แพลตฟอร์มการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ของ Bluecore สำหรับ eTail

อีคอมเมิร์ซ

คุณคือนักการตลาด คุณจะทำอะไรต่อไป? นี่คือคำถามที่นักการตลาดถามตัวเองอยู่ตลอดเวลา ขณะนี้ข้อมูลไหลเข้าสู่องค์กรด้วยความเร็วและปริมาณการบันทึกและกระบวนการจัดระเบียบและดำเนินการกับข้อมูลนี้อาจทำให้เป็นอัมพาตได้

สำหรับผู้เริ่มต้นคุณได้รับมอบหมายให้เรียนรู้สิ่งต่างๆเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ:

  • ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของฉันคือใคร
  • ใครคือลูกค้าของฉันที่ซื้อเฉพาะสินค้าลดราคา
  • ลูกค้าคนไหนที่ฉันกำลังจะสูญเสีย?

…และรายการต่อไป

หากคุณสามารถรวบรวมข้อมูลหลายช่องทางและทำความเข้าใจว่าใครเป็นใครในฐานลูกค้าของคุณคุณจะทำอย่างไรต่อไปกับข้อมูลนั้น ความหมายคุณทำกับมันอย่างไร? นี่คือแผนการโฆษณาของคุณ: คุณกำหนดเป้าหมายใครคุณสื่อสารข้อความเหล่านั้นผ่านช่องทางใดและคุณดำเนินการเมื่อใด ความรู้ความเข้าใจและความสามารถเชิงลึกนี้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่

เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายในอุตสาหกรรมนี้ Bluecore ผู้ให้บริการเทคโนโลยี SaaS วัย XNUMX ปีได้ประกาศแพลตฟอร์มการตัดสินใจใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อช่วยตอบคำถามที่ว่า“ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?” อินเทอร์เฟซเอกพจน์ช่วยให้นักการตลาดผู้ค้าปลีกสามารถจัดการข้อมูลและสร้างผู้ชมในช่องทางต่างๆได้โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับไอที

เราอยู่ในโลกแห่งความพึงพอใจในทันทีที่นักการตลาดไม่มีเวลาเหลือเฟือ ข้อมูลเชิงลึกด้านความเร็วและเรียลไทม์เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนเมตริกการได้มาการแปลงและการรักษาผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน CRM และ การวิเคราะห์ เครื่องมือช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อจุดประสงค์นี้ได้ แต่การรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้เกิดผลลัพธ์

นักการตลาดค้าปลีกไม่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือเครื่องมือใหม่ในการรวมข้อมูล พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการถอดรหัสแนวโน้มของข้อมูลและต้องการเครื่องมือในการตัดสินใจเพื่อใช้ข้อมูลนั้น เพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณดำเนินการตามสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายอย่างแท้จริงในช่วงเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการจับจ่าย

นักการตลาดไม่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการใช้งานซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ขาดหายไปในกองการตลาดในปัจจุบัน เราออกแบบแพลตฟอร์มของเราให้ผสานรวมอย่างราบรื่นภายในกองการตลาดที่มีอยู่โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากทีมไอทีและด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายเพื่อให้นักการตลาดสามารถสร้างและซิงค์ผู้ชมข้ามช่องทางได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที Fayez Mohamood ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Bluecore

ในฐานะที่เป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันในกองการตลาดของคุณ Decisioning Platform ของ Bluecore จะเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลเช่น CRM แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยีช่องทางที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนี้แพลตฟอร์มจะประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในไม่กี่วินาทีทำให้นักการตลาดสามารถสร้างฐานผู้ชมได้ทันทีซึ่งอาจรวมถึงลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณผู้ซื้อส่วนลดลูกค้าที่กำลังจะเลิกใช้ จากนั้นนักการตลาดสามารถปรับใช้แคมเปญในช่องทางต่างๆเช่นอีเมลโซเชียลการค้นหาและนอกสถานที่

รับการสาธิตแพลตฟอร์มการตัดสินใจของ Bluecore

ลองดูตัวอย่างเฉพาะจากร้านค้าปลีกรองเท้าและเครื่องแต่งกายกีฬาระดับโลก:

ปัญหา

ในฐานะหนึ่งในนักออกแบบนักการตลาดและผู้จัดจำหน่ายรองเท้าเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์สำหรับออกกำลังกายและไลฟ์สไตล์ชั้นนำระดับโลกแบรนด์ระดับโลกนี้เป็นที่รู้จักมายาวนานในด้านเทรนด์ดิจิทัลชั้นนำและมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจให้กับผู้ชมทั้งในร้านค้าและออนไลน์ แต่เช่นเดียวกับในกรณีของผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่โดยเฉพาะผู้ที่มาจากองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนการเข้าถึงและดำเนินการอย่างรวดเร็วกับข้อมูลลูกค้าถือเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับ บริษัท

เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ผู้ค้าปลีกหันมาใช้ Bluecore เพื่อ:

