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ภูมิประเทศ.