BoomTown สร้าง Martech Stack ด้วย Call Intelligence ได้อย่างไร

Invoca

การสนทนาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดต่อกับผู้คนและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดี สมาร์ทโฟนได้ปิดช่องว่างระหว่างการท่องเว็บออนไลน์และการโทร - และเมื่อพูดถึงการซื้อที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูงผู้คนก็ต้องการรับโทรศัพท์และพูดคุยกับมนุษย์ ปัจจุบันเทคโนโลยีสามารถเพิ่มข้อมูลเชิงลึกให้กับการโทรเหล่านี้ได้ดังนั้นนักการตลาดจึงสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการโทรที่พวกเขาทำสำหรับช่องดิจิทัล

At BoomTownเราลงทุนไปมาก เรียกเทคโนโลยีอัจฉริยะ. เราเป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ด้านการขายและการตลาดที่ช่วยให้ บริษัท อสังหาริมทรัพย์ปิดข้อตกลงได้มากขึ้น ด้วยวิธีการแก้ปัญหาของเราอยู่ที่ราคา XNUMX หลักลูกค้าของเราจะไม่ทำการซื้อสินค้าหรือแม้แต่ทำการสาธิตก่อนที่พวกเขาจะคุยโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายขาย ส่งผลให้โทรศัพท์ของเราดังตลอดเวลา

ส่วนหนึ่งนั่นคือลักษณะของธุรกิจของเรา คนด้านอสังหาริมทรัพย์ชอบพูดคุยพวกเขาเป็นนักสนทนาที่มีทักษะและพวกเขาชอบที่จะทำธุรกิจทางโทรศัพท์ แต่ก็เป็นลักษณะของธุรกิจในปัจจุบันเช่นกันผู้คนกำลังค้นหาเรียกดูและโทรจากโทรศัพท์ขณะที่พวกเขาเคลื่อนไปตามเส้นทางสู่การซื้อ จำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมการตลาดของเราจะต้องมีข้อมูลเชิงลึกในการติดตามวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโทรเข้าเหล่านี้และทีมขายของเราพร้อมที่จะรับสายที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion

เราลงทุนใน ระบบคลาวด์การตลาดด้วยเสียงของ Invoca เพื่อเพิ่มความเข้าใจรอบ ๆ ช่องทางที่ทีมขายของเราใช้มากที่สุด ข้อมูลเพิ่มเติมนี้ช่วยให้ทีมการตลาดและการขายของเราทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - พนักงานของเราสามารถรับสายได้มากขึ้นและได้รับคุณค่าที่มากขึ้นจากแต่ละฝ่ายและทีมการตลาดของเราสามารถระบุว่าแคมเปญของเราเป็นโอกาสในการขายที่ทำให้เกิด Conversion ทางโทรศัพท์

ข้อมูลการโทรอัจฉริยะ - Boomtown

เพียงแค่เปิด Invoca เราก็ลดต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) ลงครึ่งหนึ่งทันที เนื่องจากเราสามารถระบุข้อมูลโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ทั้งหมดของเรากับแคมเปญดิจิทัลต่างๆที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าโต้ตอบด้วยก่อนที่จะโทรหาเรา เราได้เรียนรู้ว่าไม่มีใครโทรมาและอธิบายรายละเอียดว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร - เราจะเห็นว่าพวกเขาค้นหาคำค้นหาคลิกที่ลิงค์ทำการวิจัยพูดคุยกับเพื่อนสองสามคนเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆและโทรออก . สำหรับเส้นทางการซื้อที่ซับซ้อนนี้พวกเขาอาจบอกตัวแทนฝ่ายขายของเราที่พวกเขาได้ยินผ่านทาง "ปากต่อปาก"

ฉันเชื่อว่าข่าวกรองทางโทรศัพท์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบันและมีบางสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ที่สามารถช่วยให้นักการตลาดรายอื่นเริ่มต้นใช้งานเทคโนโลยีการตลาดที่ค่อนข้างใหม่นี้ได้

เริ่มต้นด้วยการโทรอัจฉริยะ

มีบางสิ่งที่ควรมองหาเมื่อประเมินผู้ให้บริการข้อมูลการโทร ประการแรกคือการแทรกตัวเลขแบบไดนามิก การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกช่วยให้คุณสามารถแทนที่หมายเลขโทรศัพท์ของ บริษัท แบบคงที่ในเนื้อหาทางการตลาดเช่นหน้า Landing Page eBook หรือหน้าราคาของเว็บไซต์ด้วยหมายเลขเฉพาะที่เชื่อมโยงกลับไปยังแหล่งที่มาของการโทรแต่ละครั้ง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูข้อมูลแบบละเอียดเช่นคำหลักที่ผู้โทรค้นหาโฆษณาที่พวกเขาคลิกและหน้าเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาเรียกดูก่อนที่จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา

การใช้ Invoca ตัวแทนฝ่ายขายสามารถดูข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ทันทีที่โทรศัพท์ดังขึ้น นอกจากนี้ยังมีจุดข้อมูลที่มีค่าอื่น ๆ เช่นรายได้ของผู้โทรประวัติการซื้อและข้อมูลประชากรซึ่งทำให้พวกเขาเห็นภาพบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของบรรทัด ขอแนะนำให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์เช่นลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าวีไอพีไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่ดีที่สุดของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แพลตฟอร์มที่ทำงานร่วมกันได้ดีกับกองเทคโนโลยีการตลาดและการขายที่มีอยู่ของคุณ เราใช้ของ Invoca รวม Facebook สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลของเรา สิ่งนี้ทำให้เราทราบว่าผู้โทรของเราคนใดได้รับอิทธิพลจากโฆษณาบน Facebook ตลอดการเดินทางของพวกเขา สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในตอนนี้ที่เรามีโฆษณาแบบคลิกเพื่อโทรในเพจของแบรนด์ Facebook และในโฆษณาบน Facebook ของเรา

การผสานรวม Salesforce ช่วยให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของเราและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายสำหรับผู้โทรแต่ละราย พนักงานของเราสามารถดูว่าการโทรมาจากที่ใดใครอยู่ในไลน์และการโต้ตอบที่ผ่านมาที่พวกเขาเคยมีกับ บริษัท ของเรา ซึ่งจะลบไฟล์ หยุดและเริ่ม ลักษณะของการโทรครั้งแรก พนักงานขายสามารถยืนยันรายละเอียดที่มีอยู่แล้วได้

การโทรที่สั้นกว่าทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสุขและแสดงว่าเราให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มเวลาให้กับพนักงานของเราอีกด้วย - ทีมขายของเราใช้เวลาประมาณ 1,500 สายต่อเดือนและเทคโนโลยีนี้ได้ลดระยะเวลาของการโทรเหล่านั้นได้ถึง 1.5 ถึง 2.5 นาทีในแต่ละครั้ง สิ่งนี้ได้ปลดปล่อยขึ้น ชั่วโมง ในแต่ละเดือนที่พนักงานสามารถใช้จ่ายเพื่อสร้างธุรกิจได้มากขึ้น

คุณยังต้องการแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์เนื้อหาของการสนทนาที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์เพื่อมีอิทธิพลต่อแคมเปญการเลี้ยงดูในอนาคตหรือในบางกรณีให้ใช้เนื้อหานั้นเพื่อให้คุณ ทำไม่ได้ ดูแลลูกค้าที่เคยซื้อทางโทรศัพท์ สิ่งนี้สามารถทำให้ผู้บริโภครู้สึกหูหนวกมากขึ้นที่คาดหวังให้ บริษัท ต่างๆให้บริการเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

เตรียมความพร้อมสู่ความสำเร็จ

ตอนนี้เราสามารถดูได้แล้วว่าสายของเรามาจากไหนใครอยู่ในสายและบริบทของการโทร ในการสร้างระบบเช่นนี้เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนพื้นฐานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรเข้า:

  • โปรโมตหมายเลขโทรศัพท์ผ่านโฮมเพจหน้าราคาและทุกช่องทางการตลาดที่คุณมีไม่ว่าจะเป็นโซเชียลการค้นหาเอกสารไวท์การสัมมนาทางเว็บกิจกรรมของ บริษัท หรือแม้แต่พอดคาสต์ ทำให้คนอื่นโทรหาคุณได้ง่าย
  • ลงทุนในโฆษณาคลิกเพื่อโทรบนโซเชียลและโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของคุณดังนั้นผู้ที่ค้นหาหรือเรียกดูบนมือถือสามารถกดปุ่มและโทรหาคุณได้โดยตรง
  • ใช้หมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกสำหรับแต่ละเนื้อหาเพื่อให้คุณสามารถดูได้ตลอดเวลาว่ามีการโทรมาจากที่ใด สิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุง ROI ทางการตลาด
  • เริ่มคิดถึงการโทรเช่นเดียวกับสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณและต้องการการมองเห็นในระดับเดียวกันว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

เราได้เรียนรู้มากมายระหว่างทางและพบว่าสมมติฐานบางอย่างของเราไม่ถูกต้อง ในตอนแรกเราคาดว่าระบบอัจฉริยะด้านการโทรจะเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายทั้งหมดของเรา ไม่ได้เป็นเช่นนั้น แต่การมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับผู้โทรของเราและแคมเปญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขากลับกลายเป็นสิ่งที่มีค่ากว่ามาก เราได้เติมเต็มช่องว่างที่สำคัญในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของเราซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการโทรที่มีมูลค่าสูงซึ่งนำไปสู่การแปลงมากขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่เลือกโทรหาเรา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.