  • วิเคราะห์และกำหนดระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
  • ส่งอีเมลที่มีการเรียกใช้เนื้อหาโซเชียลมีเดียโฆษณาแบบดิสเพลย์และประสบการณ์นอกสถานที่
  • เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริงและสร้างผู้ชมเฉพาะร้านค้าปลีกในไม่กี่วินาทีโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและอัลกอริทึมการคาดการณ์
  • ซิงค์ผู้ชมอย่างรวดเร็วผ่านอีเมลช่องทางโซเชียลและในสถานที่เพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดหลายช่องทางที่แท้จริงโดยไม่ต้องมอบหมายแผนกไอที

ก่อนหน้า Bluecore เราไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้อย่างเพียงพอ เราไม่สามารถจัดการหรือดึงการกระทำจากมันได้อย่างง่ายดาย เราตระหนักดีว่า Bluecore ไม่เพียงช่วยแก้ปัญหานี้ แต่ยังสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องสร้างภาระให้กับแผนกไอทีทั่วโลก นี่เป็นจุดขายที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราเนื่องจากอินเทอร์เฟซที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายของ Bluecore ช่วยให้เราสามารถรักษาแคมเปญการตลาดของเราในที่ที่ควรจะเป็น - ภายในแผนกการตลาดไม่ใช่ในมือของแผนกไอทีของเรา ความสามารถในการควบคุมแคมเปญการตลาดของเรากลับคืนมาเป็นเรื่องใหญ่ เรายังไม่เคยเห็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายหรือรวดเร็วขนาดนี้ในเครื่องมืออื่น ๆ ผู้ค้าปลีกผู้จัดการอาวุโสของ CRM

ตอนนี้ผู้ค้าปลีกใช้ไฟล์ แพลตฟอร์มการตัดสินใจ Bluecore เพื่อวิเคราะห์และรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วสร้างผู้ชมในไม่กี่วินาทีและใช้แคมเปญข้ามช่องทางในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยเฉพาะแบรนด์ได้รับประโยชน์จากกรณีการใช้งานหลักสามกรณี:

เพิ่มการควบคุมการตลาดและการเข้าถึงข้อมูล

ก่อนที่จะใช้ Bluecore การสร้างแคมเปญอีเมลจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากแผนกไอทีของ บริษัท และอาจใช้เวลา 40 ถึง 60 วันในการเปิดตัว อย่างไรก็ตามด้วย Bluecore ทีมการตลาดสามารถทดสอบและใช้งานแคมเปญอีเมลที่ละทิ้งเป้าหมายและวงจรอายุการใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน

นอกเหนือจากการช่วยหลีกเลี่ยงการรวมระบบไอทีที่ใช้เวลานานและซับซ้อนแล้ว Bluecore ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวมแคมเปญเหล่านี้เข้ากับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นทีมการตลาดสามารถใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงในเมืองสำคัญ ๆ (เช่นบอสตันนิวยอร์กซิตี้ลอสแองเจลิส) และรวมข้อมูลเข้ากับแอป Handstand Fitness เพื่อให้ผู้ซื้อในพื้นที่เหล่านั้นได้รับการฝึกอบรมส่วนตัวฟรี .

ผลลัพธ์สำคัญของความพยายามเหล่านี้ ได้แก่ :

  • ความสามารถในการระบุลูกค้าในสถานที่ได้มากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งด้วย Bluecore มากขึ้นเมื่อเทียบกับ SaleCycle ของแพลตฟอร์มก่อนหน้าของผู้ค้าปลีก
  • อัตราการเปิดและการคลิกที่สูงขึ้นด้วย Bluecore มากกว่าด้วย SaleCycle ทำให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน 10: 1 ในที่สุด

bluecore salecyle

การปรับปรุงการส่งเสริมแบรนด์ช่องทาง Omni

เมื่อผู้ค้าปลีกตระหนักถึงความจำเป็นในการจัดระเบียบการสื่อสารที่สอดคล้องกันข้ามช่องทางจึงหันไปขอความช่วยเหลือจาก Bluecore แบรนด์เริ่มต้นความพยายามในการโปรโมตทุกช่องทางด้วยการเปิดตัวรองเท้าใหม่ในกลุ่มรองเท้ากีฬายอดนิยม ในการเริ่มต้น บริษัท ใช้แพลตฟอร์มการตัดสินใจของ Bluecore เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ของลูกค้าที่มีความสนใจสูงในการซื้อผลิตภัณฑ์จากกลุ่มผลิตภัณฑ์รองเท้า จากนั้นจึงส่งมอบประสบการณ์ในสถานที่ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้โดยใช้ Bluecore เพื่อทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการปรับแต่งในสถานที่และปรับเปลี่ยนครีเอทีฟโฆษณาในหน้าแรกได้ทันทีเพื่อแสดงรองเท้าใหม่และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากบรรทัดเดียวกัน บริษัท ยังใช้ความพยายามข้ามช่องทางเหล่านี้ด้วยการให้บริการเนื้อหาสร้างสรรค์ที่คล้ายกันภายในโฆษณา Facebook และผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้กับผู้ซื้อที่มีความสนใจในการซื้อสูงตามที่ Bluecore ระบุ

