ความสมบูรณ์แบบของแบรนด์ตายไปแล้ว

ตราตำรวจปราบจลาจล

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาฉันได้พูดคุยกับ บริษัท จำนวนไม่น้อยที่พยายามปรับใช้กลยุทธ์เพื่อเอาชนะผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา มัน เคยเป็นไปได้ เพื่อรักษาแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบเมื่อหลายปีก่อน หากเกิดเรื่องร้ายขึ้นคุณสามารถจ่ายเงินเพื่อกำจัดปัญหาหรือเก็บกวาดใต้พรมเพื่อให้ไม่มีใครพบ

วิธีนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป ความโดดเด่นของโซเชียลเน็ตเวิร์กไซต์บทวิจารณ์ธุรกิจและการเขียนบล็อกทำให้ลูกค้าที่อารมณ์เสียมีดาบใหญ่ที่จะโจมตีหัวใจของแบรนด์ของคุณ ลูกค้ากำลังก่อความวุ่นวาย (บางครั้งก็เป็นเหตุผลที่ดี) และผู้จัดการแบรนด์รู้สึกหมดหนทาง

ความสมบูรณ์แบบของแบรนด์ตายไปแล้ว

ไม่ใช่ทางเลือกของผู้จัดการแบรนด์หรือ CMO อีกต่อไปในการรักษาความสมบูรณ์ของแบรนด์ ตอนนี้เป็นความรับผิดชอบของ พนักงานทุกคนในองค์กร. อย่าพยายามหักแท่งไม้ใหญ่หรือแก๊สน้ำตาออกด้วย ทนายความของ บริษัท ที่ขยันขันแข็งคนหนึ่งส่งก หยุดและหยุดยั้ง สามารถตั้งค่าไฟล์ ผล Streisand ในการเคลื่อนไหว

บริษัท เหล่านี้มองมาที่ฉันทำอะไรไม่ถูกอยากให้ฉันมั่นใจว่าทำได้ แก้ไขปัญหา ปัญหาของพวกเขา มันไม่ได้ผลเช่นนั้น มันจะไม่ทำงานแบบนั้นอีกแล้ว ความสมบูรณ์แบบของแบรนด์นั้นตายไปแล้ว การจัดการชื่อเสียงความโปร่งใสและการบริการลูกค้าที่ดีเป็นอุปกรณ์ป้องกันของผู้จัดการแบรนด์ หาก บริษัท ของคุณต้องการสร้างชื่อเสียงที่ยิ่งใหญ่ให้เริ่มต้นด้วย การบริการลูกค้าที่ดี.

ถ้าคุณต้องการฆ่า ไม่ดี เรื่องราวในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาคุณต้องทำงานหนักมากขึ้นในฐานะ บริษัท เพื่อสร้างบางส่วน ดี เรื่องราวจะสร้างหน้าผลลัพธ์แทน ยากกว่ามาก

ในทำนองเดียวกันวันแห่งการหลอกลวงผู้บริโภคราวกับว่าพวกเขาเป็นซอมบี้ที่ไร้เหตุผลก็สิ้นสุดลงเช่นกัน ขณะนี้ผู้บริโภคอ่านฟังอภิปรายและค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ ข่าวดีก็คือผู้บริโภค อย่าคาดหวังความสมบูรณ์แบบ อีกต่อไป… แต่พวกเขาคาดหวังความซื่อสัตย์ หากคุณมีหน้าการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วย 5 ดาวมีงานวิจัยบางชิ้นพบว่าผู้บริโภคไม่พบว่าบทวิจารณ์นั้นน่าเชื่อถือ กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณอาจสูญเสียลูกค้าหากแบรนด์ของคุณดูสมบูรณ์แบบ ว้าว.

ความไม่สมบูรณ์ของแบรนด์

เราไม่สามารถควบคุมข้อความได้เว้นแต่เราจะทำตามความคาดหวังของสิ่งที่เราต้องการให้แบรนด์ของเราแสดงให้เห็น เราไม่สามารถปกปิดข้อผิดพลาดของเราได้อีกต่อไปเราต้องเปิดใจเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ อายุของ ความไม่สมบูรณ์ของแบรนด์ อยู่ท่ามกลางพวกเรา - และการจะประสบความสำเร็จเราต้องเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ... ดีหรือไม่ดี เมื่อ บริษัท ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง (ซึ่งจะเกิดขึ้น) คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันขอแนะนำให้คุณตอบสนองต่อการปฏิเสธบนสนามหญ้าของคุณเอง กำหนดทิศทางการเข้าชมที่คุณมีไมโครโฟนแทนที่จะให้รางวัลแก่ทรัพยากรที่อาจไม่สมควรได้รับความสนใจ

หาก บริษัท ของคุณมีผลการค้นหาเชิงลบ กระตุ้นให้ลูกค้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณโปรโมตคุณ บนไซต์ของตนเองโปรไฟล์เครือข่ายและ / หรือบล็อกของพวกเขา คุณไม่สามารถกำจัดสิ่งที่เป็นลบบนอินเทอร์เน็ตได้อีกต่อไป แต่คุณทำได้ ส่งเสริมในเชิงบวก.

เมื่อ บริษัท ของคุณดำเนินไปตามความคาดหวังคุณจะพบว่าการจัดการแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพทำได้ง่ายขึ้นมาก

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    ช่างเป็นโพสต์ที่ยอดเยี่ยมของ Doug ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณมากขึ้น ภูมิทัศน์ของผู้จัดการแบรนด์เปลี่ยนไปไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ก็ตาม พวกเขา (และเรา) จะประสบความสำเร็จและล้มเหลวด้วยความสามารถในการเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา? ดีไม่ดีหรือไม่แยแส

    จัสชา
    @kaykas

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.