เพื่อยืดอายุของกิจกรรมเปิดตัวแคมเปญและรักษาเนื้อหาให้สดใหม่สำหรับผู้บริโภคที่มีมูลค่าสูงทีมงานยังได้แนะนำสิ่งจูงใจพิเศษสำหรับผู้เข้าชมซ้ำและผู้บริโภคที่ได้รับข้อความสัมผัสที่สองซึ่งให้การเข้าร่วมกิจกรรมระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดของ บริษัท

ผลลัพธ์สำคัญของความพยายามเหล่านี้ ได้แก่ :

  • การคลิกเพิ่มขึ้น 76% สำหรับเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • เพิ่ม Conversion มากกว่า 30% สำหรับการละทิ้งรถเข็นสำหรับแคมเปญที่รวมแรงจูงใจเพิ่มเติมในการเข้าร่วมกิจกรรมฟรี

ช่องทาง Omni ของ Bluecore

การระบุผู้ชมใหม่เพื่อกำหนดเป้าหมายข้ามช่องทาง

Bluecore ยังช่วยผู้ค้าปลีกในการริเริ่มในการเพิ่มจำนวนผู้ชมในช่องทางใหม่ ๆ ด้วยการใช้แคมเปญโซเชียลที่เชื่อมโยงกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์โฆษณาใหม่ ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ของ Bluecore บริษัท ได้สร้างกลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อที่ดูผลิตภัณฑ์ใหม่ในช่วง 60 วันที่ผ่านมา แต่ไม่ได้ซื้อและกำหนดเป้าหมายผ่านโฆษณา Facebook

รองเท้า Bluecore

พิชิต Bluecore

โดยรวมแล้วแพลตฟอร์มการตัดสินใจของ Bluecore ช่วยให้ทีมการตลาดของผู้ค้าปลีกรายนี้สามารถควบคุมข้อมูลลูกค้าทำให้ข้อมูลนั้นสามารถดำเนินการได้และใช้ในวิธีที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ นับตั้งแต่ทำงานร่วมกับ Bluecore ผู้ค้าปลีกได้เรียนรู้ว่าการบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเข้าไว้ในที่เดียว แต่เป็นเรื่องของการนำกระบวนการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

ด้วย Audience Insights นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่รวดเร็วและเจาะลึกที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมและผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มผู้ชมที่พวกเขาเลือกสร้าง เมื่อนักการตลาดสร้างผู้ชมภายใน Bluecore แล้วตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึง Audience Insights เพื่อดูภาพว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้รับการคาดการณ์ว่าจะมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion จากนั้นจึงพัฒนาแคมเปญและกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด

ด้วย Audience Insights ผู้นำทางการตลาดสามารถเรียนรู้ว่ากลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของพวกเขาทำงานอย่างไรเมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ และแคมเปญของพวกเขามีความสำคัญกับผู้ชมเหล่านั้นอย่างไร นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้สัปดาห์ต่อสัปดาห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมตอบคำถามเช่น:

  • มูลค่าของผู้ชมกลุ่มนี้คืออะไร? ดูเปอร์เซ็นต์ของรายได้โดยรวมมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จำนวนผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ยและมูลค่าอายุการใช้งานที่คาดการณ์โดยเฉลี่ย
  • สุขภาพของผู้ชมกลุ่มนี้เป็นอย่างไร? รายละเอียดของลูกค้าที่สูญหายที่ใช้งานอยู่และมีความเสี่ยง
  • ฉันจะติดต่อผู้ชมกลุ่มนี้ได้ที่ไหน รายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายหนึ่ง ๆ ที่สามารถเข้าถึงได้ในช่องทางที่กำหนดเช่นอีเมลโซเชียลดิสเพลย์หรือนอกสถานที่
  • ผู้ชมกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร จัดแสดงผลิตภัณฑ์“ Rockstars”“ Cash Cows” และ“ Hidden Gems”
  • ผู้ชมกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับไซต์ของฉันอย่างไร ทำความเข้าใจแนวโน้มเหตุการณ์ช่องทาง Conversion ไซต์และการเปรียบเทียบเหตุการณ์ของไซต์ได้อย่างง่ายดาย
  • ผู้ชมกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับอีเมลของฉันอย่างไร มุมมองโดยละเอียดของอีเมลที่ส่งเปิดและคลิกตลอดจนการยกเลิกการสมัครตามกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่ม
  • ลูกค้าที่น่าสนใจที่สุดคือใคร? การมองผู้บริโภคแต่ละรายแบบไม่ระบุตัวตนแยกตาม "ผู้ใช้จ่ายสูงสุด" "เบราว์เซอร์ยอดนิยม" และ "ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูงสุด"

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.